年底了，酒店最重要的5件事情

马上就到2018年年底了，酒店的事情千头万绪，但是总是有几件重要的事情，需要酒店人用心，尤其是领导们。

第一、总结与分析

对2018年年度工作进行总结，包括：全年的出租率、平均房价、GOP率；绩效情况、薪酬情况、SOP执行情况等。

对比2017年和2018年的预算，分析2018年取得较好业绩的原因，没有完成预算的原因，是市场因素还是人的因素；是团队努力的结果还是策略与方法不对。

同时，需要分析全年每个月经营指标走向与曲线，需要分析酒店的8大费用合理性，需要分析市场变化对酒店的影响，需要分析三大渠道（OTA、协议团队、会员渠道）的贡献率等，为2019年目标设定与预算提供支撑。

第二、目标与预算

这项工作是非常重要的工作。因为，2019年酒店的整体工作都要围绕目标和预算展开。

彭老师的经验在目标上设定两个目标，在设定目标原则上遵循SMART原则。在预算计算时，需要考虑市场变化，尤其是新店开业对酒店分流的影响，同时在费用上考虑人工的变动和突发产生的维修费用。

总之，2019年目标和预算是一项非常重要的工作，不仅仅是指明酒店努力的方向，同时可测量的结果与大家的激励绩效结合，会驱动酒店和个人成长。

第三、团建与训练

春节前后是酒店人员流动较大的时间节点，在这个时期酒店需要重视员工的异动和不正常的请事假。

所以，团建是这个时期HR和部门负责人，店总等高管强化的关键事情。

可以从员工的职业目标定位开始，结合团队建设和业务训练一起开展。

第四、流程与制度

以HR为核心，组织门店（连锁）或者管理层一起研究讨论酒店的流程与制度优化的具体内容。

这项工作是酒店的基础管理工作，但是会涉及到酒店的方方面面，在这个时期来完善和优化是比较好的时间节点。

第五、激励与机制

这个部分是制度的范畴，单独提及是因为这部分内容比较敏感。同时需要考虑绩效和薪酬的调整问题。

激励是很多酒店需要不断完善和重新设计的，在这个方面可以考虑多元化的激励方法。

比如：假期激励、外出学习激励等。

在机制方面，彭老师建议晋升机制如何太有局限性，就要在薪酬上进行“宽波段化”设计，这样既很好的解决了此类员工薪酬提升问题，又解决了留人的问题。

酒店就像是一辆动车，车头就是酒店的方向和预算，每节车厢就是激励和机制，铁轨就是酒店的流程和制定。

今天是冬至，彭老师祝愿大家顺利安康！