1、产品上线前调查方式 - 方式:人工1V1
- 规则:分组调查(5人一组)
- 时间:10-15天(2周左右)
- 样本:50份样本
- 目标:用户愿意为xx功能使用戴付费
具体做法 A,对目标用户进行分类 不分类 分类 B,设计调查话术 - 欢迎词(开场白)
- 用户身份(验证客户群体)
- 描述问题(验证核心需求)
- 演示(验证解决方案)
- 验证价格(收人来源)
- 用户自由提问(拓展核心需求)
C,开始调查 - 每个用户沟通20-30分钟左右
- 确定完成调查目标，即:这是一个值得解决的问题吗?你的方案能解决问题吗?用户愿意付费吗?
调查重点 - 以速度、专注为目标
- 功能必须催生，不能靠堆积
- 限制在建功能数量，
- 创建一个可统计数据的报表
- 最好用小成本画出原型图
2、产品刚上线付费 关注点 - 用户是谁（年龄段 、职业、收入）
- 核心卖点（购买目的，最需要什么）
- 从哪认识你
- 为什么吸引
- 产品价格
调查方式 - 方式:人工IV]发送调查问卷
- 时间:3天
- 样本:100-20。份样本(视产品而定)
- 目标:I谁I为了I什么需求被满足I而付费
具体做法 A,针对付费用户进行调查 - 欢迎词(开场白)
- 用户身份(只调查付费用户)
- 发送调查问卷(只做选择题，10道题以内，1分钟内完成)
- 询问用户额外需求(拓展核心需求)
B,设计调查问卷 - 付费用户的年龄区间(找到核心用户群)
- 付费用户的职业(了解核心用户的职业和付费能力)
- 为什么选择了这个产品(确定用户核心需求)
- 是从哪里认识这个产品的?(了解用户活跃渠道)
- 为什么愿意深人了解产品?(被什么内容而吸引一产品&营销)
- 是物超所值还是物低所值(对性价比是否接受)
C,开始调查 - 每个用户沟通5-10分钟左右
- 确定完成调查目标，即:【谁】为了【什么需求被满足】而付费?
D,统计结果指导产品、营销优化 调查重点 - 以验证目标用户及核心需求为目标
- 价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
- 把用户调查产品化，即调查问卷
- 为产品调整、营销内容、投放渠道收集依据.
未付费 关注点 调查方式 - 方式:人工]V1咨询
- 时间:持续回收
- 样本:越多越好(未付费)
- 目标:潜在用户为什么不选择产品
具体做法 A,针对未付费用户进行调查 - 欢迎词(开场白)
- 用户身份(调查有兴趣但末付费的用户)
- 人工客服(提问 开放式问答)
B,设计调查问卷 - 用户身份(年龄职业)
- 目标用户需求(确定潜在客户)
- 使用产品过程中的疑虑(了解产品“障碍点;）
- 为什么没有选择这个产品:(确定用户核心需求)
- 验证价格(什么价位是能接受的)
- 是从哪里认识这个产品的?(了解用户活跃渠道)
C,开始调查 - 沟通时间不限
- 确定完成调查目标，即:潜在用户为什么没有选择产品
调查重点 - 以验证潜在用户为什么没有购买产品为目的
- 衡量价格因素
- 找到付费障碍点性
3、迭代产品阶段关注点 A,核心卖点 B,从哪认识你 调查方式 A,针对付费用户进行调查 - 方式:调查问卷产品化(主动&被动)
- 时间:持续回收反馈
- 样本:有多少要多少(付费用户)
- 目标:完善产品核心功能与服务
B,设计调查问卷 - 欢迎词(开场白)
- 用户身份(只调查付费用户)
- 主动发送调查问卷(选择题，10题以内，1分钟内做完)
- 被动接收调查问卷(问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式问答)
- 对应奖励(可选)
C,统计结果指导产品、营销优化 具体做法 - 在产品使用过程中哪里不爽-
- 你还需要哪些功能或服务
- 你希望使用产品达到的目的
- 你是从哪里知道产品的
调查重点 - 以核心产品满足用户需要为目标
- 主动调查和被动接收信息并用
- 用户调查产品化持续获得用户反馈
4、横向/纵向拓展产品阶段关注点 调查方式 - 方式:产品化调查问卷/人工调查
- 时间:持续回收反馈”
- 样本:有多少要多少(分组)
- 目标:【谁】【希望l什么新需求被满足】
具体做法 A,针对用户进行调查 付费用户/未付费用户——对新产品是否有需求，及使用意愿:(付费) B,设计调查问卷 针对付费用户 - 用户的年龄区间(找到核心用户群)
- 用户的职业(了解用户的职业和付费能力)
- 是否需要新产品/新功能(确定用户核心需求)
针对未付费用户 - 用户的年龄区间(找到核心用户群)
- 用户的职业(了解用户的职业和付费能力)
- 是否需要新产品/新功能(确定用户核心需求）
- 是从哪里认识这个产品的?(了解用户活跃渠道）
- 是否愿意使用新产品成付费(价格接受度）
- 联系方式（QQ号）
C,开始调查 - 发送系统消息/社区贴/QQ群等渠道，
- 植人表单
- 确定完成调查目标，即:谁为了【什么需求被满足】而付费?
D,统计结果指导产品迭代 调查重点 - 以验证用户及核心需求为目标
- 价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
- 持续回收反馈，使用表单工具二找到新需求的苗头
5、怎么让用户非常愿意配合用户调查（让他觉得这对他是有好处的）- 把需要持续回收的数据“集成”在产品里
- 把需要的数据“集成”在宣传里
- 把单次的调查发给用户
- 把你的诚意告诉大家
6、思维总结- 用户调查在产品所有阶段都非常重要
- 确定调查目标，做对用户有好处的调查
- 通过用户反馈作为迭代依据
- 用户调查是一个很好的公关行为
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