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团队凝聚力打造 1、突击表扬 网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。 2、直言不讳真心话 搭建一个员工分享彼此心里话的平台，分享工作生活上的各种“八卦，敞开心扉聊一聊； 3、说说贡献 员工分享自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点环境、做到微笑服务，让每一位员工都为网点出一点力，员工每走一小步，网点前进一大步。让员工看到网点从量变到质变的进步。 4、小品文章朗读晨会 选取一些具有感染力和激励作用的报刊文章，由全体员工共同朗读，尽量使音量加大，使晨会更加有生气。员工讲述朗读心得，由网点负责人作结论。 5、拍手歌 【网点文明标准服务拍手歌】 你拍一，我拍一，接待客户笑眯眯； 你拍二，我拍二，“您”字“请”字挂嘴边儿； 你拍三，我拍三，手势要用“五指山”； 你拍四，我拍四，迎送客户要及时； 你拍五，我拍五，服务流程记清楚； 你拍六，我拍六，双手接递有要求； 你拍七，我拍七，把握营销好时机； 你拍八，我拍八，客户满意乐开花； 你拍九，我拍九，“谢谢、再见、请慢走”； 你拍十，我拍十，标准服务要坚持，要坚持！ 也可根据需要改编，如：你拍一、我拍一，我们服务要第一；你拍二、我拍二，我们奋斗在一块；你拍三、我拍三，微笑服务很简单；你拍四、我拍四，脊背时刻挺直直；你拍五、我拍五，业务知识作基础；你拍六、我拍六，每天前进一大步；你拍七、我拍七，温故知新常常新；你拍八、我拍八，知识服务两手抓；你拍九、我拍九，我们服务争一流；你拍十、我拍十，规范服务要坚持。要坚持！！！ 6、集体故事 请大家一起共同来编一个故事，每个人都必须尽可能的选择那些有趣、新颖的句子或创意，然后开始进行集体的故事创作，玩语言接龙游戏。由主持人开始，比如“在2014年2月14日的晚上……”，然后队员们依次接着说，不断继续，让故事顺其自然的发展，大家充分利用自己的想象力，看大家是否能利用集体的智慧创造一个令人捧腹的、出人意料的故事。如果效果不理想，可以重头再来，结果令人满意为好。 7、服务用语接力 7.服务用语接力：按顺序每个人说一个服务用语，不允许重复，忘记或重复者可以有一个小惩罚。 服务营销学习 8、模仿产品推介会 当日晨会主持人选择一个产品做产品推介； 9、两分钟主题演讲 以服务和产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。 10、产品辩论赛 双方成员各选择一种理财产品进行辩论比赛，说出自己拥有产品的优点和对方的不足。在比赛中更好的了解了产品的信息，也锻炼了口才表达能力。 11、能力对抗赛 主持人准备问题，双方进行抢答，答对次数多的队获胜。让员工在抢答中更了解工作流程和问题处理。 12、“今天我是客户”案例分享 主持人模拟客户，随机挑选同事作为银行员工提供服务，演示服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧，其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。 13、今天我是主任 晨会时，由一名员工充当主任的角色，点评昨日工作和安排今日工作的安排。 14、“今天我是专家”产品分享 每天由一位员工作为专家为大家讲解一个理财产品的信息和应当如何营销，请剩下的员工进行点评。 15、专家讲座晨会 邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲。 16、拒绝和接受 一款新的产品推出时，可先在晨会上模拟，两人为一组，一人说出一个客户可能会拒绝的理由，另一人则要提出解决方法，让新出炉的产品更加“美观”。 |
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