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电商用人一定要找适合自己店铺运营体系的人， 而不是找行业最牛的人。 在自己店铺规划体系中充分发挥并和其他岗位协同工作， 才能真正将运营的才能发挥出来. 今天分享的是电商运营团队管理攻略丨运营之定位及布局 岁月静好新年吉祥，谢谢大家对老夏的赞赏和转发，祝您一切幸福！  一.运营定位㈠.顾客画像1.客户群是谁 2.客户群细分 3.客户群特点 4.客户群需求 5.客户群消费趋势  ㈡.自身素养1.工作职责 2.自我检查 3.熟悉产品 4.工作思路 5.注重细节  ㈢.竞争对手1.对手是谁 2.突破在哪 3.如何突破 4.运营节奏 5.学习对手 6.找出弱点 7.竞争形势  ㈣.工作安排1.如何工作 2.提高销量 3.工作态度 4.团队问题 5.团队职责  二.运营布局㈠视觉设计1.色系搭配 2.页面布局 3.照片风格， 4.细节展示 5.文案展示 6.体验展示  ㈡客户服务1.回答速度 2.亲切标准化回复 3.服务态度 4.产品知识 5.表情应用 6.问题处理 7.耐心程度  ㈢平台购物策划1.单品页面 2.客服答疑 3.发货速度 4.快递告知 5.快递包装 6.小礼物 7.购物导航 8.活动推荐 9.主题策划 10.适当排版  ㈣退货服务1.退货卡片 2.退货速度 3.快递问题 4.质量回检  ㈤换货要求1.换货卡片 2.换货速度 3.快递问题 4.质量回检  ㈥产品服务1.质量 2.装修 3.描述 4.节假日祝福 5.适当关心 6.适当推荐  ㈦店铺文化1.品牌文化 2.文案文化 3.装修文化 4.客服文化 ㈧团队攻略1.共同工作组合出击 2.提前规划找出方向 3.自我检查自我改善 4.填写表格坚决落实 5.制定目标努力完成 6.责任到岗数据监督 7.团队会议共同商议 文/老夏 如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动， 曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里，我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。 有时候，虽然素未谋面。 却已相识很久，很微妙也很知足。 如果你喜欢鄙文，那就在下面点个赞呀，也可以转发或赐几颗糖果， 你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩. 岁月静好，愿你幸福，一起都好！ |
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