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一、客户资料 拜访客户前，你首先要确定你要拜访的客户是谁，对你要拜访的客户进行简单的分析，了解他在公司中的职位，是否具有决定权等，其次你要了解他的兴趣爱好，投其所好。 二、提问题 在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？;找出客户的真正的动机如何；找出客户相信什么？;通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。 三、工作态度 做销售态度很重要。要面带微笑，不要给自己和客户压力，这样在客户面前我们才会显得更有亲和力。销售员虽然不谈销售，但是一定要获得客户对自己的好感。 一定要做到在承诺的短暂时间里引起客户的兴趣、激发客户继续交谈的意愿，这样才能为自己赢得更有利的局面。 四、心理准备 销售遇到客户拒绝是常有的事情，客户的很多拒绝是可以避免的，关键在于销售员怎么去应对。不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。 |
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