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你说咱们当技师的，每次一进房间至少都是90分钟，时间长的项目都快两个小时了。顾客来消费就图两个字：舒心。想要内心疏通，得有交流互动啊，可大部分技师都是那种闷头做事的老实人。 也很遗憾，并不是所有技师都掌握了与客人交流的艺术。有不少技师都觉得，客人根本就不爱和我们聊天。又或者，好容易开了个头，却聊了几句就没话聊了。 长期如此，我们的聊天能力越来越差、干活时也不想出太大力气，都怕手上磨出茧。带来的结果就是业绩一直上不去、工作没心情。怎么办呢？ 是呀，为什么客人不跟你聊天呢？是客人不喜欢聊天，还是客人不喜欢你？其实，其实，这是大家把问题想复杂了。有得聊，咱们就聊，没得聊，咱们就踏踏实实做技术。 想想当初你学技术时，难不难？再难你为了赚钱也学会了啊。聊天呢？其实也很简单，就是两个人在一起说话嘛！只要学习掌握了我们今天教的一些技巧，相信，客人会越来越爱和你聊天！ 论坛添加关注哦，这是目前国内自媒体里最大的原创集散地。好，我们直奔主题： 这些事，聊天的时候别做： 1.不要一开口就推销。 “先生，你知道吗？我们店里正在做xx活动。。。” “最近我们店又推出了xx项目很适合你啊，又划算！” 你怎么知道客人需不需要这个项目，想不想参加活动呢？除非客人一上来就提出对活动，或对XX项目的兴趣。此外，华奇老师再讲服务的时候，说过信任是基础。有这个基础再去谈销售。 2.讲任何跟客人没有一毛钱关系的事情。 “我七大姑、八大姨最近如何如何了…” “今天我都吃了些啥，化妆哪里哪里不小心，没化好…” 客人根本就不关心这些东西，一来不感兴趣，二来无从接话，你让客人，怎么跟你聊天呢？ 3.你多么苦、多么穷，人生是多么不容易… 除非你描绘“故事”的能力特别强，能把自己塑造成舍身取义、为了家庭默默付出的坚强女子。否则，客人本来是想来放松的，你却一直说些悲伤的内容，除非是同情心特别强烈的客人，对你的体验感同身受。大部分客人并不喜欢较为负面的信息。 另外，在客人享受你的服务时，你说这些内容，收尾又收不好。很容易让客人有负罪感。谁也不喜欢跟一个让自己有罪恶感的人在一起哦，这样，客人只想赶紧度过这个小时，立马离开足疗店！ 4.别的客人，以前的客人出手多么多么大方，现在的人越来越小气，或者说别的客人坏话。。。 就像谈恋爱时你不能聊前任一样，一直在那讲前男友对你有多么多么好，你说之前的顾客多么大方、多么支持你，你是在暗示什么呢？ 而说别的客人坏话，更是大忌中的大忌，因为客人很容易想到，你也会在别的客人面前这样说他！对你自然会提前警惕之心。 真要想说别的顾客的话，教你一个方法就是描述按摩的健康效果。“之前那个张总，肠胃经常有炎症，坚持了两个月的足疗按摩，基本不再犯了。” “之前有个李阿姨，经常膝盖疼。连续泡脚半个月，我又对其进行了关节反射区、运动中枢、椎体关节、肝肾等排毒器官的调节，现在基本不疼了！”你这么说，加上顾客见证，才能突显你的专业。 5.吐槽同事，抱怨店里管理不好、生意差，收入上不去，一身能量。。。 不要让客人心情变差，不要让客人觉得钱不好挣，该捂紧钱包，不要让客人觉得你是个倒霉蛋。因为大家都更喜欢幸运儿！ 有一次去一家店里消费，问技师在店里有啥发展规划。对方回答：“我能有什么规划，店里每天乱七八糟的，要不是几个小姐妹还在，我早就走了！”。你是顾客的话，下次还会找她吗？ 6.不停的插话，客人都说不完一句完整的话。 这种类型，说直接一点就是嘴特别碎，或许你觉得自己特别擅长聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打断别人说话的习惯？ 每次老是去插话，你可能会以为这积极、是热情，对方可能会觉得你不懂事。所以，任何时候，只要顾客在说话，你唯一要做的，就是倾听。 有三个词可以教会你：多问、少说、多听。倾听顾客比你在顾客面前表达要好得多。 7.答非所问，一问三不知，让人怀疑智商是硬伤的。。。 顾客问你店里有什么活动，你说顾客肩颈不好，要多舒压。顾客问你项目有什么好处，你说这个是特价项目，老师培训过挺好的…总之答不到正点上，让客人觉得沟通起来很累，这样，顾客自然不喜欢跟你聊天。 至于一问三不知的，顾客懂的比你还多的，就别想着加钟、加项了，别被退钟就不错了！记住，没事的时候，一定要多学习，多吸收，别让自己，脑袋空空！ 谈完了禁忌，我们再谈谈客人的喜好。说起来，到底聊什么才是客人感兴趣的呢？ 1.身体情况、生活变化。 对于熟客，注意他的一些变化，比如气色变化，发型变化，讲话的内容变化，如果加了微信的，还可以说出你看到的朋友圈的内容，表明你时刻在关注着他；对于生客，谈论他的体质，他的身体状况，是最容易让他感兴趣的。 2.八卦、新闻。 对于女客，聊明星八卦。对于男客，可以说点政治新闻，国家大事。这种你不需要显得特别专业，懂很多，如果客人感兴趣，那你只要开个头，接着听客人发挥就好了，如果ta滔滔不绝地讲下去，这个时候你需要做的就是迎合啦。 3.聊旅游。 “世界那么大，我想去看看”游玩这个话题属于万能话题。可能你会觉得自己也没有去过什么地方啊？可以首先谈论起自己的家乡嘛！这个主要是起个话头，再看客人反映，他愿意跟你说，让他来说嘛。 4.聊天气。 对于我们做养生的来说“春生夏长，秋收冬藏”天气是最好开口的话题。今天很冷，今天很热，怎么都可以说。 比如说现在进入秋季。秋天易燥容易伤肺，且早晚开始有温差了（南方部分城市除外）肺部和大肠相表里，气血不足、大肠干燥，就容易便秘。秋天属金，男人容易抑郁，俗话说女子怀春、男子悲秋嘛...... 所以，身体的保健调养就非常重要了。慢慢开始为下一步销售铺垫话题。 5.拥有一些神秘的技能。 如读心术、看手相、算命什么的，也能有效引起客人的兴趣，但是这需要技师自己额外的修炼了。您目光深邃，额头饱满，一看您就是一位有思想、有智慧的人。 中医上讲心主血脉，其华在面。您的面相很好，心肠也一定不错（心与小肠相表里）。人家说鼻子大的人有福气啊，鼻子在面部中间叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相对还是聚财的。想学的话好多，这些都是跟着足疗人论坛学的。 6. 主动询问，让客人分享。 通常是看到客人有明显的情绪变化，才使用。“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。 7. 称赞！ 女客可以赞有气质，皮肤好。男客赞做事大气，有担当。尤其是中青年男士，称赞他一下有做大事的气魄，他会从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 看完这些技巧，是不是发现聊天其实并不难？只要你用心了解客人的需求和他的担忧，又能够通过运用我们的知识和服务达到客人的需求，拿走对方的担忧。加钟、点钟，自然不是问题！ 康悦中华报名专线（微信）：17665358975，优惠马上截止！
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