2.本1400字左右,阅读全文大约需要3分钟。 我们都知道,不同人之间的性格差异很大,做朋友,我们可以找志同道合的对象;但是干销售,往往没有选择,一个方法对一种人适用,对另一种人又不适用,客户性格千差万别,我们该如何应对? 销售路径上没有答案,心理学中却给了我们启示:根据PDP理论,把人的天生性格特质分为了五类包括:支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型;为了将这五种类型的个性特质形象化,根据其各自的特点,这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。 听起来似乎挺形象的,在日常工作中,将这些动物对应起来,大多数人就是以上5种不同类别的客户,它们有什么特点呢? 性格特点老虎型 自我意识强,结果导向,看问题直指核心,希望发号施令、但不喜欢接受命令。 对策:这一类型高度追求结果,所以应对此类客户,不要多说废话,拿数据,拿方案,拿论证。和他解释没有任何作用;不要打断他,多倾听;另外 适当用同行或者同性别,同年龄,同样背景的成功案例能够刺激他(注意分寸拿捏,没有把握不要用) 孔雀型 无论对什么问题,总喜欢表现出一副很懂的样子,不管你带来什么产品,总用不以为然的神情来对待。 对策:这一类型的人喜欢万众瞩目的感觉,喜欢听恭维的话,你得多多赞美他,千万别批评和嘲笑他。 考拉型 注重稳定与中长程规划,现实生活中,常会反思自省并以和谐为中心,行为上,常常都是不慌不忙、冷静自持 对策:这一类型的人比较追求长远规划,是典型价值导向。应对此类客户,要表现的特别真诚,不要做过多的掩饰,适当展示产品或者公司缺点,更能引发信任;尽可以表现出你隐藏已久的“本色”来 猫头鹰型 重计划、条理、细节精准。在行为上,表现出喜欢理性思考与分析、较重视制度、结构、规范,典型的过程导向,对细节特别看重 对策:严格按照约定时间拜访沟通和交付相关内容,注意细节,不仅在产品和解决方案上面,在礼仪部分也务必慎重。相对来讲,比较理性,不受情感支配,打感情牌对此类客户无效。 变色龙型 非常中庸,没有明确立场,总是在根据环境改变 对策:见招拆招,由于变色龙时长根据环境改变,没有特别行之有效的应对方法。 如果我们实在无法分辨客户性格怎么办?二八原则告诉我们:
无需分辨,记住以上几点,都做好,成功率一样很高。 直面客户最大的绝招记住30秒电梯理论 一般情况下人们最多记得住一二三,记不住四五六,所以凡事要归纳在3条以内。凡事要在最短的时间内把结果表达清楚,凡事要直奔主题、直奔结果。客户做出决策的时间就是一杯咖啡的时间,而你实现目的的时间也就只有一杯咖啡的时间,所以在作任何事情之前的充分准备尤为重要。 怎么练?记住三个原则: 出语惊人 例:今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,大部分企业死在了明天晚上。 短小精悍 数字和对比一定能迅速打动听者,对比要注意客观,而不是主观的好坏对比。 提炼观点 例:互联网没有颠覆过任何行业!很多老板做的是+互联网,不是互联 网+,什么是互联网+,就是交互、联动、系统(网) |
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