步步精进，张近东的智慧零售升级之道

2月12日，苏宁控股集团董事长张近东在新春团拜会上为2019年定调，提出'极智'发展要求。'以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业裂变式发展。'

2017年，张近东给苏宁的定调是'聚焦'，2018年'造极'成为新的要求，此次提出'极智'显然在战略上有了更深层次的提升。

战略谋局，深耕智慧零售

2017年，张近东将其定义为中国消费升级的元年，是苏宁互联网零售的新起点，聚焦战略光芒绽放，实现当年商品销售规模2433.43亿元，同比增长29.16%。

到了2018年，小镇经济全面崛起，张近东的'造极'战略拉开了智慧零售全面下沉的序幕。苏宁实现逆势扩张，新开店数量突破8000家。最能体现小镇经济活力的苏宁零售云也创下了一周开出112家门店的战绩。张近东表示，'造极'以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。

今年，'极智'战略要求提出，苏宁线下推进再次重力加码。张近东宣布苏宁正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，协同苏宁强大的线上线下全场景全品类的零售业态，实现用户更丰富的数字化、场景化购物体验。同时，张近东也给苏宁2019年定下更高目标，全年新开门店目标设定为15000家。

站在苏宁创立近30年的节点上，张近东与苏宁的经历不仅是双线零售的产业升级和转型，还有对于线下模式的坚持和执着，如今，以智慧零售为代表的零售变革下，线上流量衰竭已是事实，为寻找流量价值洼地，线上线下双模式已经成为龙头零售企业的标配。正如张近东所言，零售业发展越来越进入苏宁的优势地带，一切向好。

最近三年的谋局，张近东对于智慧零售的深耕和坚持力透纸背。2017年提出聚焦，穿透零售业双线模式的无人区。2018年的造极，极客、极物和极速围绕用户为核心，将服务提升到企业最高价值链上。极智，则对未来充满了远见，全面的渠道下沉中，苏宁高举品质大旗，必然杀出一片蓝海，与其在低水准空间肉搏，不如开创新的竞争空间。战略在变，而服务用户的核心始终未变，历年在升级。

苏宁的精细化运营越来越精准，极智化服务意识也贯穿至全生态。极，体现了速度，智则调动了内涵，苏宁企业战略效应凸显。2018年，总理到访苏宁评价其'像孙悟空一样，既能腾'云'驾雾，又可'钻'进消费者心里，苏宁一定有大发展。'

升级零售生态，主场优势凸显

零售业的早期转型早在线上电商零售的崛起之前就已经历过数次，苏宁作为一家成熟的零售巨头全盘经历过。从小门面到真正成为一家全品类的智慧零售商，苏宁的转型升级中间有更多的舍与得的故事在坊间流传。重要的是，苏宁的企业战略从未在时代面前落下脚步。众所周知的线上转型期间，苏宁的线下仍然是重要的营收板块，壮士断腕在此一举，苏宁完成了对自己的挑战。

从智慧零售全面引领行业变革开始，线下再次成为流量价值洼地，苏宁的全场景极具示范效应并引发了行业对手的集体跟风。零售基础设施已经遍及线上线下，遍布主体管道和毛细网络，以至于业内人士在评价该趋势时，惊讶地发现原来苏宁才是最具远见战略眼光的一个。

零售业的服务本质从未变过。苏宁巨轮掌舵人张近东的战略决策在历史洪流倾泄之下，经受住了考验，近30年的实体运营经验也再次成为决胜零售的重要优势。布局讲究得势得先，苏宁的变是从核心优势出发，即使在电商一致被看好的当时，苏宁的线下仍然是对手眼中的强大壁垒，双线优势、场景互联、产业协同的零售生态基础已经成为苏宁得天独厚的主场优势。

县镇市场经济的崛起，零售渠道下沉成为新兴的战役，年开8000多家店的实力已经让业内看到新的王者之气。张近东提出的极智理念，其核心在于构建全场景的生态系统，从线上到线下，从城市到乡镇实现全面覆盖，始终让苏宁的零售基础服务为最活跃的用户群体不二选项，这也成为全行业都在努力奋斗的榜样和标准范本。用户端最顶级的体验无非是随处可见、多点位触达，无所不在，无处不在。同样，苏宁的物流优势也在升级用户体验，在苏宁的智慧零售全场景下，用户的多样化及个性化消费需求得到深度满足。

夯实智慧零售CPU，赋能行业智通未来

张近东对于2019的定调是极智，作为智慧零售先行者，苏宁已进入面向社会、进入赋能行业的新阶段。同样，他寄望于2019年的两大决胜，一个是苏宁小店，一个是苏宁广场，同时张近东还要求在社群会员和社区小店的决胜中加入产品商品的决胜，品质是近30年来苏宁无往不胜的重要杀器，以用户为中心的零售格局，必将是产品品质的PK和升级。

对于苏宁来说，智慧零售，拥有的不仅仅是对于零售市场的远见，还承担着打通产业上下游的重任。从生产端的投产和消费端的需求上，智慧零售利用科技实力进行匹配，解决供需双向需求，成为商贸交易重要枢纽，成为消费升级的重要码头和渡口。如今，数据云、物流云、金融云已成苏宁的科技及主通路上的决胜基础，未来，苏宁小店、苏宁零售云也将成为城乡消费升级的重要性社会基础服务设施。

物流是苏宁所有服务的最终体验端口，几年来，苏宁火箭哥凭借快速优质的配送屡屡在历年大促中崭露头角。目前苏宁物流'全品类、全链条、全场景'的业态布局已基本完成，张近东表示，2019年要全面推动服务能力系统化、精细化和信息化的'三化'建设，将用户服务能力建设作为生命线，打造出极致的服务产品。

近30年，张近东带领苏宁完成了不止一次的转型升级，从南京宁海路的一间小店走向全国，从家电、3C，到母婴、超市、百货、家居，从实物商品延伸到文化体育等内容商品，以及智能家居、科技金融等服务商品云集的巨无霸平台，与张近东在时代变革面前果断决策不可分割。

从聚焦到造极，通过对极客精神的提炼，让极客理念成为企业文化乃至企业精神。而极智的强化，是对智慧零售战略进一步的深化和升华，一方面利用科技技术强化企业内功，一方面用市场势能加速苏宁这艘巨轮的远航。

张近东深耕智慧零售战略，在创新中谋求发展，在开放中谋求未来。而未来，并不远。