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员工在向顾客介绍产品时，要避免平铺直叙地介绍产品。通过故事来介绍产品，是说服顾客的最好方法之一。 通过故事，员工把想要向顾客传达的信息变得饶有趣味，使顾客在快乐兴奋中接受信息，对产品产生浓厚兴趣。故事可能很短，三言两语，但一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象 所以，员工一定要练习自己的表达能力，让客户和你聊天有一种听评书的感觉，津津有味，活灵活现，绘声绘色，声音要跌宕起伏，给客户感觉就是虽然还没有买，但是通过你的描述，他已经享受到买购买之后的感觉了！ 员工应该把顾客当成朋友，平等相待，存仁重义，彼此尊重。卖给顾客产品，追求的是诚信经营，所以在顾客面前，员工和顾客是平等的，不用过分谄媚。 孔子曰：“益者三友，损者三友。友直，友谅，友多闻，益矣。友便辟，友善柔，友便佞，损矣。” 孔子的意思是说：“有益的朋友有三种，有害的朋友有三种。 结交正直的朋友，诚信的朋友，知识广博的朋友，是有益的。结交谄媚逢迎的人，结交表面奉承而背后诽谤人的人，结交善于花言巧语的人，是有害的。” 记住，你要客户购买产品，只是为了让客户更加健康，因此 ，你和客户在人格上是完全平等的，你不是求他，更不是巴结他，客户会愿意和真正帮助的人做朋友，会把巴结他的人踩在脚下！ 员工要努力提高自己的“情商”，这里最重要的是怎么看待挫折与困难。困难的另一面往往就是机遇，要往积极的一面去看问题，改变消极态度，少抱怨多总结。 业绩不好时，员工应先从自身找原因做检讨，把问题找出来后，和同事们一起交流，找出应对之策。只有把自身的问题看清楚，才可能找到问题的解决之道，当人的精神为之一振，状态很快就调整过来了。 心态决定结果，只有心态好了，专业技能才能用得上。观念-→态度-→行为-→结果。这个公式很好地说明了心态对结果的影响。负面心态就像精神病毒，可能会蔓延自己很长时间。心态决定行为，行为强化心态。 |
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