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什么是对标？ CIMA 官方术语将对标定义为“通过收集数据来建立目标和比较指标，从而识别绩效的相对水平（尤其是绩效表现不佳的领域）。通过采纳已识别出的最佳实践提高绩效水平。” 对标的运用可能涉及整个组织或其中一部分，但总需要多方或多个合作伙伴的参与。它们可分类为基于结果的对标（比较绩效指标）或基于流程的对标（透过指标分析导致结果产生的流程）。组织可以应用几种不同类型的对标： · 内部对标是将同一个行业内的一个运营单位或部门与另一个运营单位或部门进行比较。 · 职能对标（也称为运营或通用对标）是将内部职能部门与表现最佳的外部部门进行比较，而不在意它们所处的具体行业。 · 竞争对标利用如逆向工程等技术来收集直接竞争对手的相关信息。 · 战略对标是竞争对标的一种，专门针对战略行动和组织变革。对标的发展与施乐公司（Xerox）最为相关，该公司从 1983 年引入了对标管理。 对标管理包括四个步骤： 1. 识别和（或）校准绩效差距； 2. 明晰对标流程的战略影响； 3. 确定和实施流程改进或战略转变； 4. 采取激励措施来推动持续改进。 对标管理能带来什么好处？ 对标管理可以帮助组织：明确哪些绩效目标可以实现；加快和管理变革； 推动流程改进。它还可以帮助组织将关注焦点放在外部环境上，增进对世界一流绩效的了解。 如何实施对标管理？ 需要考虑的问题包括： · 我们应该对哪些活动或流程进行对标管理？ · 我们能否找到合适的“同类最佳”对标合作伙伴？ · 我们如何解决保密问题？ |
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