前言七维矩阵：“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一” 不知不觉中，人们的审美已经开始从“外协”向“内协”转变。好看的皮囊确实有助于人们快速相处，但想要长长久久，就还需要一个“有趣的灵魂”。 这个道理放在社群身上同样适用。 惊闻社群是大势所趋，能吸粉、能裂变、能交流、能学习......于是乎，大批人员涌入社群运营的大潮中，养花群、养狗群、读书群、游戏群.....乱七八糟，各种各样的群如雨后春笋般出现。 然后呢？有趣的社群存留了下来，无趣的社群死的死、伤的伤。社群的生命周期在这里体现得淋漓尽致，“三日游、七天乐”类的社群数不胜数。你不走心，如何让社群对你走心？ 因此，如果七维矩阵无趣的话，那一定是七维君的锅。为了不背这个锅，七维君只好努力地教你们如何运营一个“有趣”的社群！ 人设相信很多运营者在工作中，建立过许许多多的社群。在这个过程中，运营者会慢慢发现：成功的社群都是相似的，不成功的社群却有着千奇百怪的问题。所以，运营者只要掌握了成功社群的方法论与运营思路，就可以让社群为你所用，而不是费了半天劲，却做了一场无用功。 那么，“成功的方法论”与“运营思路”究竟是什么？七维君偷偷告诉你，它们里头一定有一条叫做“人设”！ 什么叫人设呢？简单来讲，就是别人对你形象的认识，这不仅仅存在于社交网络，现实生活中也一样。例如你朋友对你的印象可能是高、有钱、专业、可以信任，也可以是不靠谱、一无是处等。 就像写小说一样，成功的小说人物一定是形象清楚、人设明确的。比如“侠之大者，为国为民”的郭靖，比如“神通广大，顽劣不羁”的孙悟空，比如“诚挚相爱，誓言相依”的罗密欧与朱丽叶。 做社群运营也一样，一定要先设计好人设，这里的人设既可以是群主或运营者的人设，也可以是所运营社群的“人设”（这里可以把社群近似地理解为一个人，一个吸引人、让人感觉有趣的人）。 这里有两个Tips需要提一下，一个是真诚，另一个是深度。 真诚 基本上，90%在运营的社群都是用户群。这就不免会有用户在群里提问题。这时候，往往是最能展现设立人设者（群主、KOL、群管等）魅力的时候。 此时，一定要认真对待每一个问题，不能让提问者有被忽视的感觉，即：1.回答每一个问题；2.回答的时候@提问者；3.找机会在群里表扬提出好问题的群员（激励）。 特别是在社群刚建立的时候，只要一个用户提问了（哪怕是吐槽），这也代表他对社群最起码是有感情的，而这些用户往往非常难得。如果可以用“真诚”丰满人设，是可以起到扭转乾坤的作用的。 深度 对于深度这个要求，可能会稍微有些严格。不过如果可以成功塑造一个有深度的人设，那么运营者的社群一定会黏性大增。 比如某群主运营着一个读书社群，可以定期找一些相关的主题，引导群成员一起探讨，群主也要不时地分享一些感悟（有一定深度，可以引发大家思考的）。 慢慢地，群主会发现群成员们不再仅仅把他当成群主了，而是一个可以一起探讨问题的，而且还是比较有深度，能够帮助群成员提高自我的群主。能够做到这些，就说明人设塑造得比较成功了。 当所有群成员都能够接受，甚至喜欢运营者所塑造的这个明确的人设后，你会发现，运营竟然可以如此性感！不光可以吸引到对此人设感兴趣的粉丝；还能调动社群的氛围，增加群成员的活跃性；还能扩大社群话题范围，加强运营粘度，简直是一举多得啊！ 情感相信很多人经常会遇到这种情况，群里长久没有联系，突然有人莫名其妙甩个链接出来，例如某新产品上线，求做问卷，甩个链接，然后啥也不管了。拒绝没有温度的“广告”，不单指广告，个人分享的链接，社群里的交流等等也是如此。 社群运营一个很重要的原则就是情感。生硬的投放，没有感情基础的套弄，社群只会沦为笑话，只会变得越来越无趣，而无趣则意味着，社群可能很快就会消亡！ 优秀的运营者，应该是直击人心的；优秀的社群，应该是情感互联的。运营一个社群，更多时候，应该是交付并触达到情感的。任何情感都是需要运营的，友情如此，爱情、亲情亦如此。 没有人是在久疏联系后还一如往昔的，也没有哪一种情感是在耽于经营后依旧浓烈如初的。就像和社群里的成员谈恋爱一样，有时候起作用的是感性的情感注入，而不是理性的规则和赤裸的人性。 这就好比，当你因为自己的过而惹到你女朋友不开心了，给她一笔小钱，一个红包，她就会开心吗？不排除有一小部分会见钱眼开，但大多数人是不开心的，因为真正的痛点不在金钱上。 所以，应该怎么做，才能让社群变得有情感？方法因人而异，但是否能让人感觉到真实的情感，大家心里都有数。这里七维君列举一些常见的增加情感的举措： 主动回应群成员的分享、提问等，让群成员感觉到自己被关心、被尊重、有存在感； 让大家看到运营者生活中柔软的一面，激发情感的共鸣； 看到群成员有表现好的地方，积极鼓励表扬等等等等。 这些小举措也许就是一分钟的事情，但对被投入情感的成员来说，却是一种认同。因为，在网络中，这种情感的投入恰恰是没有现实利益的，这样会显得更加真诚，也能丰满上述的人设，推进社群发展。毕竟，有情感的社群，才会是一个有趣的社群，没有情感，还谈什么“有趣”？ 内容社群的福利、活动、文案、话术、价值输出、干货分享等等都在社群内容范畴之内（就像七维矩阵每天的推文，也是一种内容形式的分享，需要你们的支持与鼓励）。 以社群文案为例：一篇文案，最重要的往往是文案的策略，而不是文采。（常见的文案策略有：成绩、价值、超值、背书、情感、口碑、效果、权威……）所谓的“文案策略”即如何表达社群的“运营目的”，这个目的可能是分享，可能是裂变，可能是达成共识等。 好的内容只是看到浮于水面的冰水一角，更重要的是那些沉于水下、更有价值的东西，会让更多的用户对你长期营造的社群、品牌而产生的信任感买单。 纵观那些成功的社群，我们可以发现一个共同的“方法论”：他们的社群内容并非是单一、单调的，而是非常丰满、多样化的，即社群需要提供给社群成员丰富的并且能让他们从中获取价值的内容。 拿小米会员群来说，一年一度的米粉节，会为用户送上各式各样的内容，比如抽奖、免单、赠送、新品试用等等。而且雷老板还会以米粉为主，送上更多情怀内容，让米粉的情感更加根深蒂固。 如果运营者没有思路，那么七维君建议运营者思考这两个问题： 社群能够提供什么样的内容？成员需要什么样的内容？ 从大的方向出发，在不断地摸索实验中把握每一个细节，从而打造出社群'内容生产-聚集用户-内容发酵-内容再生产'的闭环，将单一的内容不断发展聚集，形成社群的内容资产。 这样以来，社群能够提供的内容就会越来越多，能够解决成员痛点的内容也会越来越多。同时，群成员也会有参与感，会对社群投入更多情感，让社群变得完善，让社群内容变得有趣、有态度、高质量。 总结 |
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