内训师的工作要点

已刊2018年11月7日《企业家日报》

原标题：企业内训师的工作要点

作者：广州值丰咨询  蒋坛军

 

出于内训安排便捷性和贴近现场、成本优惠等原因，企业越来越重视内训师这一工种。企业内训师，即为企业开发和实施内训课程、跟踪内训效果的内部人员。

 

内训师的工作要点一般有：

—— 勤于学习

—— 识别内训需求

—— 策划内训课程清单

—— 现场调研

—— 确定课程目标

—— 制定课程大纲

—— 开发教材

—— 内训计划

—— 授课

—— 举行考试/考核和阅卷

—— 跟踪内训效果

—— 持续改进

—— 协助人力资源部门完善内训管理；等。

 

勤于学习

对于欲从事的授课领域，内训师应立志于“以一朵云彩推动一群云彩”而勤于加强自身学习，以汲取本领域最新的权威理论和实践案例。例如对于“工业4.0”，熟练掌握Acatech的《Industrie 4.0 Maturity Index(工业4.0成熟度指数)》；对于精益管理，熟练掌握大野耐一的《丰田生产方式》。

 

识别内训需求

内训师对于内训需求不可随意处之，而应认真研究本企业的经营战略目标，然后通过各部门人员的实绩来判定实现经营战略目标所存在的能力差距，再把解决这些能力差距作为主要的内训需求。

 

策划内训课程清单

依据内训需求，培训管理部门应组织内训师策划有针对性的内训课程清单。在此环节应注意各部门的共性和差异化需求。对于共性需求的课程，应避免重复编写以节省成本。内训课程清单应注明每一课程的名称、目标部门与学员、内容要点、教材编写人、编写起止时间等。

 

现场调研

内训师应到课程目标学员处进行现场调研，以便全面掌握学员对各课程的期望、课程涉及的工作的现行做法与优缺点等。调研时应保留有关的证据，例如文件和记录、照片、视频等，以便后续将它们插入教材。若忽略了现场调研，易导致后续学员在听课时会认为课程“离现场太远”、“没法落地”等。

 

确定课程目标

基于助力学员弥补实现经营战略目标所短缺的意识/知识/技能，内训师应依据现场调研的结果，确定每一门课程的具体目标——协助学员提高哪些意识/知识/技能、到何种程度？

 

制定课程大纲

课程大纲可包括：

—— 课程名称

—— 课程目标

—— 目标部门、目标学员

—— 课程目标所涉及的人员意识/知识/技能

—— 课程结构与内容要点

—— 授课方式

—— 课时

—— 授课场所

—— 考试/考核方式

—— 内训效果跟踪方式；等。

 

开发教材

教材较多采用PPT，辅以视频、照片、文件/表格等素材。教材应注重系统性、实用性、逻辑性，即紧扣课程目标，在开头部分就说明该课程的整体框架，中间的内容需逐一清晰表达出学员所需提高的意识/知识/技能及其落地路径，结尾则最好能引导学员如何深化或持续改进。

若授课内容是生产、维修等动手类的工作，则尽可能安排到一线现场、或以视频/3D等方式进行示范教学。

教材开发需包括配套的辅导材料（例如课后阅读资料、参考书籍等）、案例、试卷、标准答案等。

需留意两点：

① 在清晰表达的前提下，教材开发应重点关注内容价值，而不应重点关注PPT的过度精美。

② 即便目标学员确需适度激励或鼓动，也不赞成滥用“洗脑”、或“心灵鸡汤”之类的内容，而应重点关注解决问题的有效落地路径。

 

内训计划

应在企业层面统一制定内训计划，以免内训师的工作出现一盘散沙之状。内训计划应被发放给各相关部门和学员，其内容可包括：内训日期、课程名称、课程主要内容（或大纲）、课时、授课地点、内训师简介等。

 

授课

内训师应展现基本的授课素质，例如：

—— 得体仪容

—— 守时

—— 快速“破冰”（消融上课开始时因师生相互陌生导致的隔阂感）

—— 清晰表达

—— 积极互动

—— 耐心解答学员疑惑

—— 引导学员深入思考

—— 不讲述与课程无关的内容（例如吹嘘自己的辉煌往事）

—— 不做与课程无关的事情（例如玩手机等）

—— 安排恰当的课堂练习题；等

 

考试/考核和阅卷

因为如果只是“听”，学员掌握课程内容一般不会超过20%，所以有必要组织学员考试/考核并进行阅卷判分，如此有利于学员们更好地巩固和消化课程内容。

考试/考核不宜过于简单或流于形式，而应紧扣课程内容设计难度恰当的填空题、判断题、简答题、论述题、实践操作等。

阅卷应逐一指出答卷的错误和扣分（同时辅以正确答案），然后进行总判分。

 

跟踪内训效果

内训师、培训管理部门应跟踪内训课程的有效性，宜用 “柯氏模式”来验证（来源：参考文献[1]）：