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小和课堂 大家好，这里是小和课堂~ 从今天起每周三， 小和都会为大家带来行动学习系列文章的推送，主题涉及行动学习的理念、方法、工具和相关案例，请大家多多关注哦~ 在团队、小组、组织甚至大部分的关系中，冲突都是固有的。无论何时，人们在一起工作、生活或者交往是，都存在着潜在的冲突。在工作小组中，存在着许多出现冲突的机会，因为自然工作组是复杂的，许多冲突也是这些工作小组需要的。 一、冲突的定义 冲突被定义为“碰撞或争论，有差异或对立；一场争斗或斗争，兴趣或原则的对立”。那些不会阻止或损害团队取得进展的简单争论也许不应被称作冲突，但是当争论引起持续的不和谐或妨碍团队的工作进展时，那么它就变成冲突并且需要被识别并被解决以让团队前行。  二、冲突的起源 在个体和小组之间有许多冲突源。人们对事实争执，实际上，人们是从本质上不同的视角看待相同的事实。人们既在做什么方面又在怎样做方面对方法有不同看法。他们对整体目标有不同看法或在表述目标措辞方面不同，由此引起冲突和误解。在一个更深层次上，人们争执是由于他们的基本价值观-----那些他们珍重或看重的事不同。冲突会由于文化、背景、经历、沟通不良、矛盾的个性、适应环境的压力、无法解决的问题、无意识的怠慢或者冒犯行为、不充分的冲突解决技巧和对其他人应用毫无根据的权力的人而产生。  三、冲突的消极影响 团队和组织中未解决的分歧会严重影响生产力和凝聚力。如果重要的分歧没有被公开、讨论、列入小组方案中，那么分歧也许不会被解决。当冲突被掩盖、否定、并且允许它逐渐恶化而没有解决时，负面的影响会严重妨碍工作进展并且降低效能。 当在团队中存在未解决的冲突时，人们的行为表现是多样的，许多行为不会导致更好的沟通交流或者绩效。一些人会收回并且隐瞒观点、想法和表现。一些人试图妨害团队或领导人的努力。其它人则会放弃或者为了维持和谐关系而迎合他人，想着通过放弃来减轻冲突。另外一些人会作出妥协并且试图让其他人做相同的事。仍旧有一些人努力让大家共同协作以使工作向前推进。一些人也许会尝试去主导会议并使用不同的策略去强行作出符合他们意思的决定。如果冲突没有被解决的话，即使团队暂时向前取得进展，团队长期的团结和生产力可能会被严重的影响。这种解决是所有的人都感到他们的关键需要被满足。  因为未解决的冲突时有害的，甚至是团队和成员的痛，不惜代价的维持和谐的倾向有时在团队和成员间很强烈。既然冲突-----并且经常导致的结果----对抗------对许多人来说是不好的，人们都会努力采取行动予以避免冲突。他们伸向冲突会妨碍工作进展，引起感情伤害并且令一起工作困难。当冲突被避免或否认时，随着时间推移，一旦一个小的冲突发生就会产生难以处理的后果。 四、冲突的积极方面 在大部分团队里，冲突时正常的、健康的、甚至是必要的。通过分歧讨论和解决问题的不同观点展示，创意不断出现，取得改善。持续地一致和和谐实际上对团队而言是危险的。为了团队和谐的缘故而回避冲突可能会让大家忽略那些导致失败的陷阱，或回避对能导致团队成功的重要的问题或观点的讨论。  冲突能提升动力和创造力并鼓励团队成员开放、坦诚以及不互相攻击。一旦感情和观点被公开释放出来，那么就有很大可能朝着问题解决方案迈进，并且一旦解决方案被执行，那么就会形成良性冲突的更好势头。将冲突引如到开放状态会增加他人的理解，并且为定义出可行的、创新的备选方案铺平道路。当冲突被认知并且试图去解决时，大家必须要根据团队的目标和方向厘清个人的想法和观点。冲突不仅是打开了一扇达成一致的门，也开启了达成更好一致的门。 一旦大家感觉到冲突的良性和有效率的产出，他们将变得更愿意尽早面对冲突、并积极参与冲突解决过程。那些经历过有意义和成功的冲突解决方案制定过程的人会开始把冲突看做有价值的事请，并视为是改进现状和增加团队创造性和活力的机会。  本文译自： Rees, F. (2005). The Facilitator Excellence Handbook (2nd Ed.). New Jersey: John Wiley & Sons （图片来自网络，文章经译者授权发布） |
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