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“三叔婆”钟伟平正在查阅调解档案。 本报记者颜玲佳文/摄 路桥有句俗语“三叔婆，在行人”，说的是三叔婆很能干，没什么事是她解决不了的。 为了使社区工作中难以解决而又发生率很高的家庭矛盾、邻里纠纷得到有效调解，2015年12月14日，路桥区金清镇金清港社区成立了“三叔婆工作室”，由23名社区工作者组成。 如俗语所说，“三叔婆”们是调解纠纷的行家，这个工作室成立三年来，成功调解了60多起矛盾纠纷，其中许多案例是顽固的“老问题”。 化解矛盾 社区里有一对梁姓兄弟因为家里宅基地问题，不和已久。自社区工作者钟伟平1999年入职以来，已近20年了，兄弟俩一直僵持不下，矛盾难以调解。 钟伟平和同事们花了很多力气，多次调解，每次谈到差不多了，快要签协议了，就会有新的矛盾产生。直到今年下半年，其中一方有明确谈判意向，钟伟平再联系另一方，那时另一位兄弟已去世，由他的子女代为谈判。这次调解，从上午谈到下午，钟伟平讲得至情至理，把因果利弊作了分析，终于在当天结束了谈判，双方达成和解意向，并签署了调解协议。 除此之外，在“三叔婆工作室”，还有各种类型的纠纷，比如赡养老人问题、婆媳矛盾、邻里纠纷，不一而足，其中许多问题往往无法“一次性解决”，甚至是“没完没了”的。这些问题需要“三叔婆”们有持续的耐心，做好长期调解的打算。 社区内有一户人家，老人有三个女儿和一个儿子。儿子希望年迈的母亲把财产做明确分配后，再协商老人的赡养问题，但遭到姐妹们的反对，兄妹之间常常为老人的赡养发生争吵。 “三叔婆”得知情况后，晓之以理，动之以情，儿子开始承担起赡养老人的责任，一段时间内，家人相安无事。但过了些日子，新的矛盾又爆发，儿子跑来找“三叔婆”们理论。当事人不知从哪里听说，外人传言自己不赡养母亲。经过“三叔婆”的一番劝说，当事人终于平息了怒火，开始跟“三叔婆”们聊起家常，变得有说有笑了。“三叔婆”的工作算是取得了阶段性的胜利。 很多案例暂时调解了，但说不定什么时候，矛盾又会爆发。“这就是我们的生活，问题起起伏伏。”“三叔婆”钟伟平坦然地说。她在2011年考取了中级社会工作师资格证。在考证的过程中，她学习了许多调解矛盾的方法，对于社区工作很有帮助。如今，许多问题，她已能驾轻就熟了。 “纠纷并不可怕，问题总有解决的办法，越来越多人信任我们，周边地方的人都来找我们调解矛盾。”“三叔婆”郑冰霞笑着说，“问题解决了，他们宽心了，我们也高兴。” 打开心结 “三叔婆”调解记录有厚厚的一叠，里面记录的事，在外人看来，都是鸡毛蒜皮的事，但这些小事，对于当事人和社区工作人员来说，却是生活和工作中的大事。 今年7月17日上午，有居民到社区反映，后街住着一位年事已高的老人，他的儿子与保姆因为琐事发生矛盾，正在家里吵得不可开交。听到这个消息后，“三叔婆”们立即来到这户人家了解情况。 原来，老人的儿子看不惯保姆，一来打扫卫生不尽职，把家里弄得一团糟，另一方面，他觉得保姆手脚不干净，他给父亲买了一件一千多元的衣服不翼而飞，怀疑是保姆所为。 “三叔婆”们分别向双方了解情况，耐心劝导，保姆表示自己以后会注意房间卫生，尽量打扫干净，那件丢了的衣服，也被保姆找了出来。就这样，一家人的心结打开了。老人的儿子很感谢“三叔婆”的帮助。 为了让调解工作开展得更加顺利，金清港社区还专门设立了调解室。当事人进入调解室，一眼就能看到“动之以情、晓之以理，化干戈为玉帛”几个字，墙上还挂着版画《六尺巷的故事》，画的是古代两位邻居筑墙分别退让三尺的故事。常有当事人感慨：“六尺巷的故事，对我们很有启发。我们应该学习古人的宽宏大量，世上没有什么过不去的坎。” “三叔婆”的事迹经传播后，椒江、温岭等地的一些人也找上门来。他们说，明知“远水救不了近火”，还是想来向“三叔婆”倾诉苦衷。“三叔婆”们总会热心地为他们“指路”“解闷”，安抚他们的情绪，打开他们的心结。 |
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