ERP大师成长日记：线上线下合理并行，效果好过盲目追求线上统一

各位朋友，不少企业在上线ERP的时候，可能会存在两个极端。一种是盲目推崇线上，希望把所有的工作都放在ERP系统中实现；另一种则是盲目信任线下，把可能存在特殊性的操作都放在线下。

盲目推崇线上会导致ERP应用效率低下

盲目推崇线上的企业，往往把ERP系统神话了，认为只有所有的业务操作都在ERP系统上实现，公司的业务流程才会更规范。这种想法可以理解，从逻辑上讲也是对的，但根据笔者多年实施ERP系统的经验，这种做法的效果往往过犹不及。

推崇线上本身是没错的，但要把公司各种业务都摆在线上实现，即使ERP系统能够支撑，企业内部运作时也是很难适应的。使用ERP系统的是企业内部各层次的员工，一般越往上级的领导，他们的时间和精力能够分配到ERP系统上的就越少、越难固定。

笔者曾经实施过一家制造企业，因企业人员流动大、管理稍显混乱，老板想要通过ERP系统规范企业运作。前期与老板接触时，老板挂在嘴边最多的一句话就是：“这个工作在ERP系统上做，看看谁还敢乱来”。我耐心与老板沟通，劝他有些操作尽量不要放在线上，老板就会激动的问道：“是不是你们做不到？”

其实我想告诉老板的是，不是我们做不到、而是企业的现状决定了他们根本做不到。但客户就是上帝，既然老板非常坚持，我们能做的，也只能是做好自己的系统支持老板的要求。

比如当时纠结的采购询价问题。做采购的朋友都知道，老板会要求货比三家，不停的向供应商询价，询价过程存在诸多变数，过程本身并不适合体现在ERP系统中。但老板非常坚持，要求采购部门必须把每次询价的过程进入ERP、他还要亲自审批。

系统启用后，头一个星期，老板确实做到了，每天查看询价过程，还提出了不少意见。不久老板就开始忙起来了，不停的出差、招待客人，采购部门每天都急的像热锅上的蚂蚁，等着老板的批复。后来老板也烦了，找我们调整了工作流。

盲目推崇线上作用、却忽略自身适应水平，果当然是ERP应用的效率低下了。

盲目信任线下会导致工作流失去制约意义

反过来说，盲目信任线下的方便快捷，而将工作流的制约机制打乱了，表面上确实提高了工作效率，可一旦出了问题，公司内部就会出现扯皮，损失可能会很大。

笔者曾实施过一家制造企业，老板要求货品进仓一定要快，要快就要集中处理了。清点货品、做进仓单、审核等一条龙全部安排仓管一个岗位完成。

根据往常经验，如果全部由一个岗位完成，就失去了部门之间的制约，如果盘点发现货不对账，想要找责任人就不好说了。正确做法，是由生产部门开具缴仓申请，质管部门检验合格后评审单据，生产部门打印缴仓单连单带货送至仓库，仓库核对无误后审核单据。三个部门联合相互制约，以后货不对账时，就可以名正言顺的找仓库负责了。

可老板不这样想，他说他对自己的员工有充分的信任，不会出现货不对账的。后来系统启用后，半年内确实货和账一直都是非常对的，对的老板都觉得不可思议。

终于有一天，门卫逮到了仓管偷偷的把仓库的货品拿出去，老板心慌了，赶忙查账，发现账和实物确实一直都是对的。经过一些列追踪，才发现仓管自己平时不停的开单平账，进仓时少开一些、出仓时多开一些，一来二去，几百万的货进了仓管家了，而账永远都是平的。

老板没办法，又请我们过去重新调整了工作流，这才堵上了口子。

线上线下合理并行，才能获得最大效益

有朋友会问，都放线上ERP系统效率低、多放线下无法制约，那有没有合理的做法呢？

当然有，只要您遵循下面的原则，就能处理好线上线下的合理配合，那就是：

公司核心业务工作流尽量在线上实现，公司非核心工作流根据需要有选择性的线上线下并行。

那什么叫做核心业务工作流呢？留待下次再细说吧。