运营做不好？是因为没有方法论！

第一章：运营的江湖地位

1、运营的概念：

从大的环节来讲：运营包括市场推广、商务合作、产品运营、平台服务、商业策略、流量变现等，是一个从将产品推向市场到实现商业化策略，并维持产品良性运转的过程；而狭义的运营至少应该分为内容运营、活动运营、用户运营、数据分析和用户关系（客服）等细分的运营职能。

2、运营也是公司的经营：

传统运营中的3C理论：通过内容（Content）获得客户（Consumer）并且获得现金流（Cash）的过程。除了3C理论之外，我们还可以通过AARRR模型来描述运营的目标和过程。

传统行业转向互联网，经营思路发生了变化：我们的服务目标从客户变成了用户。

互联网的盈利模式是先免费提供服务获得海量用户，然后通过交叉补贴的方法盈利。原因很简单，信息和内容已经不再稀缺，用户很容易就可以获得他想要的内容和服务，在这种情况下为什么还要付费呢？

在低黏度用户向高黏度用户转化、免费用户向付费用户转化的过程中，对互联网运营岗位来说，它不仅仅是一个基于用户数据、产品数据进行内容整合、讨好用户的工作，优秀的运营人员应该站在更高的位置上通盘考虑：运营也是公司的经营。

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第二章：运营的基本逻辑

1、运营贯穿于整个产品生命周期：

• 无论是做互联网运营还是解决工作中的其他问题，基础的方法是一致的。一般来说，从了解问题到问题的背景、行业和对手的分析与研究、解决问题的手段列举和执行、问题解决之后的反馈与跟进等，都绕不开诸如PDCA循环、SWOT分析法、5W1H分析法等通用的方法论。

如果说产品是从0到1的过程，那么运营就决定了从1到100/1000甚至为1后面添加更多的0的过程。一款好的产品是基础，而运营是把产品价值放大的过程，运营应该贯穿于整个产品的生命周期。

• 运营的根本目标是引导用户使用并持续使用我们的产品。

多做市场调研，搞清楚我们的用户是怎样一群人？产品解决了他们什么需求？该产品有多大的市场量级？

此外，对于需求的理解，一定要在创业之前，想清楚这个用户需求的时效性，是今天的需求、昨天的需求，还是明天的需求？在思考需求的同时，还需要研究这个用户需求所处的行业，以及未来的发展方向是怎样的？从大方向去把握，是否可能出现在你奔跑的过程中，别人已经抢先一步解决了。

• 想清楚用户需求的同时，我们还要解决两个问题。第一，我们预设的用户是不是真的是目标用户？第二，这些目标用户在什么地方、什么场景？

用户跟我们想象的不一样，做产品和运营需要站在用户的角度上看。一定要把用户当“白痴”设计产品。用户使用产品的流程很可能与我们想象的不一样。

• 产品运营需要大量的数据分析。
• 初期的种子用户非常重要，我们一定要确定种子用户是不是未来的目标用户。【抓住种子用户，然后在市场上快速试错】

明确用户的使用场景：

• 任何产品都需要针对核心用户有明确的应用场景，这个场景应该包括：明确的用户、明确的场合、不复杂的操作、可以落地的闭环。
• 做运营策划的时候，我们设计的应用场景应该是一个闭环，而且形成这个闭环的链条不能太长。此外，设计的应用场景一定要有来有往，可以落地。

设计活动或产品的应用场景链条过长，用户在实施过程中的操作步骤增多，跳出率也会增加。设计的应用场景是否已经被用户理解，是否受到欢迎，才能有来有往，可以落地。否则，用户也不会为你的产品和设计买单。

2、三种常见的运营手段：

不同的运营目标，基于目标的运营手段也就不一样。基本的运营手段至少包括三种：内容运营、活动运营和用户运营。

用户运营的目标是为了活跃用户的规模。

3、运营的AARRR：

对互联网产品来说，如何获得用户，并且让用户持续使用，是产品运营的重要目的。一款互联网产品的运营，我们可以用AARRR模型来总结：

4、运营的基本流程：

在项目管理中，美国质量管理专家戴明有一个非常著名的质量循环理论叫PDCA循环。这个循环按照Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（行动）顺序进行项目管理，并且循环不止地进行下去。

【这是第一二章内容的总结，下一篇文章再把内容运营、活动运营、用户运营以及运营者如何创新等内容与大家分享（计划分3篇文章与大家分享整本书重要知识）】

PS：金璞、张仲荣《互联网运营之道》。该文既有摘录书中内容，亦有个人思考。若认为侵权请联系删除！

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