如何妥善处理员工的抱怨？任正非：做好这5点让员工激情满满！

公正解决纠纷

当员工之间产生矛盾时，你面临着一个选择：要么你扮演班组解决问题的人的角色调节矛盾，要么协助员工商讨出使双方都能满意的解决方案。精明的班组长只要有可能都会选择后者，在整个过程中帮助员工提高将来在没有别人干预下自己处理矛盾的技巧。

以后，班组内部无论何时产生矛盾，第一反应都应如此：“让我们先听一下各方的理由然后再试图解决”，而不是先决定你站在哪一边而支持谁。

要点提示

一定要记住，挑动一个员工对付另一个员工，在任何情况下都不正确。

有些班组长有意想开除一个员工时，会利用别的员工的协助，迫使那名不合格的员工主动离开。必须注意的是，管理那些不听话的员工是你作为班组领导的分内之事，和别的员工无关。

尽管在班组里总会有一些你认为是心腹的员工，与其他员工比起来你更信任他们，甚至言听计从，但是别忘了不要让这种偏爱左右了你在处理班组成员之间的分歧时的决定，这才是最重要的。因为，不管什么情况，班组的每一位成员都在为整个团队做出贡献。

有时候，当员工之间发生矛盾时，班组长就会不可避免地陷入更喜欢谁而不喜欢谁的漩涡之中。但是，为了最大限度地发掘班组的工作能力，最好的办法是对每位成员一碗水端平，避免顾此失彼。在前面我们已经讨论过需要认识到每位员工都有和别人的不同之处，你应该兼容并蓄，让每位员工都知道你在像支持别人那样支持他。当员工知道他被赏识时，往往更卖力。

如何妥善处理员工的抱怨

抱怨是一种正常的心理情绪，班组长大可不必惊慌，应当采取措施认真对待，不要使这种情绪蔓延和激化。

1.认真倾听

面对抱怨，班组长所需做的第一件事就是认真倾听。只要能让他在你面前抱怨，就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

2.尽量了解起因

任何抱怨都有原因。多方面地了解原委是必要的，在事情没有完全了解清楚之前，班组长切忌发表言论，表明态度。

3.平等沟通

实际上，80％的抱怨是针对小事，只有通过充分、友善、耐心的沟通来解决。

4.果断处理

对于需要采取有效措施的抱怨，一要民主、公正、严明；二要及时、果断，特别要防止情绪的扩散，将其影响控制在最小的范围内。

5.就事论事

尊重任何员工的抱怨，不要受其工作表现等其他因素的影响，处理抱怨时将注意力集中在抱怨本身，而不是借此机会让他检讨工作。

私信小编“绩效”两字，免费发送100分钟薪酬绩效管理内部培训视频。