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负责既是一种能力的表现，有时也是一种工作方式。 在职场中，有人这样定义向下负责 ——为了给你、你的下属和公司取得最好成绩而有意识地带领你的下属一起工作的过程。 上篇文章，我们讨论了如何“管理领导”，今天我们就来说一说如何对下级负责。 一工作布置工作布置最重要的是定标准。 工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范，又划定了工作的边界。 而且，如果没有明确的标准，也无从谈起问责。 所以，在布置工作时清晰地讲明标准与期望，确保你手下的每位员工都十分清楚领导期望他做什么以及做成什么样子。 1、如何布置工作 明确工作的要求。当你想要做一件事情或者接到一个任务需要交代下属去办时，首先要想清楚自己想要做的事情，这件事情的要求是什么，什么时间完成。 明确办事的员工。根据员工的岗位职责，结合所需办理的事情，确定需要接受命令的员工。 传达安排。将所要办理的事情明确清晰地传达给当职员工，告诉他需要办到什么程度和截止时间，让他清楚每一个环节和要求。 做好控制。做好安排之后，你需要根据自己的安排确定工作的验收时间，做好员工工作的控制，在截止时间结束之前与员工确认任务的完成情况。 2、常见问题 没有找对人。这种情况有两种情形，一是不管事情的性质、内容，也不管到底应该有哪些部门哪些人负责，全部交给令自己放心的员工去做，二是不管事情应该谁负责，也不管那个人能不能做得了那件事，只是抓来就用。 所以，必须明确下属的岗位职责，安排到人。 没有说清楚。有些领导在布置工作的时候喜欢言简意赅，有的是因为懒得多说，有的是以为下属完全可以理解自己的意思。结果就是，一部分员工由于不知道领导的具体要求，来回询问好几趟，一部分员工担心遭到批评，不敢去问。这样一来，不仅造成员工的工作效率下降，也会让员工对领导产生意见。 所以，最好将事情交代清楚后询问下属是否还有疑问。 二、工作交接交接工作，本质上讲是工作传递、承上启下的重要环节。 在做工作交接时，关键是工作责任心与道德感，把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竟的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。 1、需要交接的内容 工作文件。包括政策法规、内部制度、培训材料、操作手册、各类相关材料等。 工作资料。在职期间的工作记录资料，如电子版的工作日志、记事本等。 岗位任务。岗位涉及工作流程、关键控制点和注意事项。 当前工作。了解当前的进展程度很重要，及时做好工作衔接，避免脱节，延误。包括未完成事项、待办事项的交接。 客户资料。包括销售客户、供应商、对外联系的部门及人员情况交接，尤其要注意客户档案的完整性和准确性，比如客户的姓名、职务、联系方式、电子邮箱等基本信息。 固定资产及日常办公用品等实物移交。大的方面如台式电脑、手提电脑、打印机、传真机等，小的到容易怱视的钥匙等。 财务移交。员工如果是调动外单位或离职前要将经手的各类涉及资金的项目、业务、个人借款等款项与财务部门进行清理。 2、交接形式 实物。可直接交回给接手人或相关部门，确保数量和质量无误即可。 电子版和纸质版文件。形成目录形式，确保账物相符后拷贝和移交给指定人员。 工作流程、关键控制点。尤其是工作流程、业务操作方法等，可对接手人进行示范操作，辅导和纠正偏差，确保能独立操作为止。 三、关心下级工作关心下属工作就是关心细节，要注意聆听他们的问题，让其阐述越详细做好。 关心过程。在关心下属工作的时候，要主动督导跟进，听取汇报，掌握进度。在下属汇报时，耐心聆听下属的诉说，并在此过程中，注意他的需求，仅仅是想要倾诉，还是需要一份指导和帮助。 关心问题。关心下属要注意聆听他们在工作中遇到的问题，及时给予必要的指导和支持。 关心结果。如果下属圆满完成了工作任务，领导对其成绩和付出要及时表示肯定和认同。如果下属没有按时按要求完成任务，那就与他一起分析原因，确定改进与补救，而不要一味的指责，更不能乱加嘲讽。 |
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