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提高处理危机的能力

2019-03-07  苏心阁

导读:提高处理危机的能力

每个公司在生存的同时往往都会面临着不期而至的危机,公司里的每一个人往往都不清楚什么样的危机会突然出现,也很难预测危机出现之可能带来的影响,所以危机出现后需要有敏捷的反应能力,而这种能力正是通过公司中的每一位员工体现出来的。因此,很多公司都非常注重员工是否具有处理危机的能力。也就是说,作为一名员工,如果你想要在工作中获得晋升的机会,提高处理危机的能力是必不可少的。

对于世界著名的大公司来说,其机构遍布世界各地,它们对危机更需要有预警机制和敏捷的反应能力。而对危机的处理能力,正是来源于每一位员工。正如一位世界级公司的人事经理所说:“在如今的环境下,如果一个员工没有处理危机的能力,就很难想象他能够担当起重要的职务。”事实上正是如此。在很多公司中,许多职位都需要你能够独立承担职责,有独当一面的能力,有在突发事件中化险为夷的能力,这是非常重要的。只有每一位员工都具有较强的危机处理能力,公司在面对危机时才能迅速做出反应,化危机为转机,减少公司的损失,促进公司的发展。所以说,想要获得晋升的机会,我们就必须要提高自己处理危机的能力。

那么,我们该怎么办?建议如下:1.要有危机意识和危机管理意识,首先要了解危机。为了理解危机,我们首先需要了解紧急情况。危机的形成往往有一个漫长或短暂的过程,而突发事件往往是危机的导火索和预兆。突发事件往往有三个特点:第一,突发事件,不可预测;第二,严重情况,需要立即处理;第三,第一次发生,没有规则可循。这些特点要求在处理突发事件时,要保持警惕和及时,避免突发事件转化为危机事件,影响公司整体利益和形象。伊索寓言中有一个故事:一头野猪正在树干上磨牙。一只狐狸看见了它,问道:“你为什么不躺下休息呢?现在没有猎人和猎犬了。”野猪回答说,“当猎人和猎犬出现时,磨牙已经太迟了。如果你想处理危机,首先要在心理上对危机加以承认,并对危机随时保持警惕。

只有你心里上有所准备,危机真正出现时才不会措手不及。微软董事长比尔·盖茨经常会对员工说:“微软离破产永远只有18个月!”从而时刻要求员工具有危机意识,在竞争中做好各种准备,努力创造新的发展机会。只有始终具有危机意识,并且用实际行动体现这种认识,在工作中,你才会用更清醒的头脑去面对危机。2.当机立断在面对危机时。百事可乐公司在“针头事件”中,采取果断措施,使公司顺利地化险为夷。当时的情况是,威廉姆斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝,孩子喝完后就随手将罐子放倒在桌上,这时候,竟然倒出一枚针头。威廉姆斯太太十分后怕,立刻向新闻界揭露此事,可口可乐公司也借此机会大肆对自己的产品进行宣传,百事可乐为此生意受到很大影响。

面对媒体和公众的质疑,百事可乐当机立断采取措施,一方面,通过新闻界向威廉姆斯太太道歉,并给予威廉姆斯太太一笔可观的奖金,感谢她对百事可乐所提出的问题。同时,通过媒体向广大消费者宣布:谁若在百事可乐中再发现类似问题,必有重奖。另一方面,百事可乐更加重视生产线上的质量检验,并请威廉姆斯太太亲自参观工厂,使威廉姆斯太太亲身体验到百事可乐的可靠质量。这种做法,消除了威廉姆斯太太的疑虑,并赢得了好评。媒体和公众也都对百事可乐的种种举措表示肯定,百事可乐成功地消除了危机。要做到当机立断并不困难,只要从以下两方面着手,就可以做到。一是沉着冷静,控制好自己的情绪。只有冷静,才能思考如何处理问题。二是面对危机,要一心一意地去处理。3.讲究原则在面对危机时,许多情况是无法明确的。

在时间非常紧迫的情况下,若不顾原则地进行处理,往往会使事情变得更糟。以下是处理危机的有效原则:(1)立场要客观;(2)努力消除客户和公众的不满情绪;(3)不要只想到眼前利益;(4)承认错误,请求谅解;(5)把消费者的利益放在第一位。这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。4.寻找危机,基于危机的普遍性,需要定期对身边的事物进行仔细地观察和思考,以确定其是否可能产生危机。许多时候,出现危机并不可怕,可怕的是,当危机就在身边的时候,你却无法发现并采取措施这种情况会直接导致事态的急剧恶化。只有具备危机意识,具备处理危机的能力,你才能在公司里创造出优秀的业绩,成为独当一面的好员工,从而奠定自己能够获得晋升机会的基础。

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