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目前， 社会化营销 已经历和正在经历的三个阶段。每个阶段都是一种进步，也是互相交织的。也许有些公司直接到了'3.0阶段'，却对'社会化营销'的'1.0阶段'一筹莫展。 1.0阶段：企业被赋予 媒体 属性 2009年，当新浪微博崭露头角，很多企业都有的感受是：'我们终于有了自己的发声渠道。'企业拥有自媒体平台，促使对外传播由'第三方话语权垄断'走向了'自我开放性的表述'。信息的自由度与流动率有了质变。于是，很多企业都试图充分运用新浪微博等 社会化媒体 ，对外传播企业的各种正面信息。 这个阶段，社会化营销聚焦于发挥企业的'媒体属性'。正如《Here comes everybody》一书所言：All business are media business, because whatever else they do,all businesses rely on the managing of information for two audiences---employees and the world.（公司的所有业务都是 媒体 业务，因为无论公司做什么，其业务都倚赖于对两个受众群体的信息 管理 ：公司雇员和整个世界。）企业的'媒体属性'被激发，它们也逐渐意识到：要用讲 故事 的方法塑造 品牌 。借助社会化媒体，讲故事的方式也不再仅仅是'文字+配图'，微 电影 、短视频……，只要是能想到的方式，都能在社会化媒体上充分展现。 这个阶段优秀的企业 案例 有：宝洁的官方社交媒体平台及各子品牌的社交 媒体 平台、杜蕾斯的微博或微信。（如今，杜蕾斯微信就是一个涵盖了文字、音频、视频及有较强互动性的全媒体平台，是一个富媒体）。 2.0阶段：互动进阶至社群 当 社会化媒体 引致信息爆炸，信息的'保鲜度'分秒必争时，不少企业开始意识到 社会化营销 的核心是'social'（社会化）。它们开始注重social listening（社会化聆听），进行社会化媒体的声量、舆情监测，或运用社会化媒体平台做客服等。它们越发注重和粉丝的互动，并把 社会化媒体 交给粉丝，为粉丝打造social的 平台 ，和粉丝建立一种'社会化关系'。 企业开始意识到：社会化媒体的最大魅力不仅仅在信息的自主发布。'新大陆'是和用户进行零距离、全方位的接触。通过互动，产生了很多红利。比如：更有效地洞察目标消费群（洞察不再是过去传统市场调查的地理、人口特征，而是细化到具体的行为、心理特征）。'口碑传播'成了很多企业竞相追求的传播方式（尽管'口碑传播'不是社会化媒体时代的产物）。品牌主们发现：通过社交 媒体 聚集的粉丝，可以成为企业的传播大使。当然，也可以成为企业的负能量引爆源。 和粉丝建立一种不同于以往的'社会化关系'，让粉丝之间彼此相连，最终形成社群。这个社群一方面因企业的 品牌 理念融合；另一方面又'去品牌化'，让粉丝们自发地可以在这个社群里做着基于自己共同兴趣点的事。如雷贯耳的案例就是：小米手机。 3.0阶段： 销售 转换、财物价值 移动互联网的大行其道，让企业感受到， 社会化媒体 已不仅仅只有'媒体'和'社群'的属性，它可以和业务融合，改变传统的业务模式。比如，目前，微信是移动互联网最轻便的入口。 优秀的'社会化营销战役'（campaign），不再是创意让人'wow'，不再是业内人士的'颁奖盛典'，而是：是否有效到达目标消费群，从而实现销售转换？它的财务价值在哪里？怎么用移动互联网的技术， 整合 用户和企业在线上、线下的各个接触点，形成全方位的用户体验？这需要社会化营销团队和其它业务部门紧密合作。 这也把一个过去很难推进的现实问题，再一次地摆上了桌面：市场 营销 （包括 社会化营销 ）只是孤立于具体业务部门之外，负责 推广 产品的吗？企业如何实现整合营销？ 此外，虽然这几年把' 大数据 '喊地妇孺皆知，但还是很少看到企业案例，通过分析社交媒体的数据，进行产品开发，进行有效的SCRM（社会化客户关系管理）。 再次强调：以上三个阶段，不是互相取代，是融会贯通。比如：如果某品牌的营销创意总让大众眼前一亮，但人们只是惊叹：'创意真是不错！'却没有实现销售转换。这样的营销创意是徒劳的。比如：在微信等社会化媒体上运营各种促销活动，实现了一定的销量。但并没有获得长期的 品牌 效应，没有获得有凝聚力的用户。这是只看重眼前利益（事实上，现在不少 创业 公司都在走这条路）。 |
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