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相信我们都遇到过同样的问题，怎么样来活跃我的社群？ 特别强调一下，有一句话大家可能听说过，叫三分战略七分执行。战略对于成功只有三成的要素，再好的战略如果没有强有力的执行，如果不能够落地，这个战略只能够成为一个点子，只能够成为一个创业，他是不可能有结果的。 所以，社群商业我们策划好了，如何设置用户来加入我们的群。荣耀体系利益驱动机制之后，我们就要考虑怎么样来运营强有力的运营。 我们讲好社群运营的三个标准： 第一个标准是相互认识； 第二个标准是相互信任； 第三个标准是互动频繁； 任何一个社群从创建肯定达不到这三个标准，我们运营的目标追求要达到这三个标准。因为，只有达到这三个标准成为一个好的社群，我们后面的转化就会显得相对的容易，效率就会高很多。 运营的第一个模块，社群运营的两条指导原则： 第一条叫满足需求，第二条叫满足追求。 前面分享的文章就跟大家讲过，用户为什么要进你的群？那么你需要考虑用户的需求，用户的需求比如说求职问答，比如说管理和储备人脉关系、炫耀、共鸣等等，这些有理性的需求，也有感性的需求，也有价值观方面的需求。 所以，既然进来了他的需求首先要被满足。怎么被满足，用价值来满足需求。 因此，我们做社群的首先就要先输出价值。这个先非常重要。 什么叫先输出价值？ 举例:比如说我们有一个会员，他迫不及待的就想能再做一次创建社群吸引，他也是用了我的标题，而且海报也发在我的朋友圈，我就进去了。我在观摩一直没吱声。结果进去的人不多，最主要的一个问题是进去了之后，大家都静静地呆着，然后没有做海报的分享，没有像我们想象的那样把海报分享到他的朋友圈去，所以他私下里问我说怎么一回事？ 那大家想一想，一张海报出去之后，你朋友圈里的人，因为这张海报上有吸引他的东西，他进来了，那进来了之后，她有没有感受到你海报上面所陈述的价值呢，应该是没有的。这个时候你给他提出了一个请求，说你要帮我去转发，他凭什么要相信你呢。 因为它还没有体验到你的价值，还没有感受到你的付出，所以没有人去分享海报，这是一个很正常的事。不要说是他，我们自己操作也是不行的。 因此，我们怎么样去促进转发，如果你是从我的朋友圈，或者是我朋友的朋友圈那边进来的，进入到我们前面的9块9的群，你就会注意到我有一个动作，我们虽然提出了说你要转发，我们看到也有一些人不转发，所以我在那个活动进行中间，我就做了一次30分钟的语音分享。 语音分享主要是自我介绍，同时讲三个重要核心思想： 第一个核心思想，企业营销是设计出来的； 第二个核心思想，中小微企业更容易实现指数级增长； 第三个核心思想就是可以调动社会大众的力量来解决公司的营销问题。 我分享的目的是什么？分享的目的就是让他体会到我的价值，我对他是有价值的，让他认可了我的价值，他感受到我们先付出了价值，然后我们在提出请求说你要不帮我们转发，要不我们就会把你请出群去，你这个课程就听不到了。所以，后面转发的比例大幅的提升，这就是我们讲要先输出价值，而不是先向用户索求，或者是给用户下指令。 这一点是我们所有运营社群的人必须要注意的一个指导原则。 社群运营都必须符合这两条基本原则： 当你的用户不为所动的时候，你第一个要考虑的问题，你先输出价值了吗？在输出价格的时候，我们要考虑什么呢？ 因为价值这个因素是很多的，比如说对于在座的各位创业者传统的企业主而言，只要有助于你们创业成功的都是价值。比如说股权激励对你们来讲有没有价值？比如说投融资来讲有没有价值？当然有价值的。 可是我们还要注意作为社群的组织方，你输出价值要满足核心需求，也就是说你输出的价值实际上是跟你的社群定位是要一致的，该满足用户的核心需求。当初你用什么吸引用户进来的那个点是你要满足的。 至于其他的需求点，你就可以整合外部的资源，然后通过为用户提供增值服务的方式来满足就可以了。所以，用价值满足需求要注意两个细节，先输出价值，满足核心需求。 第二个叫满足追求，用什么满足追求？ 用愿景满足追求，人都是有追求的，每个人因为某一个痛点核心的需求他入了这个群，但是痛点核心的需求，可能只是他实现追求的一个路径或者一个手段过程而已。我们不仅要关注手段路径过程，更要关注它的终极需求，或者说是追求。 举例子，比如说我们知道现在企业卖货难，然后传统的卖货走不通，我们给出的解决方案是通过圈人之后再卖货，可是圈人再卖货，这只是他实现创业梦想的一个什么手段而已，只是他实现梦想的一个路径而已，或者是一个节点而已。 很多创业者他的终极追求是什么？ 我想用用文雅的词叫实现梦想，用通俗的话就是想赚大钱。因此，在社群里面要不断的去满足他的追求，就是你的社群的愿景，就是来满足他的追求的。 我们希望带这些传统的企业主一起玩社群，来解决传统企业卖货难的问题。但是实际上这是节点，我们希望一起走捷径，这也是手段，最终赚大钱。 用一句比较俗的话就是玩社群，走捷径，赚大钱，我想问一下，赚大钱是不是你的追求？这是社群运营的两条指导原则，我们所有具体的运营都必须符合这两条基本原则。 要想社群活跃，在早期必须是在运营上要投入时间和精力，有这三个方面，我们必须是要考虑的。也就是说所有的社群运营必须要考虑这三个方面，我们称之为三板斧。 第一板斧，就是社群规则的设定 有一句话叫没有规矩就不成方圆，所以一定要有规矩。社群也是一样，特别是很多原来就是陌生的，如果没有一定的规矩，谁都希望自由，无拘无束的话，那谁都得不到自由，谁都没有办法去享受社群的红利，所以一定要有规矩！ 群规的建立，实际上可以群策群力的。但初期运营的时候，可以由群主建立初步的规则，后期再根据运营的情况逐渐丰富，但是切记群主一言堂，大家还记得吗？一个群激活普通人向连接者的角色转变，让他们愿意去分享信息。请注意！他愿意在他的朋友圈里分享信息，在他的小圈子里面分享信息，对社群已经是高度认可了。 怎么样做？我们讲是有两个，一个叫荣耀驱动让权，一个叫利益驱动分钱。所以让权指的是把权利逐步的让出去。所以有些运营大型的社群群主，往往都是由志愿者来担任的，而不是社群运营的全职的工作人员，其实这也是一种让权的体现。 从这个角度上讲，群规有大家来民主的制定就显得顺其自然，同时群规的形成，经过群人的讨论，达成一致后再去执行，这样比较容易得到遵守，如果推出来的群规，大家都不去遵守，将会是群主颜面扫地，失去威信力，后期不便于社群的管理和维护。 同时，如果一个社群以微信群的形式存在，群的人数过多，要选择一定的禁言措施。比如工作时间内群里不聊天，晚上和节假日随意，这样也会好很多。包括像这次我们的社群商业系统落地班，我们也是采取了禁言的措施。 一些基础的规则有哪些类？ 第一类叫招募规则。我们知道市场上有很多社群实际上它是采取收会员费的方式，会员费是一笔收入，只要有人愿意进来，不管什么时候就把他拉进到群了。 这种方式实际上是有两个问题。第一个问题忽然加进来一个人，这个人如何融入原有的社群，实际上是有难度的。虽然有些社群搞的热烈的欢迎，但是由于他得到的信息和前面的不一样，所以他对社群的了解会少很多，要开展的行动怎么干，可能也没有什么概念。 因此，我们需要去特别的指挥训练这个人，或者是跟他做私下的沟通，补充一些相应的信息。那这样的话，也让我们运营社群的成本会增加了，所以不管是从运营方这个角度来讲，还是从他个人的体验这个角度来讲，任意时间都可以进入到社群，这个招募规则实际上是有缺憾的。 那怎么解决这个问题？所以我们建议采用批量招募的方式进行，也就是在一个特定的时间集中流量进行招募。如果招募结束了之后，有人想在加入，他得等到下一期。 第二类规则叫命名规则，特别是在微信群里面，进来之后大家都不认识。所以我们一般来讲需要每个人做一个命名，比如说我们常见的城市+真实姓名+从事行业，这就是一种命名的规则，比较简单。 有些临时的群你也可以省略，因为我们讲社群和群裂变它都是群，不同的地方就是社群会长期的沉淀用户，群裂变任务完成之后，要不就解散，要不就不管他了，所以就没那么复杂。 第三类是言行规则，群成员应该积极参与本群内的话题讨论，发表观点，当然这是一种理想的状态。但是我们要有一些基本的社群的礼仪，比如说拒绝任何形式的人身攻击。拒绝辱骂群友，也就是说你可以发表不同的观点，甚至你可以对他的观点进行质疑，但是你不能够人身攻击。 第四类是任务规则，所有成员需要特定的时间内完成特定的任务。比如说任务是需要呢每天打卡，你需要在课后完成一定的工作任务等等，这是任务规则。如果没有按时完成，会有什么样的惩罚措施一，这就涉及到下一类的叫下列的规则叫惩罚规则。所有成员不可以越过借的，如发布暴力色情政治以及恶意广告，那么不管他以前是付了费的还是没付费的，不管是付了多少费的，只要在前面讲清楚，立即从群内清退，而且不予退费，把这个规则讲清楚。 设定这些规则的目的是什么？让社群朝着既定的方向去发展、去前进，而不会发生偏移，如果说没有这些规矩，会导致无法凝聚人心，这些人在，但心不在。实际上社群就没有存在的意义了。 提到规则，我想问各位朋友一个问题，犯了错的核心用户该不该踢？比如说我们前面讲的很明确，发布色情，发布暴力发布政治观点，特别是有损中国发展的一些负面的政治观点。那么我们前面已经讲了，必须要移除，那有个核心用户他发了怎么办？我的观点是一视同仁，该批的一定要踢，而且要坚决的踢。 这里有两个考虑： 第一个考虑，因为社群存在非常明显的叫破窗效应。当一个人发了明令禁止不能发的内容，群里没有任何人马上去阻止，这个内容一定会有其他人再发出来，这个社群就一定会出问题。 第二个考虑，就是他是核心用户，犯了错我们立刻要踢。他变成普通用户之后，他还可以下一次再进来嘛，所以踢了的用户之后，他等于是有了教训，被惩罚了，他觉得这个群对他有价值，他仍然值得付费进来，或者是他仍然申请通过什么样的行为，证明他已经吸取经验教训，我们仍然可以再让他成为会员，再让他成为其中的一员都是没有问题的。 三板斧的第二板斧是什么？我们要搞社群活动。社群活动其实是群内活跃气氛的重要方式。我会在下次的文章更新中，用最通俗的词语展现出来分享，请关我我以便及时收到我推送的内容，感谢您的阅读！ |
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