与领导正确沟通的五个要点

原创
2019-01-23  文魁说
 大家好,欢迎收听文魁说,我是文魁。

 

与领导沟通,和我们平时聊天就不一样。工作上的事,要讲究效率,表达要简洁,信息传递要准确。那我们跟领导沟通时,有哪些地方要注意呢?今天,给大家分享与领导正确沟通的五大要点。

 

一、领导布置任务时,一定要复述确认具体细节。

 

用自己的话复述确认具体细节,目的是为了确认自己是否完全正确领会了领导的意思。人与人之间信息的传递,是很容易出现问题的。领导想的是100,表达出来可能只有70,你听到的可能只有50,真正领会到的信息可能就只有30了。

 

举个例子,有国外的客户来公司考查,领导要分配任务:“小王,下周的外国客户,你负责接待一下。”如果你回答:“好的,没问题。”是远远不够的。什么是“没问题”?你觉得没问题的事,领导到时可能觉得有很大问题。所以,你要用自己的话,把具体怎么做,跟领导讲一遍。

 

 “领导,那我现在需要做的事情是:1. 预订一辆中型客车去机场接机;2. 预订七间宾馆客房;3. 预订一桌明天中午12点的饭店,是这样对吗?”

 

领导这时就很可能会说:“小王啊,订车的时候一定要开发票;宾馆就订上次那家四星级的,那边环境和服务都不错;还有饭店要订清真的,外宾都是穆斯林。”等等。

 

不要等具体出了问题,去埋怨领导没吩咐好你。什么细节都要领导去想,要你干什么?一个合格的下属,就是要为领导分担力所能及的事。如果你每次复述的细节,领导都能满意,不需要像上面领导每个细节都要再给你进行补充,说明你基本上已经领会领导的意思了,领导就会很省心,觉得你这个人很好用,领导喜欢用你,你离升职加薪还会远吗?

 

二、只帮助领导搜集信息,自己不做任何决定。

 

还是接着用上面那个例子吧。接下去,小王要做的事就是去联系订车,订宾馆,订饭店。1、至少查三家租车公司,了解他们分别能提供什么车,什么价位,能否开发票,然后整理成文字图片信息全部发给领导,让领导决定订哪家的车。2、联系那家四星级宾馆,确认那天还有没有房,现在什么价格。3、联系一家清真的饭店。

 

我们要记住一点:决策权是领导的,你是办事的!你把这些信息搜集整理好后,交给领导,让领导最后点头做决定。

 

那有些人可能会说,如果领导说你自己看着办,我们应该怎么做?比如,那家宾馆客房有江景普通标间和园景豪华标间,你不知道订哪一个,领导说:你自己看着办。你就一定要补一句:“那我就定园景豪华标间了,可以吗?”领导说:“好的”。到这时,这个事就算完全沟通好了。最后这一步非常重要,千万不能省略。这意味着责任的划分。

 

万一到时外宾住进来,不喜欢定的房间,或者房间出现点什么问题,没有最后一句确认,挨骂的人肯定是你。但有了最后一句确认,即使出问题,领导也不会来说你。

 

所以,任何领导说你自己看着办的事,你都不要傻傻地真的自己看着办,而是自己选择一个方案,让领导点头,这样你就不会有后顾之忧。记住,我们作为下属,永远只是一个信息的收集者和执行者,决策权是领导的。

 

三、当出现第二位领导对我们发出命令时,马上向第一位领导如实汇报。

 

当小王正在打电话订车的时候,另外一位领导看到了,说:“小王啊,车不用订了,我们部门那天刚好有辆车空着,开那辆车去接就行了。”这时候如果小王说:“好的。”然后就真的不订车了,那就犯了一个非常非常严重的错误。小王应该做的是马上去报告自己的领导,跟领导沟通这件事,让自己的领导来做决定。

 

要记住,你永远只对自己的领导负责。现在另外一个领导虽然是好心,可以为公司省点钱,但那个领导对这件事是不需要负责任的,到时万一车子临时他们自己要用,你用不了,麻烦就大了。所以,当有其他领导向你发出指令时,无论对方是多么高级的领导,你的第一反应应该是:“他没有权利向我发出指令,我要找自己的领导确认。”

 

所以,小王此时就应该说“这样啊,那真的感谢了,我得赶紧跟我们领导说一声。”然后马上打电话给领导。这样做,即向这位好心的领导表达了感谢之情,还给他一种自己马上打电话告诉自己领导,他帮了我们这么大一个忙,同时也让自己的领导知道这件事,并且决定接不接受帮助。

 

四、提前预估工作量,向领导索取人员帮助

 

外宾来了,小王就勤勤恳恳、热情地去接待了,凌晨接机,凌晨送机,台上当翻译,台下当导游,睡眠不足,严重疲劳。等外宾走了,小王也就累倒了。

 

相信很多朋友都有类似的体验吧,自己累死累活完成了工作,而领导似乎觉得是情理之中的。其实,有时候领导在给我们布置工作的时候,他们并不知道实际的工作量大小,他们很可能会给我们布置过多的工作量而不自知。所以,我们要学会提前预估工作量,学会向领导索取帮助!

 

“领导,这次接待外宾工作量有点大,您能否再安排两个人一起呢?”这种情况,领导大多数都会同意的,对于领导来说,通知几个下属,打几个电话,是非常容易的事情。

 

要注意的一点就是,没有领导的指派,千万不要私下去调用其他同事。你没权利这么做,而且领导也会很不开心,因为你这是越权!是对同事的不尊重,也是对领导的不尊重。

 

五、向领导提要求的最佳时机,是领导刚布置完工作的那一刹那。

 

向领导提要求的时机非常重要,一定要抓住领导刚布置完工作的那一刹那,千万千万不能晚了!为什么呢?因为,所有人在提要求的时候,都很怕欠对方的;所有人在提出要求之后的一刹那,都是最有内疚感的时候。

 

领导向我们布置工作,实际上也是在对我们提出要求——你去替我跑个腿吧,你去替我办件事吧。说出这样的话,本身会让领导内心产生一定的内疚感。而在这个节骨眼上,如果我们也马上也向领导提出一些小小的需求,领导会特别愿意马上答应,以此来缓解他自己的内疚感。

 

比如“领导,这次外宾人数有点多,饭店门票这些都需要先付钱,公司这边能先提前准备好现金吗?”基本上领导会马上同意你的请求。但如果错过了这个时机,等自己已经开始开展工作了,遇到了各种问题,再去找领导要人要钱要方便的时候,领导的感觉就会变成了——“这个下属怎么能力这么差?什么都解决不好,总来麻烦我?”所以,向领导提要求的最佳时机,只有他刚布置完工作的那一刹那,千万不能晚!

 

想要在职场节节高升,只靠自己埋头苦干是不行的,当然不是说埋头苦干不重要,而是我们需要在关键的时候说出恰当的话,才能让我们在职场更加顺利。“七分做,三分说”更容易成功。


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