管理者如何通过激励来改变员工行为

如何改变员工的行为，使其朝着组织期望的目标方向发展，是管理者历来都要绞尽脑汁进行思考和实践的问题。

我们也都听说过一句老话：我们没有办法改变别人，我们只能改变自己。

美国领导力发展管理中心总裁兰迪·思列塔先生（Randy Slechta）认为，管理者的主要责任之一就是让员工通过具体行动产生组织期望的结果。改变员工行为的关键法则之一就是要明白管理者不能代替员工进行改变，员工必须自觉主动进行改变。以此关键点为基础，管理者可以按照如下方式激励员工改变行为：

识别出你期望员工表现的行为方式

       要做到这点，要掌握四点法则：

• 我们可以用肉眼观察到员工的行为，但是他的态度和感觉并不是行为。

• 行为的结果必须是积极的并且帮助你和员工达到目标。行为对员工来说也必须有意义。

• 行为要具体并且易于理解。

• 行为要易于精确测量。

与员工沟通你想要的行为，并且确保员工完全理解

      要做到这点，要掌握三点法则：

• 员工理解你想要的具体行为。

  
  

• 员工了解行为带来的益处。

  
  

• 员工明白不执行行为的后果。

持续评分

•  对员工的评分必须要被认同是积极和有意义的事情。

  
  

•  精确的评分能激励员工表现更好。消除管理的个人偏见，奖励好的行为。

  
  

•  计分让工作更有趣。

      对评分结果进行评价

• 员工在多大程度上表现出了期望的行为？

  
  

•  哪些方面进展顺利？

  
  

• 哪些方面出现了问题？如何改进？

处理行为结果

• 强化期望的行为。通过强化，员工能够不断适应新的行为。一旦松懈，员工很可能又回归到过去错误的行为模式。

  
  

• 在没有正强化或者负强化的情况下，员工会表现出恰好高于惩罚点或者在最低可接受水平上的行为。

  
  

• 当员工表现出消极行为时：管理者要给予其警告，并且深入解释你期望的新行为；及时给予反馈，不要等待！不要积累对员工的不满；确保反馈方式合理。

鼓励积极高效行为

对于员工的优秀业绩，管理者要形成称赞的习惯以不断强化期望行为。

然而现实情况是，即使员工在一天当中的80%的时间表现出期望的行为，大部分管理者倾向于通过相反的方式来强化行为：他们经常是批评员工在其余20%的时间中做得不好的部分。

• 使用内在（internal）激励而不是外在(external)奖励。内在激励包括让员工满意、感到有趣和骄傲。

  
  

• 对于积极的行为要给予及时和经常的赞扬。给予员工真诚和无条件的赞美。不仅赞美了员工同时又给予评论，这相当于收回了表扬。错误的方式例如：“你做的很好，但是我相信你会做得更好。”

  
  

• 不要通过增加工作量的方式来奖励你的员工，如果你不能确定员工自己期望增加责任和义务，这对他们来说就不是奖励而是惩罚。

  评价和适应

评估行为的结果。你和员工一起实现了最初的目标了吗？下一步该如何做？

在通过激励改变员工行为的过程中，关键准则之一就是员工和管理者都认为行为需要改变且双方都知道期望的行为到底是什么。

通过这种清晰的理解，你既能够持续监测和观察实际行为，也使你能够及时反馈并且作出适当调整。很多员工由于没有从管理者那里清楚了解到期望的行为而处于“混沌”的工作状态。为了有效的帮助员工改变行为，明确的理解和责任尤为重要。

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经理层面

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