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我在一家物业公司的税所项目部工作。前两天，公司部门来人突袭检查，事前连经理都没有通知。 来检查的人一进门就问：〞你们还接收快件吗？〞上次她们来时，发现保安部门接收快件，然后进行分发，当即指出不合规，要求改正。这次，她们一来，就又提出了这个问题。 〞改了！改了！没接收了！〞我灵机一动，答道。她们不就是要这句话，尽到责任，完成任务。 她们说的，制度规定，自然有道理，也是为下面好，少揽些事情，少些麻烦，少些责任和风险。但是，有时还需要一份担当，有了这种担当，就会有一番别样的感受和体验。 几年下来，已不知收发了多少快件，但〞问题〞也只有两三件，至今也找不到出在三方中的哪一方，哪一个环节。但总体上，在提供服务和方便的同时，得到了他们的肯定，也增进了他们对我们的信任。 这其中，也有一份小小的乐趣，还让我结识了一位朋友。 原国税八所有一位老师叫李凤红。那天好像是周六或者周日，她们休息，来了一个〞很有趣的〞快件，当时，并没有觉得有什么特别之处。照例，将那个快件放到她的办公桌上。后来，她将不是她的快件退回来了，一细看地址＼收件人，我也有一种小小的惊讶，我们这里的地址是〞新媒体产业基地科苑路5号〞，而快件地址也是在新媒体，就在我们税所背面，是〞新媒体产业基地金苑路5号〞，一个是〞科苑路〞，一个是〞金苑路〞，一字之差，而门牌号数字又相同，都是5号。收件人叫〞李燕红〞，与李凤红老师名字也只相差中间一个字，而且两位都是女性。〞我的天哪！太相似了！〞我当时差点叫了起来！因为离得近，随后就将快件托人送到了李燕红手中。 收发快递并非都是这般〞有趣〞，有时也是挺麻烦的，某个时候某个快递公司的一个快件要拒收，当接到人家的〞招呼〞后，就要时时留意，因为来送快件的人多，属于不同的快递公司，稍不注意，就会把人家交待的〞拒收〞要求给忘了。虽然并没有收取一分一厘的服务费，但若这时人家打了招呼拒收却还是疏忽大意收下了，自己也会觉得工作没做好，对不住人家。有的人一急，也会禁不住说几句。 时间久了，收到的快件也越来越多。有的送错了，是邻近的，就按快件上的收件人电话打过去，然后，对方上门来取。还有对面小区，有人也把快件寄到税所。最近，遇到了淘宝刷单的，就一空的小盒子，打电话给收件人，还是外省的，她〞实话实说〞是淘宝刷单，让我们〞给她扔了！〞但我们能随便扔客户的东西吗？怕处理不当，产生纠纷，因此，公司有此规定和要求，可谓用心良苦。当把东西退回去，几天之后，竟然又送回来了，令人哭笑不得。 而现在，快递服务质量在不断提高，其中，顺风＼京东走在了前面。不仅礼貌服务更暖人心，而且实现了每单送＼收之间的直接见面，快递员直接把快件送到收件人手中，不通过门卫＼保安中转＼存放了。 有些事情，需要我们去做，但要规避风险，还要〞瞒天过海〞，要有担当，不能把责任往上推。这种担当，不是领导的重担，也不是政治担当，但在生活中，每一个人，都不能没有这种普通平常的担当。这种担当，需要勇气，也需要谨慎和细心。担当，不是自以为是，各行其是，个人充英雄好汉，跟上面对着干，以突破制度＼规则为能事。而是一件事，本身是可行的，可以做的，做好了会有好的社会效益＼效应的，但上面又有些担心，担心做事的人缺乏担当，出差错，把好事办砸，因此，在这种时候，更显担当的可贵。 〞担当〞，现在在一些地方，成了〞稀罕物〞。有的是〞不敢担当〞，但也有不少是体制上＼管理上＼制度上的问题，让人〞不能担当〞。有的连锁经营业态的门店，也让人不能〞担当〞，放开手脚，自由发挥的空间少得可怜，让人感到有些悲哀。 快餐店大家都不陌生，而快餐店大多是连锁经营。快餐店的品牌塑造和宣传推广能力，是尽人皆知有口皆碑的。正因为如此，使得快餐店产生了〞谜之自信〞！把长处发挥得淋漓尽致，但在其〞短处〞口味方面，却〞按兵不动〞，依然我行我素。而各门店，基本上像提线木偶，在上面统一部署指挥下行动，没有〞自留地〞，没有〞自选动作〞，也就没有这方面的〞自由度〞，没有进行创新＼尝试＼突破的动力和〞担当〞。 〞人生能有几回搏？〞人生，也需要多些担当！ 王良炬 2018年12月13日 北京 |
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