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作为一家大型的娱乐业集团，迪士尼面对激烈的市场竞争，是什么力量使其脱颖而出呢？那便是迪士尼的企业文化。
通过多年探索，迪士尼努力把“招聘培训”、“市场定位”等打造成为自身的特色文化语言。
迪士尼每年要雇佣大批新员工，针对这些新员工，迪士尼有一套自己的培训“宝典”。
据了解，每名新员工都要参加迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，了解迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。此外，迪士尼还为新员工制订了一套为期3天的个性培训方案：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩说话，下午学怎样送货。
在迪士尼，有个三层服务架构：顾客在最上面，员工在中间面对顾客，经理则在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要。
迪士尼还对自身进行准确、清晰的市场定位，即作为娱乐公司，为游客提供最优秀的娱乐服务，带给游客以欢乐。
如何体现这一定位呢？必须依靠员工。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色信条和重要性。在迪士尼，员工得到的不仅是一项工作，还是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色。在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，员工是“演员”；职务是“角色”，制服是“戏服”；上班是“上台表演”，下班是“下台休息”；人事部门是“分配角色部门”，等等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。
迪士尼懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕顾客只来游玩一次，也绝不让其失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。
迪士尼将服务文化视为企业文化的重要组成部分，并制定了服务处事原则----“SCSE”，即安全（Safe）、礼貌（Civility）、表演（Show）、效率（Efficiency）。其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全，其次保证员工彬彬有礼，再次是保证演出充满神奇，最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作高效。
之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则，从而进一步统一所有员工的服务行为。
任何企业包括迪士尼在内，无不追求经济利益，但是经济利益的多少却是由企业经营策略的完美、严谨与否决定的。企业经营策略的背后，则是由强大的企业文化进行支撑。迪士尼打造了具有自身特色的企业文化，拥有了特色文化语言，文化优势使其发展如虎添翼。
据企业文化网
编辑点评：作为一个大型娱乐业集团，迪士尼抓住了自身发展的重点，那就是“服务”。只有优质的服务才能打动顾客、留住顾客。他们采取多种手段，依靠文化的无形力量来加深员工对服务的认识，提升其服务水平。对于行业企业来说，可以借鉴迪士尼向员工灌输文化理念的灵活方法，真正用文化来影响员工的价值观和行为，让他们真正理解服务的重要性，从而为客户提供更为优质的服务。
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