坚守平凡岗位 铸就无悔青春
2018-11-08 10:21:00 | 来源：国家税务总局洛阳市税务局 | 作者：贾浏晖 雷小园
陈富伟同志，系洛阳市涧西区税务局办税服务厅主任。多年来，他兢兢业业、任劳任怨，凭着对税收事业的无限热爱与执着追求，在平凡的工作岗位上始终坚持成事以“先”、尽责以“情”、服务以“心”，用税官的那份爱心、那股干劲、那份执着、那份热情赢得纳税人的满意，树立税务人的良好形象，展示了新时期税务工作者的精神风貌。
成事以“先”，做一名人民群众满意的“勤务员”
“为国聚财，为民收税”是税务部门的宗旨，也是税务部门的主要职能。多年来，陈富伟所在的办税服务厅担负着涧西区26466户纳税人的申报、税款征收、发票发售及验旧、代开发票、防伪税控认证及报税、票表比对以及税务登记、车辆购置税征收等各类事项。身处税收第一线，身为办税服务厅主任的他，坚持率先垂范，为纳税人提供贴切周到的服务、优越办税环境，最大限度地方便纳税人。一是创新办税平台。从为纳税人提供平等、舒适的办税环境出发，对大厅进行改造，降低柜台的高度，在空间上缩短与纳税人的距离，使征纳之间零距离接触、面对面交流。二是规范办税窗口。对办税服务厅的窗口进行整合和规范，设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，并按照窗口的功能建立相应岗位，配备责任人员。三是配齐服务设施。从方便和服务纳税人出发，近年来，作为大厅主任的他跟区局领导申请协调购置自助办税机、自助办税电脑、饮水机、休息排椅等便民设施，还在各个窗口放置供纳税人免费使用的笔、计算器、复写纸、印泥、各种表单及填写表单的各种样本等，为纳税人提供一个开放温馨的办税环境。同时，他在办税厅内锐意创新，努力简化办税环节、优化业务流程，在导税服务上，设立“值班负责人”，对初次办理涉税事项或不明白涉税事项办税程序的纳税人，实行全程导税服务，尽可能方便纳税人办理涉税事宜。
在抓好环境建设的同时，他还更注重抓好队伍建设。在日常工作中带领办税厅全体同志以“创先争优”活动为契机，积极开展“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”等创建活动。把提高干部职工整体素质作为创建活动的抓手，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想素质好、技术过硬的服务团队。
尽责以“情”，做一名人民群众满意的“服务员”
陈富伟常说：“只要纳税人有需求我们的服务无时限”。今年6月的最后一天，正好是周六，早上8点钟他去医院陪护生病的家人，陪伴他进入病房的还有一串急促的电话铃声。接通电话，那边传来一阵焦急的声音：“喂，陈主任，我月底刚接到一笔订单，购货方要求本月发货时一定开票，我这平时销量一直均衡，没有多余的存票，这不这月销量比较大，我也是想了一会儿，抱着试试看的态度才给您打电话，希望您能帮帮我。”“你别着急，我马上到局里。”陈富伟同志挂了电话，匆匆和家人交代了一下就赶往单位，途中还同时安排办税厅办理增值税发票发售的梅金金同志从位于市区最东边的廛河区的家中赶来。上午10点，该企业会计赶到办税服务厅时，陈富伟和梅金金迅速为其办理了增加300份专票的业务，为企业留下了充足的开票时间。当企业的业务办完时，会计连连说着：“谢谢你们，打扰你们休息了，你们涧西税务局的服务真不赖。”陈富伟主任说：“这都是我们应该做的，为你们服务是我们的幸福，只要你们打电话，我们的服务无时限。”送走了该企业办税会计，陈富伟主任不放心，又登录系统查询报税情况，直到确认其他所有企业都已经完成申报手续，这才放心地离开了单位。
为使服务真正落到实处，陈富伟同志采取了许多切实可行的措施：在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务。纳税人需要办什么事项，要求第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不让纳税人跑来跑去；开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理。为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率；推出“午间连续工作制”和“预约服务制”。只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到中午十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐的情景也随处可见。同时，全面推行四个延伸服务，即将服务从“8小时”内延伸到“8小时”外、将服务从办税厅内延伸到办税厅外、从个人服务延伸到集体服务、从单一服务延伸到全方位服务，并开设电话预约、网上申报、上门服务等一系列的便民措施，让纳税人真正感受和体会到细心、热心、贴心服务。
办税服务厅的工作每天要面对不同的纳税人，可以说是处在峰口浪尖，有时候是有理说不清。有一次，一位纳税人来办理代开发票业务，当工作人员热情地向他解释办理业务所要提供的资料时，话还没说完，纳税人一拍桌子开口就骂：“送钱给你们，还那么麻烦，还谈什么服务！”当时大家都懵了，陈富伟第一个反应过来，端了一杯热茶送到那位纳税人面前，微笑着跟他解释：“我们当然是为人民群众服务的，我们的工作有一定的流程，也有相应的政策规定，还请您理解，您的资料补齐后我们马上帮您办，您还有什么不清楚的或是需要帮忙的可以向我们提出来。”最后，那位纳税人心平气和地接受了他的解释。像这样的事情他已屡见不鲜，面对纳税人怨声载道的催促、排队久等而急躁的指责，他总是要求办税厅的同志以宽容之心去对待，用微笑架起税企之间沟通的桥梁，融洽和纳税人之间的关系，久而久之，办税厅工作人员的真诚和热情服务换来了纳税人的理解与称赞。
服务以“心”，是“百事通”也是“消防员”
陈富伟膝盖患有滑膜炎，作为大厅主任，他每天在大厅一站就是一天，到处是他忙碌的身影。一会儿在指导办税人员办理业务，一会儿又在解答纳税人的咨询，有时候一个简单的政策每天要讲上几十遍甚至上百遍。所以在办税大厅，他还有个称号叫“站主任”，因为他上班的时间里几乎都是站着的。他说：“每天看着纳税人来来往往，只要碰碰眼神，就能猜出他们是不是遇到了难事儿、烦心事儿了，赶紧帮他们解决。”
据统计，在2016年“营改增”改革期间，涧西区局大厅每天接受的业务咨询达600多户次。特别是建筑业，纳税人特别关心，能当场回复纳税人的他就当场回复，有时一天导税下来，他基本上都没有停止过说话，喉咙都哑了。
在工作中，大厅工作人员和纳税人遇到无法理解的政策问题，首先想到的就是陈主任，私底下，同事们都称他是大厅“百事通”。原涧西区国税局局长陈国强说：“无论是以前的营改增改革，还是现在的机构改革，只要有陈富伟在大厅，我就放心了。”遇到纳税人不了解政策、有疑难问题的时候，他总是耐心解释，直至纳税人满意为止，从不推诿。在机构改革期间，为更好的让大厅税务干部及时了解原地税的相关业务，确保业务办理准确、高效，他还费尽心思提高大家学习的积极性和针对性：利用每天下班后的时间，将当天业务咨询中遇到最多的问题分享给大家，针对业务难点疑点统一进行培训。另外，考虑到同志们工作中压力大、工作辛苦，他还创新学习形式，利用下班时间组织大家开展小游戏，寓教于乐，在游戏中插入业务知识竞赛。
今年9月11日，临近中午，有纳税人打电话说，自己在路上由于交通事故耽搁了时间，问能否安排服务，陈富伟一口答应。直到12点这位纳税人也没有出现，安排值班的大厅人员换了几拨，最后陈富伟让所有人休息，自己边练习边等待。12点40分，纳税人才赶来，陈富伟不但没有任何怨言，并且态度和蔼地办妥了业务，还关切的询问了纳税人路上的“难题”，有没有受伤，需不需要帮助。从服务到送别，他没有一句怨言，纳税人心里充满了感动。
他每日早出晚归，各项事务都身体力行。“想找陈主任，直接去大厅”，这是同事们多年前就发现的规律。陈富伟在工作上是“拼命三郎”，他是办税服务厅里少有的男性之一，手底下是一批“红色娘子军”，于是他成了主要的劳动力，但凡大厅有搬运发票，修理电脑的事情，他都抢在人先。在机构改革以来，同事们细数他最平常的一天：从早晨7点40分到晚上7点，巡查、导税、培训、办税服务厅建设……陀螺一样忙个不停。这么大的工作量，陈富伟同志总是憨厚的笑笑：“我感觉自己就是个”消防员“，哪里需要去哪里。我打心底里热爱纳服这个岗位，有幸经历改革，要多尽一份心、多出一份力。”
榜样的力量是无穷的。现在的涧西区税务局办税服务厅，在陈富伟同志的带领下，团结一心，奋发向上，大家都在各自岗位上勤奋学习，踏实工作，以全新的面貌，为纳税人提供优良的办税环境，使办税服务厅服务水平全面提升，也进一步促进了区局各项工作协调、持续发展。这当中正是凝聚了以陈富伟同志为代表的广大党员干部的力量和智慧。他们在基层一线默默奉献，将实干和奋斗的“底色”融入了这片热土。
曾经有一本书中这样说到：“人还是要有点东西，才叫活着，是雨露就要去滋润龟裂的土地，是梯子就要帮人们达到登高的目的，是绿叶就要去衬托花朵的娇艳，是路石就要去承载人们的脚步，是青年就要去最艰苦的地方磨练。”陈富伟同志从1994年7月走进税务局，24年间，岗位有变换，职责有不同，但是他为国聚财、为民收税的信念没有变化，他凭着对税收工作义无反顾的热情，坚守岗位、踏实做事，在平凡的岗位上谱写了不平凡的绚丽篇章！
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