|
闫明老师是中国著名领导力、管理专家 闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教、新加坡博维管理咨询首席管理导师
领导批评下属是个艺术活，‘批’与‘评’缺一不可，很多时候我们只记得了‘批’，却忘了‘评’，‘批’的目的是让下属‘知晓其中利害’关系，‘评’的目的是让下属明白上司的期望和要求，所以批评的结果是让对方接受，进而改变行为，提升绩效。批评下属需要注意的四个方面： 闫明老师是中国著名领导力、管理专家 一、“叠加式”的批评法 “叠加式”的批评有三个流程：首先是认可与肯定，其次指出不足之处并加以批评，最后给予肯定与指导。 1、首先是认可与肯定。因为在这个世界上没有垃圾，垃圾就是放错地方的宝贝，就叫做垃圾。一个人犯了错，不等于他就没有可取之处，所以，在批评错误时，最好能以赞美开头，避免使其产生心理上的不平衡。而且一味地挑剔或指责，会给人造成偏心或故意挑毛病的印象。 2、指出不足之处。在认可之后，指出其工作表现中的不足和缺点。 3、指导与信任。在指出不足之后，应给予一定的指导。首先描述改进之后对公司和下属本人带来的好处；其次表达你期望他有什么样的改进，或者对下属提出的改进计划加以肯定或指导；最后，表示对下属的信任。 闫明老师是中国著名领导力、管理专家 二、客观事实，有据可依 当下属工作中，出现错误时，先查明错误或违纪真相，事实是最有说服力的。唯有提出有依据的事实，才能避免下属不服气而导致的争论。如果不尊重事实，那么下属就很难接受。 例：主管：小张，今天我要和你谈谈迟到的事。我平时也不止一次地提醒过你。 小张：我知道，我有时是不大准时，我会尽量改的。 主管：什么叫“有时不大准时”？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能准时参加晨会。 小张：昨天我没有迟到，而且今天的晨会我也准时参加了。 主管：你。。。。 这种情况双方就很容易矛盾激化，管理者把自己置身于很不利的境地，即使最后问题能够解决，员工也不会心甘情愿的接受，所以，在批评下属的时候，一定要是客观事实，不夸大，做到有法可依，有据可查。 闫明老师是中国著名领导力、管理专家 三、引导下属，自己思考 管理者在批评下属时，不要把话说得太死，要注意说话的方式，最好采用建议的语言。 比如： “说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是。。。。。” “说到你需要改进和努力的地方，我认为有几点你应该注意一下：。。。。” 很明显第一种优于第二种方式，因为最好的沟通，就是“借助于别人的嘴，说出自己内心的话”就变了大家的意见了，在这个世界上，下属可能反对任何人，但有一个人他一定不回反对，那就是他自己。 闫明老师是中国著名领导力、管理专家 四、批评要私下，表扬要当众 “批评要私下，表扬要当众”这是批评下属的一个基本法则。因为中国人都很爱面子，都有自尊心，避免下属因意气用事，而产生不良的后果。除非你有意地来这样做(给别人看)，应该做得很有技巧。 中国人的人际关系学，就是你敬我一尺，我敬你一丈，你给我面子，我也会给你面子，这是一个不争的事实。私下把问题给你指出来，就是给下属面子，但一定要让下属知道错在那里了，及你对他工作的期望与要求是什么。表扬要当众，让大家都知道，这个时候员工就被推到了聚光灯下，接受了众人的监督（因为有一种压力，叫做表现优秀）。（本文为闫明老师原创，勿侵权） |
|
|
