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掌握接诊沟通技巧，成交变的好容易 掌握接诊沟通技巧，工资轻松翻10倍 掌握接诊沟通技巧，工作处处都顺心 13个实战接诊沟通技巧 1.接诊时，想要说服顾客，首先是说服自己；自己相信和了解，说服力才能更具力量，只有对自己有信心，对机构有信心，对治疗方案有信心的咨询师，才敢给顾客成交 2.接诊顾客之前，一定要收集成功案例：有成功案例一定分享，有实际产品一定呈现，让顾客仔细看。一方面是给顾客一些无法抗拒的事实，另一方面是增强顾客信心 3.接诊流程没有问题的标准是连续让顾客点头、确认、说同意 4.想要提高接诊说服力，可以尝试把接诊时的关键字向顾客重复3-5次，并让顾客跟着重复，让顾客自己说服自己 5.顾客的抗拒关心的地方，就是说服的切入点 6.如果顾客难缠，千万别觉得顾客不优质，问得越多，越说明她越感兴趣，也就说明越关心价值！最不好接诊的顾客是只关心价格的！ 7.避免跟顾客多次说买吧，付钱吧，刷卡吧，可以改说治疗吧、属于你了，小小的治疗，大大的改善，给家人一个惊喜吧 8.学会问问题：问顾客，为什么要做治疗，了解其背后真实原因，找需求点和痛苦点；问顾客为什么来我们机构咨询，了解顾客获取信息的渠道、关乎的问题等，确立沟通切入点；问顾客治疗的迫切性，直接问顾客，是新问题还是老毛病，做时间节点成交铺垫，问顾客治疗决心，是咨询下还是一定要治疗；如果是一定要治疗，今天一定要给自己做点什么；顶尖的牙科咨询师都是提问的高手！ 9.问顾客之前有没有在其他机构做过治疗，如果有，要询问出他不继续选择上家治疗机构的原因！这个原因就是客户最关心的点！ 10.顾客沟通说服力引导顾客万能话术：我们机构在这方面治疗效果实在太好了，远超过你的想象 11.顾客沟通说说服力信心加强万能话术：当你选择在我们机构做，以后你就不会再想去其他地方了 12.接诊沟通真正的成功关键在于提前设计，提前准备 13.接诊沟通能力=业绩，接诊沟通能力=收入，接诊沟通能力=你的美好未来。 |
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