福建分行迅速落实总行“服务质量提升年”动员会精神

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2019-2-20 福建分行渠道管理部

2月20日上午，福建省分行黄建锋副行长迅速召集相关部门负责人与业务骨干，通过视频形式向全省传达总行“服务质量提升年”会议的精神，围绕'服务质量提升年“的工作目标，以及服务提升“十大工程”进行了强调和部署。

传达总行会议精神，

对“服务质量提升年”工作部署

高度重视压实主体责任

各二级行各部门领导要将服务作为长期性的重点工作来抓，打造有颜值、有温度的网点服务，使我们的网点服务获得社会和客户的认同。

强化重点时段服务管控

针对”两会“及“315“等敏感时点，进一步强化厅堂管理，以客户体验为标尺，从保护消费者权益的角度出发，持续提升网点规范化服务水平。

切实做好网点客户投诉管理

强化落实“首问负责制”，全力将各类客户投诉解决在第一现场，要从实质上为客户解决问题，杜绝因处置不当导致的矛盾激化与投诉升级。

同时，黄建锋副行长对总行前期下发的《关于切实加强营业网点客户排队等候管理提升服务质量的通知》进行了再强调，并要求各行对省分行渠道管理部下发的提升网点服务质量的八大举措，抓落实、抓贯彻，确保“服务质量提升年”取得实效。