今天读熊太行的《职场关系课》，里面有关情绪管理的说法很有意思。
情绪三部曲：走心、上脸、张嘴。
走心，是第一阶段，就是别人的语言、行为已经触动我们，我们内心中已经感受到波涛汹涌的情绪。
上脸，是第二阶段，由于内心情绪的影响，我们的脸已经挂不住了，情绪已经反映到脸上、肢体动作上了。
张嘴，是第三阶段，我们要把内心的感受说出来，把情绪发泄出来。
举例来说，一般人被训斥后，往往会直奔“张嘴”阶段，怒怼回去！好一点是停留在“上脸”阶段，被领导训斥，强忍着，敢怒不敢言。虽然这个阶段没有张嘴，但表情、肢体动作往往会出卖我们。
好的情绪管理方法，要从张嘴、上脸回到走心这个阶段，即在第一阶段就能控制好。怎样做呢？
举个例子。
小王因为手头工作太多，导致其中有一件事没能按时完成，被领导训斥：
给你安排的XX任务进度太慢了！因为你的怠慢，导致单位的整体工作都受到影响！你是咋回事，干事不认真、不上心，你还想不想干了？
当我们一听到这样的训斥时，往往会纠缠于领导最后的批评——太过分了，怎么能这么说我，我怎么不认真、不上心了……
如果能忍住那则罢了，忍不住就会回嘴。于是，一场暴风雨极有可能会发生。
其实，我们应该将领导的训斥进行分解、分析，在“走心”阶段，就把负面情绪控制住。
第一步：听话音。
给你安排的XX任务进度太慢了！（这是复述事实）
因为你的怠慢，导致我们处里的整体工作都受到影响！（这是讲道理）
你是怎么回事，干事不认真、不上心，你还想不想干了？（这是领导在发泄情绪）
我们要把注意力放在事实部分（进度慢了），而不是沉溺在领导的情绪发泄中自怜自爱、无法自拔。
第二步：做笔记。
在被领导训斥时，我们需要做笔记。为什么？此时，如果抬头和领导对视，对方可能会认为我们不服气。而低头看地板，像个犯错的小学生，容易被他人认为过于软弱。做笔记，既能缓解尴尬，还能给领导留下正确的态度，引导对方回归理性。
第三步：传圣旨。
如果我们有下属，可以将领导的批评，传导给他们。这样既可以给领导表示态度，还可以将自己从负面情绪中剥离出来。因为传导时，需要我们提炼领导的思想，这样避免自己独自沉溺于领导的负面情绪中。
当然，这需要前提，那就是有下属。如果没有，我们可以去找其他人试一试。
掌握了这三个步骤，相信我们的情绪管理会有一个大幅度的提升。高明的情绪管理，是能将情绪控制在“走心”阶段，对对方的动作语言进行拆解分析，然后再开始做出回应，从而避免在气头上、上脸、张嘴。
