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一家店更重要的是过路客还是回头客呢？一个是获取新客户，一个是将新客户变成老客户，这就好比是打江山和守江山，有句老话是打江山容易守江山难。而开店很多时候就是将陌生人变成回头客这样的一个过程。 如果你仅仅是靠消耗熟人朋友是做不了生意的，有多少人为了获取新客户花了多少钱，但是如果没有做好维护，没什么回头客，那你就会陷入在不断寻找新客户的沼泽里。所以，你的店一定要自己有造血功能，将陌生人变成回头客，每形成一个回头客，有可能未来几年都在你这里消费。 一家店的生存实际上就是靠回头客，发展靠新客。所以一定要珍惜每一个到你店消费的人，不可怠慢她们每一个客人。客户是有生命周期的，一个客户的生命周期，就和人成长过程成熟、衰老、死亡的过程一样，具体不同的行业有不同的定义，在电信行业，客户的生命周期是指客户产生业务开始，消费成长、消费稳定、消费下降，一个循复以往的过程。那对于一家店而言，也是有的，每形成一个回头客，未来几年都会在你这里消费。 如果你能够持续提供差异化的产品和优质的服务，让客户放心安心地在你这里享受产品和服务，对客户来说也是一种福利。每一位走进你店里的客人，都不应该是一次性消费，假如你将25元的一束花递给顾客，在跟顾客的交流过程中，你赢得了顾客的喜爱，如果她每周都买一束花，一年大概会有48束，那么一年就会在你这里消费1200元，那么5年就会在你这里消费6000元，这还是最基本的，再加上其他的消费，介绍朋友在你这里消费，每一个潜在的消费能力都很高。 所以要善待每一个到你这里消费的客人，诚实地做生意，长久以来，消费者认为买卖双方的信息是不对称的，商家为了获取更多的利润，欺瞒行为是不可避免的，那么如果你能做到童叟无欺，公开透明，比方说，我在大兵营销课上，要求我的学员要给客户提供极致的性价比，有些行业的东西存在着极大的暴利，但是通过洗牌，留下的一定是为客户着想，诚信经营的商家。 举个例子，我的一个学员是做纹绣的，她给客户做半永久眉毛，做出来的效果很好，但是只收了998元，价格比当地均价2000多的低了很多，材料用的也是差不多的，那她的客户很容易就对她产生信任感，这个时候只要服务跟上，口碑就出来了。 发自内心的善意和诚实诚信，让你的新客户变成老客户，形成很好的口碑。帮你的口碑的形成和传播其实就是一句话，让你的客户帮你传播，可能是你货真价实，可能是你能提供很多惊喜，可能是老板娘很漂亮等等，就是一个特点是顾客特别在意的，刚好你有，然后他就帮你传播了。所以我们要赢得客户的传播我们需要做到一流的服务+一流的产品+三流的价格，这一套思路成就了无数个伟大的企业，我们身边最常见的也就是小米，他就用极致的性价比赢得了不错的口碑。 |
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