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要问在职场中，什么能力最重要，可能大多数人都会选择沟通能力。因为沟通能力强的人，可以在无形当中，就能避免或解决许多问题。 虽然大多数人都可以认识到沟通能力的重要性，但是很多人都不会好好沟通。很牛今天为大家推荐的几篇文章，就是教你如何用沟通，解决工作中的问题，以及如何改掉你的沟通坏习惯。 1 《改掉沟通坏习惯，先戒掉这8句话》 你的下属兴高采烈跑过来和你说一件事，“老板，我们有个客户要答应与我们合作了，我很开心，我要第一时间告诉你。” 但是这个客户在半小时之前可能早已经与你通过电话，你早已经知道这件事情。 所以有很多人会在听完之后忍不住脱口而出，I knew it，我知道了。 这句话什么意思？背后的心智模式又是什么呢？ 其实是想告诉对方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要来浪费我的时间。 很多人的心智中都有一个ego，有一个深深的自我，始终想和全世界证明自己有多么聪明，想尽一切办法告诉别人我是很聪明的。 这种说法会让对方觉得自己很愚蠢，我怎么连这件事情都不知道，我这么晚知道怎么还有资格兴高采烈。 那么当别人告诉你一件你早已经知道的事情时，该怎么办呢？ 你只需要说一句话，谢谢。 就这一句话，谢谢。然后忍住，忍住，不用再说别的了。 谢谢是一种感激别人的善意，感谢别人告诉了你一件认为对你有价值的事情。 像收到礼物一样，不管喜不喜欢、贵不贵、有没有用，都应该真诚地表示感谢。 2 《如何用沟通解决80%的工作问题？》 猎豹CEO傅盛曾经说过，工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。 沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。 但问题是，你怎么确认对方听懂了？沟通真的太难了。 后来，我慢慢发现，沟通之难，主要源于几个客观存在的基本事实： 1. 每个人脑海里的信息储备完全不同 不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。 2. 语言传输是有损压缩的 文字是一种很了不起的语言，它将信息压缩到极小的、可反复被传播的载体。 但文字流承载的信息，极其有限。 同样一个词，放在不同的语言体系，一经压缩传递，意思变化差之毫厘，谬以千里。 3. 人太容易进入以自我为中心的思考模式 每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。 “默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。 “这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？”或许，别人只是恰巧比你少参加了一次会而已。 “你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。 “我什么都不图，就图公司能更好”；“我就是想把这件事做好。所以，你们应该理解我”；“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”也就是道德制高点。 3 《进行有效的反驳，请遵循这几个规则》 硅谷创业之父 Paul Graham，在一篇文章 How to disagree 中，提出过一个经典的「反驳金字塔」（Hierarchy of Disagree）： 什么意思呢？在我们日常生活中，充斥着各种各样的对话、争议、讨论和反驳。Paul Graham 把这些讨论，自下而上，从最低级到最高级依次分成7大类。 他指出：第1级到第3级：属于「完全无意义」的对话，不需要为它们浪费任何时间和精力。 第4级到第5级：开始有一定的建设性了，属于「正常的对话」。稍微好一些，值得聆听但还不够好。 第6级到第7级：这种才是「有效的讨论」，是真的在交换意见，有含金量且值得认真对待。 可惜的是，我们所遇到的大多数人，都不具备「有效讨论」的能力。 |
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