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工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 在项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。 所谓项目沟通，就是在开展项目工作中进行的交流，所谓项目沟通管理，就是为了实现项目目标，科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。 沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。那为什么沟通会经常失误呢？ 因为每个人脑海里的信息储备完全不同，不同的专业背景、不同职位、不同的成长环境等，使得每个人在知识储备、理解力等有所差异；亦或者是传达信息有误；或是以自我为中心的沟通等种种情况，造成了沟通的困难。 那么如何学会沟通呢？你必须知道的七个沟通基本原则： 沟通原则1：信息尽量透明 一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低了沟通成本。 沟通原则2：多倾听，理解对方要表达的 多沟通，多倾听，多了解对方需要什么，不要想当然，一厢情愿，就怕好心办了坏事，造成了工作的困难。 多倾听，才能多了解对方的情况，不会在自己没了解实际情况前去做错误的决定，去发表不恰当的言论，让沟通更加的顺畅，在生活中我们的误会因为倾听会变得更加的少，工作中因为倾听会变得更有效率，气氛变得更加融洽； 注意倾听需要用心倾听。要注意听关键，同时还要总结，迅速反应对方想要表达的意思和情感。 沟通原则3：沟通不是说服，是理解 人与人之间的沟通，不是说服对方，而是理解对方；不是告诉对方我多么有能力，而是告诉对方，我愿意接受你的想法，体恤你的感受。 沟通，首先要了解的过程，就是要放下我执、换位思考，多一个角度来看待问题，避免各执一词，互不相让的所谓“沟通”。 通常产生意见分歧的原因，一是有利益冲突，一是观察的角度不同，有效的沟通能够帮助我们超越狭隘的视野，犹如鸟瞰，容易找到最佳出路。 沟通原则4：面对面沟通，效率最高 如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前，首先做好充分准备，带着问题来并做好会议纪要总结。 沟通是一种能力，它并不天然的，而是可以被刻意训练、被学习、被精进的能力。 只有如此，你的成长，才可能真正上一个大台阶。 |
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