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早前，朋友在讨论“情侣之间吵架之后，用书面的方式去沟通”这个话题，很多朋友都对此，结合自己的经验，表达自己的看法，其中一名朋友的看法，“书面方式所能表达的内容比较空洞，不能看到对方的情绪和字面以外的含义”、“很多问题，说不定彼此见个面，吃个饭，抱一抱就解决了”，笔者是比较赞同这个观点的，书面的方式虽然简单易行，节省沟通成本，可以把一些当面不敢说的话说出来，但是容易产生歧义，对方看不到其中蕴含的感情，所达到的沟通效果会大打折扣，得不偿失。在团队带领、沟通的过程中，亦是如此，当面沟通（以下称为“面谈”）比书面沟通达到的效果事半功倍。 面谈有团体性面谈，也就是我们开展的各种团体会议，很多企业、社会机构都会有定期开例会的制度，例如周例会、月例会，甚至一些企业会在每天上班的前半个钟用来开早会。一场成功的例会，可以让参会人员清晰自己以及团队下一步的工作计划和方向，提升参会人员的工作效率；可以为参会人员提供一个交流的平台，大家可以畅所欲言，将自己对工作、团队的看法说出来，发现错误，及时改正，避免出现更大的问题，提高工作热情；可以进行头脑风暴，进行思维的碰撞，提高参会人员积极投入、参与工作的动力，成功的例会还可以提升参会人员的归属感、集体荣誉感等。而现实的遗憾是，很多管理人员都容易忽略例会的重要性，仅仅把它当成一种分配任务的渠道，极大地影响例会的功能发挥。这部分管理人员通常会认为，工作很忙，有这个时间，还不如花在实际工作上面，殊不知，良好的沟通可以让工作完成得事半功倍。 通用电器（GE）前CEO杰克韦尔奇认为，管理就是沟通，沟通再沟通。他被外界广为推崇的领导团队哲学里面有一条，管理人员需要时刻抱着怀疑与好奇心，不断发现问题，并带领团队解决问题。在团队管理中，管理人员需要不断发现问题，并向团队提出问题，杰克韦尔奇认为，提问还不足够，需要不断向团队提出类似，如果这样，会怎么样？这样做，有何不可？怎么会呢？的问题，让团队可以把专注力集中到该问题上，并通过团队的力量，做出最佳的解决方案。这与中国“众人拾柴火焰高”的哲学相通。然而，当前还存在部分管理人员喜欢在团队会议中，不断抛出问题，对团队里面每个人都进行问责，但是却没有引导团队思考如何解决该问题，或者团队在其强大的气场震慑下，无人敢发表自己的观点，这样的团队没能很好地将团队带动起来，缺乏活力；也有部分管理人员喜欢在团队会议上，直接抛出问题和解决方案，让团队进行执行，在短时间内，这样的做法可能有助于提高工作效率，但是长期如此，团队的活力同样没有被激发，能力没有得到提升，而且团队成员容易对工作产生倦怠感，不能从工作中获得成就感。 面谈除了团体性面谈，还有个别化面谈。很多企业、社会组织运用个别化面谈在绩效考核、职位调动、晋升和转正的面谈中，其实个别化面谈适用于任何需要进行个别沟通的员工。部分管理人员容易忽略这种面谈的意义和重要性，或者是流于形式，没有起到实质的作用。个别化面谈考验管理人员的面谈技巧，假如没有良好面谈技巧的管理人员，容易引起团队内部的矛盾，不能有效地指引团队成员发现个人成长的盲点和短板，提升自我工作能力，更好地发挥个人潜能，促进团队效能的最大化发挥。 团队里面的个别化面谈技巧，笔者总结为“1234”法，1个目标，面谈始终以提升个人能力，推动工作更好地完成为目标。2个原则，真诚、尊重，在面谈过程中，双方要做到真诚、尊重，坦诚互动，面谈的内容是个人真实的行为、情感和思维反映，尊重对方，不伤害对方的尊严、人格。3个技巧，赞美、倾听和有效地提问，管理人员要适时地赞美对方，给予其支持和鼓励，让其对工作充满信心；管理人员要倾听对方的心声，当对方提出一些关于工作的意见、建议时，要虚心听取，并适时赞美对方善于观察、善于总结反思的精神；有效地提问，针对一些目前工作存在的不足和需要改善的地方，管理人员要懂得进行有效地提问，了解员工出现该情况的原因，解决的方案，让其更好地看到自己工作中存在的不足，知道如何改进，提升其工作能力，促进工作更好地完成。4项注意，注意上下级关系，注意循序渐进的方式，注意把握“度”，注意不仅要提出问题，还要提出有效可行的解决方案。 第一，这种个别化面谈很多时候是上下级沟通的渠道，上级要注意为面谈营造一个轻松、安全、可信赖的环境，很多企业、社会组织都有专门的面谈室、心理咨询室，面谈在这种环境中进行，会达到事半功倍的效果。第二，面谈内容可能会有比较多项，管理人员需要注意循序渐进的方式，不能一下子就抛出很多项内容，让对方感到比较茫然、无助，最好在约定面谈之前，管理人员先告知对方本次面谈的主要内容是什么，让对方提前做好准备。第三，面谈有时候会涉及一些团队内部比较敏感、个人隐私的话题，管理人员要注意把握好“度”，不能一下子就进行太深入的话题，建议可以结合当时面谈的氛围，慢慢深入，太过个人隐私的部分，只要不触及法律法规、公司规章制度，管理人员可以点到即止，不必太过深挖，避免影响员工的工作情绪，有窥探隐私之嫌。第四，针对面谈中提出的一些当前工作中存在的问题，管理人员需要与员工一起探讨该问题的解决方案，让员工知道如何去改进，清楚改进的方法，让员工更加有信心去应对接下来工作中出现的问题和挑战。 大部分的误会都是由不善沟通造成的。没有团队，何来管理人员？“红花需要绿叶来衬托”，多沟通，多尝试，笔者相信，只有管理人员抱有尊重、包容的心态和良好的沟通技巧，才能塑造一个沟通顺畅、具有弹性的团队。【整理摘编：时英平】 |
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