有效沟通四要素：会看、会听、会辩、会说

《希腊神话》中的美男子纳西索斯，因爱上自己的影子，要去拥吻水中倒影的时候不幸遇溺，最终变成水仙花。在这个故事里，提到一个情节，非常有意思。

有天纳西索斯在森林里迷了路，看到了因爱慕而跟踪自己的小仙女依可，于是他大喊：“过来吧！”可是依有个问题，就是无法用自己的声音，只能愚蠢地重复他人的嚷嚷。就这么一来二去的，不管纳西索斯说什么，她便重复什么。虽然她很想告诉对方自己很仰慕他，但是她说不出来，对方也理解不了。

这个情节所描述的情景，与我们日常的许多场景都无比相似。我们在与别人交流的时候，缺乏表达的技巧和理解的能力。不是像纳西索斯听不进别人的话，就是像依可那样说不清自己内心的想法。

于是，虽然对话一直在进行，但经常都是鸡同鸭讲，或者你说你的，我听我的。如果我们能掌握高效的沟通技巧，那么就平白生出了许多不解和误会。

《沟通的艺术》一书的作者罗纳德·阿德勒是沟通类著作的著名作家，奈尔·道恩则是北肯塔大学的教授。

多年来，两位作者在沟通主题方面一起撰写了很多教科书和译者的文章。而国内的三位译者均在人际关系及心理学方面有着深入的研究。所以，在翻译方面，无论是概念的描述，还是例子的罗列，都非常的本土化。毫不艰涩，既生动，又贴切。

《沟通地艺术》第15版思维导图

如果说，有效沟通三步走是“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”。那有效沟通地四要素就是“会看”、“会听”、“会辩”、“会说”。

一、看入人里

作者在第一部分的“看人入里”中，探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调了自我在沟通中的角色。此处，作者提出了一个观点，他认为一个人的自我感知到的和他自我展现出来的，往往不是同一样东西。也就是说，他向公众所展现出来的那一面，有可能不是一个真实的自己。他之所以展现出来，是为了让对方觉得自己是一个这样的人而已。所以说，良好的沟通，有利于我们与人建立良好的社交关系，也有利于我们去塑造和管理自己的社交形象。

二、看出人外

那究竟怎样才能成为一个沟通的高手呢？我总结了一下，作者提供了以下四点建议。

1、会看与会辩

“会看”意味着，在日常生活中，我们不能看到什么就觉得是什么。当我们碰到一个人，或者遇到一件事的时候，很容易会因为我们自身的生理因素（疲惫或精神）、彼此的文化差异（西方与东方文化碰撞）又或是扮演不同的社会角色，而对原始信息产生偏见，影响我们对信息的判断、接收和理解。

而“会辩”则是一种透过现象看出本质的能力。能够识别那些信息有有效的、真实的，哪些又是无效的，虚假的。

“会看”和“会辩”都是检验知觉的技巧，能帮助避免产生先入为主的观念：比方说，你可以尝试描述你注意到的行为；列出关于此行为至少两种可能的诠释；请求对方对行为诠释作出澄清；通过增强自己的同理心、认知复杂度和沟通等能力，使自己能够可以更客观地了解事件的原貌，保持沟通的顺畅。

2、会听

“会听”是整个沟通中最重要的环节。听出对方的本意，或者“弦外之音”，你才有自信去回答对方想要的信息。

“听不懂”别人的话，除了是因为个人的理解能力弱，还与个人的生理和心理情况有关。比方说，你本来喜欢倾听还是喜欢辩驳的性格？你和对方的性别和文化差异有多大，你们是通过电话、文字还是面对面沟通的？你今天是不是疲惫了所以什么都听不进去？有没有在很认真的在听在理解？你对这段信息又有没有相关的背景知识？这些都会影响你的倾听质量。

为了促进有效沟通，提高倾听的效率和质量，作者在书中给我们的建议是：

（1）少说话，多倾听

（2）摆脱注意力分散

（3）不要过早评断

（4）在对话中寻找重点

3、会说

沟通并不是我们“对”别人做了什么，而是我们“跟”别人做了什么。而沟通的最主要方式，是表达。所以不管是语言或者非语言的沟通，这种表达的特别之处，在于它是一个互动的过程。最理想的沟通模式，是不同变更表达者与倾听者的身份，从而共同完成所有的对话。

从本质上来说，沟通就是一个问答的环节。你是怎么样把自己的疑问说清楚的？又是怎样理解对方的问题，然后给出对方想要的答案的？所谓的“沟通”不畅，就是“答非所问”和“对牛弹琴”。

所以这里的“会说”，我总结了两点，就是懂得“提问”和“回答”。不管是“提问”还是“回答”，一个优秀的沟通者，不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心作出回应，都会根据对方的实际情况，来调整自己的沟通策略。需要沉默的时候，他会沉默。需要坦率的时候他会直言。

三、看人之间

心理学家都一致认为，大部分人的心理困扰，源自于不健康的人际关系。而每一段人际关系中都难免存在冲突。当我们建设性地管理冲突的时候，冲突可以给我们带来更强和令人满意的互动。但如果我们没有很好地处理的話，关系会因此恶化。处理冲突有以下方法：

1、确认你的问题和为满足的需要

2、描述你的问题和需求

3、商议解决之道：

（1）确认和界定冲突；

（2）提出几个可能的解决方案；

（3）评估各种解决方案；

（4）决定一个最好的解决方案。

4、追踪解决方案的后效

5、努力以双赢作为双赢的目标

良好的关系基于有效的沟通。有效沟通不仅可以改善沟通氛围，还可以帮我们去建立、维系和修复一段关系，同时让我们更有效率地处理好人与人之间的冲突，让我们和别人更愉快、融洽地相处。

小结：

沟通能力能帮助我们在维持现有关系的前提下，从他人身上获取你所寻求的信息，让我们拥有强大的社会支持网络，抵挡孤独感、对抗生活中的种种焦虑，满足我们的生理需求和社交需求，增加我们成功的可能性。

《沟通的艺术》既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。虽然足足500页，但阅读起来趣味不减。因为书里添加了对多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让读者刻意轻松印着作者在每一章总结的沟通准则，增加了阅读的趣味性。作为一本出过15版的书，《沟通的艺术》兼有其专业性和实用性，在人际关系和沟通类技能训练教程中的地位实在不可小觑。