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1 树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 2 有威信，管理才会出成效 1、威信是管理者的第一要素 2、树立威信要有战术 3、慎重表态，说到就要做到 9、坚决拆散小圈子 10、适度的发发火 11、距离产生威严 12、对于下属恩威并用 3 一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀 1、公正比公平更重要 2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 3、艺术性的决绝冲突 4、学会减少与员工利益上的冲突 5、认清帮派的危害 6、用竞争取代“内耗” 4 和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 1、站在员工的立场考虑问题 2、不要在危机时抛弃下属 7、记住员工的姓名 8、了解员工的性格 9、对员工进行感情管理 10、了解员工的满意度 5 顺畅的沟通可以避免管理的滞碍 没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。 5、把快乐与下属一起分享 6、勇于认错是实现良性沟通的好方式 6 要给予下属发表个人意见的机会 1、营造让下属大胆开口的氛围 2、让员工了解实际情况 3、识别员工的不满 4、正确对待员工的不满 5、认真听取员工的怨言 7 恰当的激励是高效管理的杀手锏 1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力 2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美 3、重奖有功者拉动人心的好方法
9、不能搞平均主义 10、金钱激励与精神激励相结合 8 正确看待下属的长处和短处
1、巧施容短护短之技 2、不要轻易否定下属 3、对下属要多看优点少看缺点 4、要正确对待反对过自己的人 5、让下属的缺点也能为我所用 9 批评讲方法是管理艺术的精髓之一
1、认真地对待批评员工的方式问题 2、批评所要注意方式方法 3、带着爱心去批评 4、委婉地指出错误更容易让人接受
10 该出手时要敢出重拳
1、该果断时绝不可犹豫 2、以明确态度矫正下属的错误 3、原则问题上不能做墙头草
11 不懂得授权就无法走上管理的快车道 管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。
6、要坚决清除合理授权的诸多障碍 7、在对下属的支持中把授权落在实处 12 授权者的监管必不可少
1、高明的管理者不会把权力一放了之 2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方 3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控
13 从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙 对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。
5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙 6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力 14 合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质
1、选好人才能用好才 2、不遗余力地留住优秀的人才 3、要挖人就要舍得付出 4、用人不妨适时“中庸” 5、用人要量才适用、扬长避短 6、管理者要区别对待新老员工 15 对重要员工要有特殊的胸怀
1、高薪未必能留人 2、找到员工流失的原因 3、用好另类的“能人”
16 最大限度地释放团队的能量 在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。
5、鼓励主动工作 6、激发创造性，鼓励创新 17 柔比硬有时能产生更佳的管理效果
1、学会以柔克刚的管理术 2、领导者先要管好自己的脾气 3、把反对者变成拥护者才算真本事
18 把握好松与紧的管理尺度 管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。
6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起 7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人 19 装糊涂能让你管得更明白
1、有些事情确实需要装糊涂 2、要装糊涂而不要真糊涂 3、利用模糊思维，巧妙回避问题 4、推功揽过也是一种“糊涂术” 5、切忌与员工抢功 20 细节管到位事情才能做到位
1、对待管理中的小事要控制好感情 2、领导工作不能忽略下属的个性 3、背后批评下属是愚蠢的表现 4、以正确的方式释放积极的信号 5、工作中注意一言一行的细节 21 用不一样的手段追求不一样的管理效果
1、学会控制一下自己的形色 2、刚升职的管理者为什么变“傲”了 3、不要轻视“推”的作用 22 通过培训不断提升整体竟争力
1、岗位再培训同样重要 2、边干边学言传身教 3、把继续学习看成工作需要 4、让员工通过培训实现自我提高 5、确立长期的人才培养计划 |
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