2017全国十佳护理院长 上海市浦东新区人民医院赵李克
赵李克始终树立以病人为中心的思想，注重与服务对象的换位思考，从解决患者的需求出发，推出一系列为病人服务的护理举措。 一是于2000年的护士节在区县医院推出了首家护理咨询门诊，并派驻高年资的主管护师轮流出诊，为患者测体重、血压、血糖，并提供健康咨询、用药指导、康复锻炼、饮食指导、运动建议等服务，为每位患者建立健康档案，该项目曾获浦东新区巾帼文明岗称号。 二是在护理咨询门诊的基础上，注重患者院前、院中、院后一体化护理，为患者提供全程护理和服务。2015年，在赵李克同志的牵头下，医院组建了八大健康俱乐部，为患者提供专业的专科护理，以俱乐部形式把同类疾病的患者吸引在一起，定期开展系列活动，还可以让恢复期的患者分享他们抗病的成功经验，分享专科护理知识，此项目还被浦东新区卫生计生委评为精神文明优秀项目。 三是关注重危病人的护理，医院监护室有一群这样的病人，他们插着呼吸机管道，虽然他们神志清楚，但却无法用语言表达自己的需求。在赵李克同志的创意下，护理部几位同道群策群力，编制出了一套适用于临床的监护室手语，制作成图文并茂的说明手册，教会病人使用，极大地方便这部分重病人的交流功能，病人可以通过手语的方法解决一些简单的需求，如大小便或表述疼痛等不适，监护室手语项目也获得了浦东新区妇联的优秀项目。 第一，注重护理质量管理。赵李克同志每二月组织或参与全院性护理查房，听取各科临床护士汇报病人病情，了解诊断、治疗、护理，实地勘查护理措施的落实情况及护理评估。每月开展分管院长查房，检查护理工作完成的及时性、有效性，检查重病人、疑难病人诊治情况和专科护理、基础护理落实情况，检查轮转护士、新护士带教工作落实情况。同时规范入院流程和门急诊就诊等流程，并着重修改和完成医院管理制度丛书特别是《护理管理制度》、《应急手册》分册，使各项护理工作有章可循，也使得各项急救流程标准规范化。 第二，注重护理质量持续改进。利用PDCA、品管圈、追踪方法学等管理工具持续改进医疗、护理、后勤工作。赵李克同志挑起分管品管圈工作的重担，从2013年6月起，在她的带领下，医院先后开展了3期品管圈，共组建了125个圈，先后参加上海市、全国品管圈大赛，并多次取得上海市和全国一等奖、二等奖的好成绩。鉴于我院与西藏的对口支援合作，中国品管圈联盟主席委托授权我院对西藏日喀则地区开展品管圈帮扶工作，使品管圈工作在全国的开展实现了零盲区。 第三，注重护理安全管理。从1998年起，赵李克同志在全院提出并坚持护士长日夜查房制度，使夜间护理质量和护理安全得到保证。坚持双休日条线护士长上班、值班制作，确保双休日5位护士长巡查、督导，坚持急诊中班护士长值班制度，随时协调急诊第一线的行政工作，把纠纷苗子消灭在萌芽中。 第四，注重优质护理管理。作为优质护理示范工程和护理质量委员会的主任委员，定期召开专题会，讨论研究本院护理工作重点，阶段工作目标，遇有开展优质护理难点疑点和瓶颈问题，即召集医务科、后勤保障部、药剂科等相关职能部门进行现场办公，及时解决问题。协调多部门开展个案追踪，系统追踪的方法，先后在手术室、供应室、门诊病区等多个部门对薄弱环节、关键环节和重要环节质量如身份核查、手术三方核对、危急值管理、不良事件报告、高危药品管理等进行追踪。 将红十字工作与护理工作有机结合。她充分利用分管医院红十字紧急救援队工作资源对全院护士进行CPR培训与考核，同时，有10多名护理人员参加的医院紧急救援队取得了2013年上海市红十字应急救护大赛团体一等奖，其中一名护理人员获个人第一。她还积极支持护理人员参与马拉松大赛、半程马拉松、女子马拉松等多项大型赛事的医疗保障，得到上海市卫计委应急办的认可。 将医务社工工作与护理工作有机结合。充分利用分管医院医务社工工作资源，从2010年成立社工部以来，不断开展医务社工引领下的志愿活动，将医务社工支持与护理工作有机结合，为患者提供健康指导、小组活动、心理支持等形式多样的深化服务。值得一提的是，医院“满天星”志愿者荣获上海市卫计委优秀项目，医院成功申报成为上海市志愿者基地。 |
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