4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向。 4C理论强调企业 首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 消费者的需求与欲望(Consumerneedswants)把产品先搁到一边,赶紧研究消费者的需求与欲望,不要再卖你能制造的产品,而要卖某人确定想要买的产品; 消费者愿意付出的成本(Cost)暂时忘掉定价策略,赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本; 购买商品的便利(Convenience),忘掉通路策略,应当思考如何给消费者方便以购得商品; 沟通(Communication),最后请忘掉促销,90年代以后的正确新词汇应该是沟通。 |
|