这家网约车特别调查小组：睁眼就是性骚扰，很痛苦

yangzijiang111 2019-01-27

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美国有线电视新闻网（CNN）近日获得一份机密内部备忘录称，负责保护Uber安全的内部调查人员工作负担过重，工资水平较差，个人精神也饱受折磨，因为他们每周都要在约1200起安全事件中苦苦挣扎。这份长达26页、由外部风险管理顾问编写的备忘录反映，就在2018年5月，Uber的特别调查小组（Special Investigations Unit，下文简称SIU）每周都要处理数百起安全事件。当时，该小组由15名组长和60名调查人员组成，他们的任务是处理北美地区汇报给公司的严重事件，包括口头威胁、身体侵犯、性侵犯、强奸、盗窃和严重的交通事故。

CNN报道截图

Uber的发言人在媒体的采访中表示，委托他人编写这份备忘录的目的在于，“让调查小组更加专业、更加出色”。尽管备忘录指出，小组成员更青睐与大公司及年轻群体共事，但也反映出调查人员存在心理健康风险，甚至有自杀的可能性，所以小组内部的实际情况也非常糟糕。

三位CNN记者报道称，这份备忘录由一位外部风险管理顾问编写、几位Uber高管审阅，文件中明确提到了调查工作对从业人员心理健康的不利影响，在过去的媒体报道中，这一主题大多与Uber司机及其同行相关。

调查人员肩负巨大压力

据CNN报道，备忘录称，已有SIU工作人员针对与压力、创伤或抑郁有关的精神健康问题寻求临床护理。文件同时指出，“一位自杀的Uber调查人员曾发帖称，他们不能再‘接受’工作要求，不能再成为国际、国内新闻媒体的炮灰。”

备忘录指出，调查人员“喜欢在Uber工作”，但“调查小组成员”正遭受“疲劳、睡眠不足和许多问题”的干扰。“为Uber工作的调查人员面对着那些情绪不稳定的、喋喋不休的投诉者，每天至少要处理几十起投诉事件。他们与肇事者和受害者直接交流，对性侵犯和其他攻击进行归责，但讨论当中不乏肮脏语言和直接/间接威胁”。

一位前员工表示，他们虽然觉得自己在公司得到了公平的待遇，但升职加薪的机会却比较渺茫。这份备忘录同样提出，“Uber并未给调查人员制定标准的职业规划”。几位前员工也表达出这样一份心情，当入职美国最有价值创业公司的激动心情过去之后，他们在工作中遭受的精神损害逐渐显现。

办公室本身就是让部分SIU调查人员感到沮丧的因素。两名员工表示，公司拒绝了在开放空间中采用隔音手段的建议，因此，如果办公室谈话漏入了电话中，调查人员就很难进行敏感对话。两名员工都表示，在电话中，对方有时会因背景噪音而质疑调查的严肃性。有一次，当另一个小组的人开始对同事唱“生日快乐歌”时，调查人员正在与一名性侵犯受害者通话，受害人当即挂断了电话。Uber发言人说，根据这份备忘录，SIU小组的工作区域增加了门，提高了安静程度，也保护了调查人员的工作隐私。这位发言人说，办公室还设立了两个专门的敏感电话室。

Uber如何处理？

美国《福布斯》杂志网站文章指出，近一年来，CNN一直试图加大对Uber的压力，公布与该平台相关的性侵犯及其他犯罪数据。在过去两年中，Uber还试图在多个方面公开澄清其行为，包括提出改变数字跟踪习惯，以便使乘客的体验有所改进等。

据报道，Uber的一位发言人告诉CNN，类似心理健康问题在“涉及棘手问题的快节奏、危险性工作”中并不少见，而且，该公司仍然“非常关注为安全响应提供支持的方法，包括帮助他们应对这项重要工作的压力和挑战，并确保他们拥有必要的技能，来管理这些敏感而严重的问题。”

Uber的安全通信主管布鲁克·安德森（Brooke Anderson）通过电话强调，在2018年春天备忘录发布前后，Uber已经对其在2017年夏季首次成立的SIU团队进行了多次更动。除此之外，还向调查人员提供过现场咨询、小组治疗和每两周一次的狗疗法（即利用治疗犬协作救治）。

备忘录指出，“SIU小组每周处理近1200起事件，虽然SIU自称大多数事件报告都有证据可以依据，但实际上部分报告毫无意义，甚至构成欺骗”。备忘录表示，严重事件可能会对Uber在财务和声誉方面造成损害。公司计划2019年上市，但是公众对Uber的信任也会“因（公司）定期遭受严重的不当或非法行为指控而遭到侵蚀”。

CNN在2018年4月的另一项调查中发现，根据包括警方报告在内的公开数据显示，自2014年以来，有103名司机被指控对乘客实施了性侵犯。在CNN追问有关性侵犯的问题后，Uber宣布了更多的安全措施，这当中包括与RapidSOS（接入911呼叫中心的求救软件）进行合作，当乘客点击Uber应用程序中的求救按钮之后，司机的位置和相关信息就会发送给当地警局。Uber还修改了背调规定，现已对司机进行年检。在调查公布以后，Uber宣布将废除此前对性侵受害者提出的强制仲裁条款和保密要求。

整理编辑：商周君

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