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ISO9000标准的精髓在于预防，具体的说，使质量管理达到规范化，预防随意性、不规范带来的风险。 所以，改革开放以后，我们在质量管理上与世界接轨，引进了ISO9000质量管理模式。我们贯彻质量管理体系要求，强调“写你应该做的，做你所写的”，从规则开始，强化规则和程序意识，避免随意性带来的风险。 ——规则和程序的刚性可以保证企业整体的目标。规则和程序的刚性就是要规避人的随意性，在别人需要的规则上，如果个别人发挥了随意性，那么对多数遵守规则的人就是一次严重的打击。我们不能以少数人的随意性、灵活性，而丧失了多数人需要保障的规则的刚性，所以每一个人都要符合规则的刚性，是为了使整体的目标得到保证。 个体的自由不是放纵，不是没有边界，不是你想干什么就干什么。越是自由的组织，他的限制条款越多。比如高速公路就规定了：“行人、非机动车、农用运输车……不得进入高速公路。实习驾驶员不准驾驶车辆进入高速公路”等等，以若干不允许来保证整个高速公路的速度。 ——可以有效提高从业人员职业化素养。中国的企业，特别小微企业，进入工业化的时间非常短，从业者的从业程度不高，因为我们骨子里没有流淌着职业化的元素，大部分都是农民子弟，爸爸不是农民，爷爷可能是；爷爷不是，太爷爷一定是。所以大部分人思想里流淌的都是农民的血液，农民的血液就意味着没有规则概念，不擅于服从与合作。这是本质。那么这种本质在工业化时期就必须通过刚性的规则来扭转。所以规则是为了培养从业者短时间内进入职业化的状态，提高从业人员职业化素养。 ——遵守规则基础上的效率才是真正的效率。即便人有机动能力，有自我意识、创新精神，有主观能动性，但是，任何的创新都必须在基本规则的基础上才有可能形成。你把规则的东西搞明白了，自然可以放手做。所以我们讲“做你所写的”，其实就是要求员工执行既定的规则、程序，以实现最大的效率。 ——遵守规则、程序可以有效规避风险。企业要通过相应一段时间的强制执行，来培养员工的程序、规则意识。当然程序、规则是要持续改进的，使其更严谨，这个环节是必须的。所以一句话，如果我是组织的负责人，宁愿短时间内影响我的效率，都要把企业引入一个规则、程序的管道，这是企业最重要的任务。 贯彻ISO9000标准不是一场运动，也不是阶段性的工作，而是一项常态化的工作，是一个持续改进的过程，通过不断完善，形成一套适合于企业的程序、规则，并严格按照程序、规则执行，可以少出现“突发事件”，避免“救火”式管理，不用再“头疼医头”，整个企业在质量管理方面达到了规范化管理。而企业高层只需关注企业战略、目标、发展规划等等， 企业基业长青便不是梦想。 贯彻ISO9000标准遇到的问题是什么？ 因为，ISO9000系列标准是一种质量管理管理模式，是一种工具，它和任何质量管理工具一样都属于“术”的范畴，这个工具有没有效果，不在于工具本身，而在于文化。 推行ISO9000标准，是以规则、程序为切入点和导向的，但是中国文化当中有很多的天分跟规则、程序是对立的，比如潜规则，比如变通，比如上有政策下有对策等等，可以说，我们推行ISO9000标准碰到的最大阻力就是文化上的抵触，是我们长期以来传统文化上的元素严重地破坏了推行效果。因为任何企业都有这种东西。所以，我们推行ISO9000标准的效果不尽人意。 管理最终是哲学问题，如果我们的管理哲学没有改变，再好的管理模式也没用。同样，质量管理从来都不仅仅是术的问题，无论多么先进的质量管理工具，都是术的范畴，离开了质量文化和工作哲学的支撑，绝不可能有质量的持续提升和企业的长远发展。 质量管理的精髓在于质量文化，这才是大道，而大道是无形的，是体现在点点滴滴的细小的工作中的，体现在各级员工的行为习惯中，戴明有言：质量无须惊人之举。质量就在平凡的工作中，就在认真做好每一件事情中。 在这里，借助一篇文章中的一句话：“质量不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式。质量的提升不在术的高深，而在于道的浸润——质量就在平凡的工作之中”。 作为企业，不仅仅要创造机会使员工掌握质量工具，运用质量工具；还要培育企业的质量文化，以文化取胜；作为质量人，在质量管理过程中，要“道”“术”兼修，做一个合格的质量人。 |
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