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有时候，我们遇到问题，不知道怎样才能解决问题。有时候对问题理解有偏差，看起来问题似乎解决了，但并没有真正的消除问题。因为我们并没有真正的分析清楚问题，才导致问题持续存在，甚至导致更多的问题。 日常生活、工作及学习中的问题通常有以下四类：未能准确的描述问题、没有梳理清楚问题的结构、被问题的表象蒙蔽和忽略问题隐含的加设。  如何界定问题，分析问题和解决问题？ 针对以上类型问题，我们可以按照下方框架和方法去做。 一、准确地描述问题 经常我们描述问题比较笼统、模糊，不确切。这里就要求我们用确切的内容来回应，比如数据，材料、证据等。比如：领导交给你工作任务，让你今天下班前完成。你满脸不情愿，说自己的工作量太大了，无法完成领导交办的任务。这里的“太大”就比较笼统，你要让领导信服，应该说，今天还有3件事情没有做，预计要4小时。领导心里就有一个数字的概念，可能就会给你宽限的时间。 二、明确问题的构成要素 一个问题可能含有很多信息，但我们通常会忽视。比如领导电话给你安排明天去一趟武汉分部开会，你就说好的。然后开始着手准备收拾行李。后来想起来去那开什么会，会的主题及内容是什么，明天几点去，去几天等等，你已经打了好几通电话和老板确认。但你知道领导怎么看吗？可能认为你缺乏逻辑性和统筹考虑。 这是个任务式问题，可采用5W2H（七何）框架，Why（为什么去）、what（做什么）、when（什么时候）、where（哪里）、who（和谁去）、how（通过什么交通工具）、how much（多长时间）。我想要是通过这种方式，将此次去武汉分部开会的问题全都搞清楚，领导还认为你比较有脑子，不是那种丢三落四型。  5W2H 三、探究问题的本质 通常我们所看到问题的只是表象，而且找不出根本原因。当发现问题时，可以用5why分析法，即五问法，使用时可以不限定5次，可以3次也可以10次，问题的本质就会显而易见，来找到根本原因，以此避免自负的加设和逻辑陷阱。  5问法 比如厂内电机端盖下有油污，你可能拿起抹布将其擦干净，过两天后，又有了一滩油，每天都去擦油，也不去理会其深层次原因。通过5WHY法，我们可以连续多次追问自己分析结果，最终会找到根本原因，原来是轴承磨损严重导致的，最终将轴承更换，问题就解决了。 在日常工作、生活和学习中，我们要学会利用框架分析问题的根本原因，然后有针对性地解决问题。 你有没有遇到过问题分析不清楚的情况，有没有利用过问题分析的框架和方法呢？学到了，就点个赞吧。 |
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