聚焦网格、全量看管、 展现直观的网格化营销利器

一、业务背景介绍

近年随着政企业务快速发展，政企渠道社会化、互联网化以日益明显。传统的集中管控以基站布局和无线优化为依托，细致但略显零碎，传统微区域看管以客户聚集的厂区、社区、商业区、校区为重点，聚焦但未全面覆盖。缺乏集中管控导致市场无法精耕细作，出现渠道协同困难，且一线效能差异大，销售工作低效，客户分配不合理，拜访客户效率低等问题。

二、平台整体方案

    基于上述业务背景，中兴软创网格化营销平台建立面向市场、客户和营销一线的网格化集中管理体系，实现属地化精耕细作和营销模式转型，建立营销、维系一体化和渠道协同机制，增加各渠道间协同能力，提高工作效能，实现基于网格、客户、用户为主体的360全息视图，及时掌控客户最新动态，增加企业收益。

       网格运营支撑平台由统一数据平台、统一应用平台、统一视图平台、角色化工作平台构成。

• 统一数据平台

采用集约化数据采集组织对接多种类型数据，通过ETL调度工具，对数据进行流程调研。使用统一的数据管理插件对基础、业务数据进行精确脱敏管理

• 统一应用平台

    基础框架：包括系统管理:角色，岗位，权限管理；网格管理：网格基础信息和关联信息维护；划配管理:客户、用户落网格、落社区；客户管理：维护客户基础信息，接触信息；搜索引擎:为子搜索系统提供引擎服务；地图服务:为所有地图应用提供开发新API支撑；应用超市：为移动类APP提供管理，下载，发布等功能。

    服务应用：

    运营管理子系统：为一线人员提供外勤服务支撑；全岗位考核支撑；客户关怀提醒；客户服务查询；商机和竞争信息管理；

销售子系统:为一线客户经理提供业务受理能力；

    营销协同子系统：提供从目标客户锁定，活动策略匹配，自动工单生成和流转，活动过程监控和评估的闭环工单管理能力；

    搜索子系统：基于关键字提供网格、客户、渠道、团队、业务知识库等相关信息的快速定位，辅助支撑系统的使用。

• 统一视图平台

    客户视图：展示客户收入、业务、欠费、服务、投诉、标签、预警、风险等360度视图展示；

    网格视图：展示网格关联行政、业务、团队、资源、客户、商机、风险等全视图展示；

 作战视图：展示网格以上级别关键业务汇总信息展示；

• 个性化角色工作台

为网格经理、客户/行业经理、社区经理、装维经理、管理支撑提供PC和移动端，个性化功能支撑。

三、平台功能亮点

• 管理网格化——以网格单元为基础，形成多维度经营单元，实现管理、营销、考核一体化，实现精耕细作

  
  

• 展现地图化——结合GIS技术构建多角度视图，帮助决策和业务人员方便、直观、形象的掌握网格的形态及运营质量

  
  

• 营销协同化——基于大数据实现洞察客户，通过统一简便的执行支持，有效帮助一线把机会变为价值,做好网格经营

  
  

• 运营精细化——基于多角色视图,丰富的运营管理监控手段，实现政企业务的精细化

  
  

• 支撑移动化——提供移动终端功能版本，为一线客户经理、网格经理提供使用便捷的移动互联网化业务支撑能力

  
  

• 搜索互联网化——沉淀用户信息和营销知识库，以互联网化综合信息搜索为入口，精准定位后进入到视图模式查看详情

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四、系统建设收益

网格化营销支撑平台以网格为载体，将客户、业务、资源、用户行为、商机、营销、风险、业绩统一起来，达到全面掌握区域市场信息、提升销售效率、合理配置资源、增强考核的有效性等目的，实现网格区域市场的精确管理。