|
文/姜小喵
前几天在“悟空问答”收到一条邀请回答。 问，实习遇到一位挑剔的师傅，老是挨批评，该不该申请换岗？ 工作中挨批评难道不是一种职场常态吗？ 别老想着上司是在故意为难你，鸡蛋里挑骨头。现在的工作节奏和压力多大啊，他还能空出心思来刻意刁难你？ 如果真的有这种情况，那只能说一句：施主，你命中必有此劫。渡劫成功，飞升上仙；渡劫失败，从头再来。 所以说，怎么看，你都没有损失。还不如放开个人小情绪，好好复盘了解一下上司批评你背后的正向意图。 埃里克森教练五大原则中第四条：每个行为背后都有正面的意图。 这个原则解释起来很简单：无论是什么样的行为，产生这个行为的动机都是积极正向的。理学上有个调查，说的是人们对他人做事动机的猜测，有95%以上都是错的——所以，费那个劲猜猜猜干吗呢？！而且，更重要的是，我们往往以行为来评判他人，但却总是以自己的动机来解释自己。
 如果我们能够放下自己内心对行为的评判，放下对人们意图无端的揣测，真正尝试去理解到底发生了什么的时候，就会发现，在所有让人不舒服的现实背后，所有行为的动机，都是积极正向的，背后的意图总是积极正面。而糟糕的局面的造成，是因为我们不知道匹配自己价值观的最佳解决方案是什么；换句话说，那就是出发点是正确的，只是用错了方法。 小喵提供两个职场案例，让大家可以更加具象地了解这个法则。 01 为何别的部门犯错我会挨批评？老板希望我与他视觉与思考同步一致 公司每年都会参加大大小小各种类型的展会。 展会的筹措工作历来由业务部门自行开展。有一年业务部门的总监毫无征兆地离职，只得临时交棒一位资深的大区经理当总指挥。按理说此人在行业浸淫了十多年，大大小小的展会参加不下50多个，准备工作事无巨细应该胸有成竹。唯一的差别是，往年他按指令行动，本次他是发号施令的人。 本次的展会在北京；大老板亲自出面诚邀了几位大客户参加。大老板为免出差漏，安排小喵去核查工作。我依照往年准备工作的明细跟大区经理反复核对了两三遍，确认无误，我就放心去忙堆积如山的项目。 未曾想在展会开幕的当天下午，小喵在接待客户时接到了大老板一通急冲冲怒吼吼的电话。大老板在电话里训斥了我好几分钟，我莫名其妙不得要领。 终于大老板说了一句话让我很是无语却又恍然大悟，他说，你明知道他不是细心且高度负责的人，你就应该时时刻刻都盯着他。 我顿时恍然大悟，原来是因为展会的事情。 立马打电话跟大区经理沟通，原来发送的物资清单遗漏了五箱安排送给大客户的土特产。 情况大白了，就是这么一回事。说委屈，我也很委屈。为了这个展会，特地将部门那些无需掐点的工作往后挪，全力配合了三天，之后又安排助理跟进装车清单。到头来，前线部门出的错却将板子打在了后勤部门身上。 但小喵向来不是一个意气用事或者对是非曲直执拗不放的人。回归到管理上，没有必要争一时的得失与长短，职位的高低或者是长幼有序都不是重点，管理的要义应该是用最有效的手段解决问题，达成最优的结果。 我给老板回了条短信，老板，是我错了，土特产已经安排速递。 稍后老板回了两个字，“知道。” 我当大老板的左右手五年多了，对于他的行事作风自然熟悉。 这件事情背后的重点是：大老板觉得我既然是他的左右手，视觉与思考就应该跟他同步一致。他希望我能站在他的角度上去看待每一件事情。帮他梳理整顿好每一条企业经营管理的脉络。 当事情已经发生后，就不要再纠缠对错本身。说到底，你不能让上司去承担一切后果；更重要的是让上司看到行动纠错后的保障与推进下去的延续性。 其实在小喵看来，任何的吹毛求疵都是正向积极的。难道你不觉得别人的态度和要求会逼着你成长吗？
 02 你辞不辞职我不CARE；我要的是你挽回我信任的行动 有一次，部门牵头参加一个大客户的招投标工作。下午我特地叮嘱商务专员一定要将明早6点出发的车辆安排到位，不容有失。 下午一直忙着接待应酬；晚上回到办公室做工作整理时，看到商务专员留的一张字条，车辆已经安排好。于是就没再打电话跟行政部核实。 结果第二天一大早，我们捧着标书拖着样品集中在公司门口，一直等到5：55依然没有看到司机。这时候我知道可能出纰漏了。 行政经理电话打不通；商务专员在电话那头也是一脸懵，说，不可能啊，我明明将派车申请给了行政部的文员小敏，我跟她说这个很重要，一定要交给她们经理安排。下班前我还跟她确定过申请单放在了行政经理的桌面上。 我当时就怒了，说，让你做的事情你转交别人，还跟踪落实不到位。我不想听任何的解释，你应该知道我的要求，你自己好好想想该不该写辞职信。
挂上电话，在保安处申请了钥匙，一脚油门赶着去投标现场。 下午回到办公室，商务专员拿着一页纸过来敲我门。 我黑着脸一看，是一份检讨。我说，“凭什么要再信任你？” 商务专员说，喵姐，“我会拿着这份检讨在部门会议上作检讨。我想你也希望大家引以为戒。同时我还做了一份流程进度表，会有直接的结果输出到你处。这份表格你觉得没有问题，我会发给其他同事一同遵守。我想请求你再给我一个月的观察期，如果你还是觉得不满意，我心甘情愿自动辞职。” SO，很多时候，上司骂你，不是期待你的道歉，因为这些认错的举动没有实在的意义。上司更期待是看到你修复信任感的行动。而且这个行动是要一致性地持续下去。 如果你发现上司总是一二再而三地批评你，那是因为你没有将他对你失去的信任彻底建立起来。再者，你的表现虽然并不如意，但并未刺破上司的底线，还未对你完全放弃。所以，不要再纠结挨了几次骂，不如立马做出能让上司信服的纠错行动。 |
|
|
