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随着一段13秒的黑匣子视频曝光，重庆公交车坠江的主要原因终于确定了！ 每一次重大事故之后网络上都会出现一批“正义感爆棚”的人对事故中的各方当事人指指点点，这里没做好，哪里没做好。如果仅仅停留在情绪发泄上面，我觉得这和犯错的各方当事人没有任何区别，说白了就是追求自己内心爽。
在这起事故中被骂得最多的就是那位和司机吵架的刘某，司机冉某没有按刘某的要求违规停车导致刘某怒发冲冠，酿成惨剧。 不可否认，刘某是事故发生的源头，负有不可推卸的主要责任；冉某没有控制好自己的情绪，动手还击这也是不对的，因为你的岗位特殊，关系到一车人的生命安全，即使要行使正当防卫权也要做好安全准备措施；车上的其他乘客冷漠，这个说法可能就有些要求过高了。 我先来说说那些指责车上乘客冷漠的人，我不能说这种指责不对，但我觉得在指责时应该有分寸。我们希望有侠客义士在关键时候挺身而出，阻止一场灾难的发生，但这只能作为一种期待。大家可以一起想想几个问题： 1、指责乘客冷漠的人，你们有过几次事不关己，却挺身而出、见义勇为的行为？别说你遇到了你肯定会这么干，我完全可以不相信！ 2、如果真有人关键时刻见义勇为强行阻止刘某的危险举动，事后他却遭到刘某残忍报复，指责乘客冷漠的人会去关心帮助他吗？谁又会对他因此产生的一切后果负责到底？ 3、在没有发生这样重大的事故之前，即使有人阻止了刘某的危险行为，谁又会肯定他做了一件惊天动地的壮举？人们总是在灾难发生之后才去想要是当初怎么怎么样该多好呀，而对于那些防患未然的行为总是漠视。有多少人私底下教育自己的孩子在这种时候要明哲保身呢？ 4、见义勇为不是法律规定的义务，不见义勇为并不违法，见义勇为只是衡量一个人道德水准高低的标准之一。 想完这几个问题之后，你就会知道我们应该从这场悲剧中真正去学到一些什么。 第一、窗口单位的工作人员应该接受专业系统的情绪管理技巧培训和危机处理能力培训，不仅仅是公共交通工具的驾驶员，很多窗口单位的工作人员都应该有这样一个学习过程。 如果司机当时不还手，而是安全把车开到下一站再处理此事，或者司机当时就停下来打开双闪与刘某讲道理，这场悲剧就完全可以避免，最多就是双方互殴，然后等待警察来处理。 可是，司机冉某没有控制好自己的脾气。有人说，谁都有脾气，为什么要忍受一个泼妇如此撒泼呢？原因很简单，在你手握公交车方向盘的那一刻你不是一个普通的人，你是特殊岗位的工作人员，你手上掌握着全车人的生命。 相信不少人都打电话投诉过通信商，你看那些接电话的小姐、先生，什么时候他们对你发过脾气，反正我是没见过。有时候我觉得他们做得太过分，多收费乱收费坑用户，我也骂他们，可是无论我怎么骂他们，他们总是像机器人一样回答你：先生，我理解你的心情，我会帮你核实，会及时回复你的，请问还有什么需要帮助吗？如果你说没有，那他们就祝你生活愉快！这百分之百是经过了情绪管理培训的，否则那些小姐姐小哥哥还不委屈死。 在新闻单位呆了十五年，经常会遇到投诉热线员的观众或读者，说接线员态度不好，没等他们说完就挂电话。接到投诉时，很多领导都会对这些接线员罚款，说他们为什么对读者观众态度这么差。其实，我觉得某些领导这话说得不对，应该问他们为什么情绪没有控制好。说实在的，让任何一个人去到这个岗位，每天接受这些垃圾负面信息，有时候一个接一个电话，每天几百个，能没有一点情绪吗？正常人绝对做不到！领导的正确做法应该是帮助他们去消化来自读者或者观众的负面情绪，让他们去参加情绪管理的技巧培训，同时奖励那些做得好的员工，让他们来传授经验。如果是对这些没有经过任何情绪管理技巧培训的小姑娘、小伙子罚款，我觉得是失策行为。这种行为就像只知道骂那些冷漠的乘客而不去给那些见义勇为的人真正奖励一样。虽然，有一些见义勇为的行为获得过奖励，但更多见义勇为的人在生活中并没有获得应该有的善待。比如，你当初在这辆公交车上，你用武力强行阻止了乘客刘某的疯狂行为，谁会给你奖金吗？谁会给你荣誉吗？谁会保障你今后的人生安全吗？谁又会觉得你的行为价值如此伟大？没有死这么多人的后果出现时，你的行为永远没有人会重视。而你很可能会招致乘客刘某的报复，如果刘某势力比较强大的话，你的个人风险更大，这几乎是社会运行的一种必然律！ 知道了这些，你就会觉得这条建议还是比较实在的。 第二、对一些危害公众安全的行为加大处罚力度。 虽然对这一条早已有法可依，但在实际执法过程中，我觉得是不够严格的，特别是对一 些没有产生严重后果的危害公众安全行为处罚不够重。这样一来，就会有很多人抱有侥幸心理为满足个人不合理的要求发泄情绪。这种案例有很多，比如，为等老公阻止高铁按时关门的罗女士，还有像飙车、闯红灯、逆行等这些行为风险其实都很大。具体如何加重处罚，这是相关部门的事了。 不过，在对这些危害公众安全行为加大处罚力度之前应该进行几次法律宣讲，要落实到位，否则有的人可能心理会不平衡，为什么之前的人不处罚那么严就处罚我这么严，我就倒霉吗？撞枪口上吗？这也是管理学上的一条法则——下狠手时需提前预警！ 据我所知，法律和心理学的宣讲我们做得还远远不够，即使有公益的宣讲团愿意免费宣讲，有些单位也不愿意组织这种吃力不太讨好的活动。偶尔搞几场，也是流于形式，可能目的只是为了年终写个总结什么的。对有些看似常规的事件用重典，如果不普法在先也是很容易出问题的。 第三、提高全民的道德水平，完善相关的制度。 这一点，三言两语根本说不完。这个问题关系到民族性格与民族文化，可能地区与地区之间都会有很大差异。 2016年，在武汉发生了一起和重庆公交车坠江事件如出一撤的场景，但公交车没有坠入长江，那位撒泼的女乘客被其他人制服了，最终被警察带走了。当然这不能说武汉人的道德水平比重庆人的道德水平高，这只能说明武汉那辆公交车上有道德水平和风险意识都比较高的人，他们在危机时刻选择了果断挺身而出。 说到合理，我们现在就可以看一下，武汉那辆公交车上阻止了灾难发生的见义勇为者获得了什么特殊奖励或荣誉吗？好像没有！从这里，我们可以再次看出，阻止灾难发生的人往往得不到足够重视，只有当灾难真正发生了，挺身而出力挽狂澜的人才能成为真正英雄。什么人能做到在公交车坠江途中，用神力让公交车回到桥上挽救众生？——神仙！那是神仙！ 为什么社会不会对那些见义勇为阻止灾难发生的人足够的奖励和荣誉？因为很多人不相信他们真正阻止了灾难发生，而只是认为他们做了一件举手之劳的事。灾难没有真正发生时谁也不会想到你的行为那样伟大，就像司机冉某、撒泼的刘某和一车乘客，谁会想到这次争吵会丢了性命，如果有预知未来的超能力，我想这15个人的行为方式都会改变。该忍的会忍，该出手阻止的会果断出手！ 神医扁鹊说：“我大哥医术比我高明多了，他能防病于未然。”对不起，大家都不知道你大哥叫什么名字，大家都只认你扁鹊，因为你能起死回生！ 这是制度的悲哀，也是人性的悲哀！
作者：方亮、知名心理咨询师、资深电视媒体人、时评作者。
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