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一、上海杜巴特电力科技发展有限公司企业知识库(KBM) 知识库是对与工作有关知识的收集、组织、以及管理，通过对“企业知识门户”的建设，让企业内各方面的知识得到充分共享，提高工作效率。21世纪是“知识经济时代”。在这个时代，企业成功的关键就在于如何创造、积累和使用知识。这个理念通过在企业多年的发展中，已经在企业老总的心目中留下了深刻的印象。 杜巴特电力科技发展有限公司所开发的解决方案的目标是为企业建立知识共享与交流的平台，充分实现企业知识的积累、交流和共享。同时，尽量做到投入与效率之间的合理化，充分考虑企业现有的软硬件应用环境，利用现有资源快速搭建和实施知识库平台。并保证知识的安全和应付危机的能力。 企业内部员工可以通过知识库平台，了解、学习和掌握企业内部的各种信息，提升自身的工作技能;同时系统也可以将企业内部的各类知识很好的传播给内部员工，通过内置的完整的评估、测验、追踪等多种评价机制，了解每个员工对于各类信息或知识的掌握情况，进行有效的知识管理。 二、北京绥通科技发展有限公司运维知识管理平台 经过多年的客户服务能力和经验的积累，某省移动希望能够融合各类一线营销人员的各种服务工作，包括营业员、服务热线、社会渠道，以及电子渠道，向市场提供标准化、综合化的服务。为此，该公司以集团公司NGBOSS规范的落实为契机，融合了BOSS、CRM、CSR三个核心系统，从而将三个不同的客户服务系统整合为一个综合的系统。 其中，营销服务知识支撑平台及其应用提供是NGBOSS系统融合的重要基础功能之一。统一知识支撑平台的建立，将为不同服务渠道面向不同类型的客户提供标准化、综合化、智能化的知识服务支撑。 知识管理：包括源文件管理(同步OA文件、系统上传文件)、知识采编任务分配、知识自动关联及手动关联、严格的审核机制、统一的知识维护流程。 知识应用：知识搜索、知识浏览定位、知识收藏、知识反馈、应用关联(知识与对应短信、IVR、PUSH信息的的关联)、知识比较(可细化到属性)、知识公告、待办提醒。 三、北京绥通科技发展有限公司运维知识管理平台 随着全业务运营的不断深入，电信运营商的营销人员需要面对更加复杂的营销环境，面对更多的产品，面对更高的服务要求。因此，全业务运营需要营销人员具备更丰富的业务知识、营销知识，而这往往成为运营商业务发展的瓶颈之一。 虽然运营商为了业务的发展建立起了销售管理系统、客户服务系统、营销活动管理系统等，然而没有一套系统真正关注营销人员业务能力的提升，也没有一套系统关注营销知识的总结。营销人员获取知识基本上只能通过OA系统或客服知识库系统，但这些知识并不能完全满足营销管理的要求;营销人员存储知识的载体基本上依赖个人的电脑，一方面导致知识的不够完整，另一方面也导致知识的安全风险，比如硬盘损害导致知识的流失。另外，大量的知识以个人管理的方式存在，并不利于营销部门内部对知识共享的要求。 因此，无论是营销管理者，还是营销策划人员，营销执行人员，都迫切地需要一套完整的营销知识管理规范以及营销知识管理平台来支持营销知识的统一管理和应用。 企业知识管理的水平如果要切实提高,，还必须建立一套系统性的评价方法，促使知识管理工作定期地调整与企业的实际情况相一致。关于知识库管理软件，软件产品网就简单介绍到这里，欲了解更多知识库管理软件，欢迎直接访问我们平台。 |
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