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“厕所文化”正风靡购物中心。 本文转载自 / 赢商网华中站（ID：winshanghunan） 有人说，购物中心好不好？看卫生间就知道！ 在体验为王、人性化服务备受推崇的当下，“厕所文化”逐渐成为购物中心极为重视的一环。而关于卫生间好不好找、干净与否、配置是否齐全等等指标，也开始成为购物中心新的竞争点。 为了解现下武汉购物中心内卫生间的真实情况，本文选定武汉荟聚中心、凯德·西城、壹方购物中心、永旺梦乐城金桥四家购物中心进行实地评测，从覆盖率/便捷度/硬件配置/舒适度/暖心服务五个维度进行亲测。 表面只是女性卫生间图鉴，却也是了解武汉商业服务质量和水平的一个窗口。 - 参与测评的4家购物中心 - - 测评说明 - ❶ 所选项目均为近3年开业的购物中心，保证消费者在卫生间的使用时间上跨度相近，避免出现设备损耗问题。（首字母排序，购物中心排名不分先后） ❷ 为了保证客观公正，此次对武汉4个购物中心的测评，均选择在11月12日的15点20分同时进行，在一个时间标尺下观察不同购物中心的卫生间情况。 ❸ 影院内卫生间不计算在内。 - 测评当日天气 - 11月12日，武汉多云，温度7-19℃，东北风0-3级 戳戳戳！ 前方高能！ 这是一篇“有味道”的测评~ 01 覆盖率 一般而言，一个购物中心所拥有的卫生间数量与客流需求数量相对吻合，才能达到良好的供需平衡状态。 对此，购物中心会在前期做好关于卫生间的规划，是否每层均有覆盖，单层数量如何，卫生间内具体隔间的比例如何分配等。 - 分析 - ■ 荟聚中心：一楼主要规划为停车场，无卫生间，二、三楼均有4个卫生间，且空间相对位置保持一致，四楼有4个卫生间，其中1个目前处于升级状态。另一方面，卫生间内的隔间均为座便隔间，总计121间，每千平方米有0.605个隔间。 ■ 凯德·西城：从负一楼至五楼每层楼均有2个卫生间，且空间相对位置保持一致。其中，卫生间内的蹲坑隔间有190间，座便隔间有42间，总计232间，每千平方米有1.45个隔间。 ■ 壹方购物中心：一楼与六楼无卫生间，二、三、四楼每层均有3个卫生间，五楼室外屋顶花园有1个卫生间。其中，卫生间内的隔间均为座便隔间，总计88间，每千平方米有0.711个隔间。 ■ 永旺梦乐城金桥：一楼至四楼均有3个卫生间。其中，卫生间内蹲坑隔间50间，座便隔间43间，总计93间隔间，每千平方米有0.775个隔间。 综上，凯德·西城和永旺梦乐城金桥对每层楼均有覆盖；荟聚中心和壹方购物中心卫生间内隔间均为座便式，凯德·西城卫生间的蹲便与座便式隔间比分别为81.9%和18.1%，永旺梦乐城金桥卫生间的蹲便与座便式隔间比分别为53.8%和46.2%。每千平方米内，凯德·西城拥有的隔间数最多，为1.45个。 经数据对比分析，凯德·西城在卫生间覆盖率方面脱颖而出。 02 便捷度 在了解完卫生间的楼层分布情况后，接下来我们来对到达卫生间的便捷度进行测评。 关于如何体现卫生间的便捷度，我们探寻了多种方案，最终确定画圈的形式来测量，以厕所为出发点，进行一分钟步行范围为便捷区域。（假设体内洪荒之力来袭之时，人能接受找到卫生间的舒适时间为一分钟之内。此项测评，选定每个购物中心的二楼的卫生间。） 荟聚中心范围图 在荟聚中心二楼的4个卫生间，呈对称状，1分钟步行范围未能完全覆盖单层的公共步行区，且区域较大。有一处为交集区。 凯德·西城范围图 在凯德·西城二楼的2个卫生间，处于中心位置。1分钟步行范围不能完全覆盖单层的公共步行区，有一处为交集区。 壹方购物中心范围图 在壹方购物中心二楼的3个卫生间，均位于同一侧。1分钟步行范围覆盖中间主通道，左侧少部分区域未能覆盖，有两处有交集区。 永旺梦乐城金桥范围图 在永旺梦乐城金桥二楼的3个卫生间，分立两侧。1分钟步行范围几乎完全覆盖单层的面积，在中间主通道有少部分未能覆盖，有一处为交集区。 - 分析 - 在一分钟步行区域内，荟聚中心未能到达的公共区域相对较多，其次是凯德·西城。壹方购物中心与永旺梦乐城金桥几乎能覆盖全部公共区域，但永旺梦乐城金桥卫生间分布两侧，消费者更易找到，且交集区面积较小，这也是一种对空间的合理利用。 综上，永旺梦乐城金桥在便捷度方面更胜一筹。 03 硬件配备 如果有人说，“我最喜欢的就是这家购物中心的卫生间”，你会不会觉得这是一个玩笑？ 事实上，随着购物中心越来越重视服务和体验，各种主题卫生间的场景打造越来越多，梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件配置也成为购物中心重要考虑的因素。 此项，我们同样选定二楼的卫生间进行测评，分为隔间内/公区内两大项。 隔间配置图
数据汇总
- 分析 - 在卫生间隔间内，小挂钩均有配置；置物台仅荟聚中心暂无；马桶清洁剂和卷纸仅凯德·西城暂无；婴儿防摔座椅在凯德·西城和壹方购物中心的部分隔间内有，且均为固定式，而在永旺梦乐城金桥的婴儿防摔座椅则是打开式。 综上，壹方购物中心和永旺梦乐城金桥隔间内的硬件配置相对最多。 公区内配置图
数据汇总
- 分析 - 在卫生间公区内，洗手液、绿植和烘手器均有配备；休息区仅凯德·西城暂无；梳妆台在荟聚中心和壹方购物中心均无；公区卷纸仅凯德·西城有，但无补充；镜面下抽纸仅壹方购物中心有配备。 综上，壹方购物中心和永旺梦乐城金桥公区内的硬件配置相对最多。 04 舒适度 在知晓卫生间的硬件配置后，重点是我们真实的体验。 而如何对体验的舒适感做量化，我们从卫生间内网速、水温、镜面灰尘、隔间面积、绿植、等候区六小项进行对比分析。 卫生间内网速对比
因手机型号与运营商不完全统一，测量的网速数值可供参考。但在卫生间内，并不影响正常的上网通讯使用。 卫生间内洗手池水温对比
因当日气温为7-19℃，购物中心内水温均高于室外温度，但壹方购物中心水温达28℃，温度最高。 卫生间镜面清洁度对比
对卫生间内镜面擦拭检测后，发现均无灰尘。 卫生间内六项数据汇总
对每一个单项测量结果的数值最大项和有无服务进行量化评分，单项分值统一为1分，结果如下：
- 分析 - 测量舒适度的相关数据中，荟聚中心和永旺梦乐城金桥网速测量项上数值领先；壹方购物中心在水温和隔间面积项上数值领先；在镜面干净、有无绿植均一致；而在公区处，仅凯德·西城未配备休息区。 综上，壹方购物中心在舒适度方面相对最高。 05 暖心服务 最后一项测试是属于女性的“特殊待遇”，也是最能展现购物中心贴心度的一项测试。 女性生理期不期而至时，购物中心若能提供卫生巾简直是救命稻草。大概50%的女士，甚至99%的男士都不知道武汉也有购物中心提供此项服务了吧？
- 分析 - 在该项服务的测评结果中发现，荟聚中心和壹方购物中心提供该服务，分别是在服务台直接领取，和登记姓名及联系方式后可领取；而凯德·西城和永旺梦乐城金桥不提供该项服务。 荟聚中心因为提供此项服务并且获取方式相对简便，在此项测评中拔得头筹。 服务提升建议 在购物中心的卫生间内，可做提示，指引消费者在特殊情况下能快速找到解决办法。或是在项目公众号内有提示，方便女性顾客解决在特殊情况下的尴尬处境。 在购物中心卫生间的测评结束后，我们回访了参与活动的评测人，他们给出了当下的真实感受。
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