第一: 销售就要“聊得来” 开始聊天,意味着基本信任已建立 聊得来的业绩 放下包袱聊起来 放开自我,拒绝害羞 细节,聊天前的开路先锋 态度,衡量高度的标尺 第二: 给产品“聊”出一条活路 说明书无法赋予产品生命力 让聊天赋予产品性格 让数据变成故事 名人效应,让产品多一条出路 为了产品,不妨蹭蹭热点 从量变到质变,聊出产品优势 第三: 聊天的隐藏任务——引起共鸣 让客户认为你是队友而非对手 抓住客户的真实需求 引起共鸣的三种手段 个性化销售胜过一概而论 投其所好,营造共同点 共鸣的最高境界,让用户觉得自己需要 倾听,引起共鸣的力量 第四: 初探,打开交流之门 了解客户心理,方能百战不殆 初见,让客户意识到自己是焦点 断其一指,进行弱点销售 不要急于推销 三言两语建立深度信任 好奇能害死猫,也能促成销售 第五: 试探性聊天,激发客户沟通欲 带着目的问问题 别急于扭转客户观念,哪怕是错误观念 褒贬是买主,叫好是闲人 对待客户,也要学会说不 开门见山还是曲径通幽 聊天节奏,掌控全局的钥匙 营造氛围,给聊天定下基调 小礼物创造大机会 永远别低估情感的力量 体验,激发客户深入交流的渴望 第六:深入聊,循序渐进树权威 权威销售,做客户的专业顾问 帮助客户构建美好蓝图 找准销售痛点,让客户跟你的思路走 专业形象聊出来 语言诱导,制造新的需求 聊天中的“饥饿营销” 别给客户拒绝你的理由 第七:聊到最后,你帮客户下决心 小心应对客户的“终极问题” 探究客户最后的防线 身份转移,争当客户的第二决策人 找到客户说“不”的真正理由 “沉锚效应”,让客户无法拒绝 品牌力量:说服客户的“神助攻” 利益,谁都拒绝不了 余韵留香,拒绝“一锤子买卖” 第八章:聊天不只是嘴的事儿 马云:为什么他的“荒诞故事”有人信? 演讲,靠的不只是“舌头” 肢体和语言相配合 表情比故事更动听 察言辨色,挖出客户的真实想法 识别微反应,避开客户反感“雷区” 情绪识别,抓住客户的“敏感点” “画龙点睛”的销售道具 “你”也是商品的一部分 |
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