关于管理者所应具备的情商指标，概率的总结为以下16条。1.情绪掌控能力 客户谈判中的不稳定情绪能够瞬间掌控。 2.认真倾听能力 认同感的态度，同频感的反馈。 3.有效沟通能力 有价值的问话，有节奏的引导，有确定性的总结。 4.关联技巧能力 谈判僵局中，有效将矛盾关联出去；闲聊打趣中，及时关联营销。 5、意图判断能力 听懂客户的玄外之音，听懂客户的话里之话。 6.多维度思考能力 能够站在客户、公司、自我、市场四个不同的角度综合思考。 7.自我激励能力 面对成交波折，时时自我激励。 8.肢体语言识别能力 正确判断客户的状态、面部微语言，把握成交最佳时机。 9.换位谈判能力 能够站在客户的角度，用客户的语言来进行抗拒解除与成交。 10.客户判断能力 判断客户的销售意向，消费习惯，消费能力。 11.自我判断能力 正确自我评估，正常自我期望值管理，不对自我能力误判，不对成交结果误判。 12.陌生建交能力 能够在几分钟内建立起陌生客户的信任能力。 13.时时放松能力 即工作状态就是享受状态，成交时刻就是恋爱时刻。 14.双方妥协能力 客户谈判，双方共同妥协，而非我方步步后退。 15.要求回拒能力 敢于要求客户，敢于对不合理的要求给予及时的回绝，建立起客户正常的期望值。 16.真实对话能力 能够找到客户抗拒的真实的原因，并敢于与真实对话的勇气。 学者拼的是智商，管理者拼的是情商。如果非要用一句话来概括管理者的情商——时时让别人舒服，处处有利成交。 |
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