 采写：庄文静 责任编辑：李靖 本期“管理百家”特邀观察家：畅小璐（CESC中国EAP服务中心、上海伊安陂企业管理咨询有限公司总经理） 近期，一份《中国国民心理健康发展报告（2017-2018）》引发了大量关注。尤其报告提到：近半受访者认为“现今人们心理问题严重”。而其中，公务员群体中，处于中高等压力水平者已经过半——达到52.2%，处于中高等焦虑和抑郁水平者则分别达到35.2%、33.2%，已是相当高的水平…… 这份给人们敲响了警钟的中国第一部国民心理健康蓝皮书，由中国科学院心理研究所、社会科学文献出版社共同发布。这些触目惊心的国民心理健康水平现状，以及各职业的调查结果，都对我们理解各行业的企业管理有重要指导意义。 那么，再放眼整个职场，由于从2018年开始的裁员潮出现，很多企业都面临生死难关，很多职场人都被大环境裹挟其中。 那么，作为职场人该如何面对职场心理压力？作为企业，该如何化解员工的职场压力？有没有可能将压力转化为职场动力？本期“管理百家”特邀资深心理管理顾问、上海伊安陂企业管理咨询有限公司总经理畅小璐，为压力重重的职场人和他们的管理者答疑解惑。 1 压力大的人，不会说自己压力大 《中外管理》：中国首部心理健康蓝皮书掀开了职场人心理健康问题的一角。其实，无论国内、国外，当下全球都面对裁员潮，并且在今年还将延续，您认为现在职场人的压力状态和以往有哪些不一样？ 畅小璐：尽管2018年全球裁员潮加剧，但其实我们的感受和数据并没有明显波动。 比如，10年前我们展开过某企业的裁员心理支持服务，2018年又因为裁员去了。结果发现，10年前这家企业员工感受到的职场压力，和这一次裁员感受到的压力，并没有大的差异。但凡企业面临大幅度裁员，员工感受到的心理压力其实是一样的。 事实上，当大环境不好了，各家企业的员工在潜意识里都会有心理准备。我们感觉，此次裁员潮中，员工的情绪和心理状态，会比10年前的状态稳定很多。 《中外管理》：《中国国民心理健康发展报告》给人印象最深的是很多行业职场压力过大，您认为职场人的压力主要源于哪些方面？高压力又会导致什么？ 畅小璐：职场人的压力主要源于四个方面： 第一，工作负荷，比如KPI业绩指标；第二，人际关系，职场中上下级关系的处理等等；第三，自身职业晋升带来的压力；第四，环境的压力，通常是物理环境和人文环境。比如，在CBD商圈，抬头望去都是高楼和各类企业，在企业内部又盛行加班文化，这些都会给我们带来压力。 我们遇到比较多的情况是，职场压力大的人群通常不会告诉你：“我压力大了”。而是表现为最近睡眠不好，工作效率突然降低了，每天下午就精神不足，还有心悸、出汗等身体问题，或者最近频繁跟上司争吵，或跟下属有沟通障碍。总之，压力都会具化为身体和沟通问题。 而且，当我们问到：“你最近是不是感觉压力大了？”他们自己往往会否定。这类职场人群最担心的是：以上表现出的那些问题会影响自己的个人业绩和晋升通道。 你会发现，这类人会在心境上会出现恶性循环：情绪管理不善导致的沟通障碍，沟通障碍又进而导致进一步的焦虑，整个过程就是一连串的糟糕心境。 2 压力，是自我探索的大门 《中外管理》：那该怎样化解这些呢？一是职场人如何自我化解，进行自我管理？二是，作为管理者，该如何帮助这些员工化解职场压力，协助员工进行情绪管理？ 畅小璐：这些都是企业特别关注的问题。现在大家不会羞于说自己压力大，但实际上你问他压力大有什么表现？他又说不清楚。 让管理者非常头痛的是如何去缓解他们的压力？一方面管理者不可能不给他们压力，另一方面管理者自身的压力更大。 所以，当员工来做咨询时，发现他是因压力导致的问题时，我们一般会分析压力来源，进行一个有效引导，带领他看到是压力导致了焦虑和情绪化，导致了沟通的问题，到这时候就会教他一些办法去缓解压力，对一些表象症状进行“应急处理”。 而深层次的办法，我们会告诉压力人群：其实你要认真做自我调整，因为是你的某些观念或者认知导致了你的焦虑。这就是引导他看到自己的盲点。 悟性比较强的员工，一点就会通。当人有感悟，说：“哦，原来是这样”的时候，其实改变就已经开始了。 所以，关键是引发当事人对自我的探索。 3 压力管理：“化压力为动力”是最倡导的境界 《中外管理》：这是不是意味着，所谓解铃还需系铃人？压力不是别人化解的，而是要靠自己解决？ 畅小璐：当你觉察到的时候，就是改变的开始。 如果真的觉察到压力，那么就真的接纳它。其实，当人去体会压力时，这时的压力和之前并没有感受到它的时候，对人的影响就已经不一样了。 目前，如何将“压力转换为动力”，是压力管理中最倡导的境界。 以前，我们会更多低教人缓解压力、释放压力的办法，但那只是表层。最终一定是让人看到压力、直面压力、接纳压力、拥抱压力，最后有效把它转化为激活你生命能量的动力。 这也是近些年，我们一直在跟企业探索的课题，也研发了应对性课程和团体服务。但要说有什么可以立竿见影的“几步法”，并不现实。 为什么我们看到越优秀的人压力越大？一方面，他们很在意外界的评价，另一方面是他们大多追求完美。这是非常大的压力源，别人可能觉得80分就非常满意了，他们120分还觉得不够，这个压力别人都帮不了他们。其中，让他们了解自己的情绪状态，让他看到“原来我太在意别人的评价，而忽略了自己”“原来我对追求完美似乎苛刻了”，此时就已经成功了一半。 4 员工帮助计划（EAP），正在中国蓬勃发展 《中外管理》：为了应对各行各业的职场压力，EAP（员工帮助计划）是西方国家非常普遍的措施。现在，国内企业对EAP服务的接受程度，是怎样的状态？以往外企、大型企业外，哪类企业在更多地使用EAP服务？ 畅小璐：应该说，现在关注员工发展的、注重人文关怀的企业，都在使用EAP服务。不像10年前，80%的EAP服务是外企在用。从2008到2015年，央企基本上都有EAP项目了。现在，很多民营企业，特别是互联网企业也基本有EAP项目。 一方面，是因为是员工年轻化，他们有这种需要；另一方面，是互联网企业的变革、变化特别大，比一般的传统企业大很多，所以员工更需要应对变化的能力。而中国EAP发展到今天，更多是伴随着员工发展、企业组织的发展，跟他们一起去共创内容。而EAP，也从最早的身心结合、心理管理的结合，到自我成长与组织发展的结合，已经非常深入企业了。而且，针对每个行业的差异，其实EAP都有不同的侧重点。 《中外管理》：互联网企业普遍有EAP项目，那么，对于传统行业，目前的EAP服务侧重于哪里？ 畅小璐：EAP在传统制造行业、金融业、通讯行业等已经服务了十几年了。比如：在传统制造企业“关停并转”的各个关键节点上，像最传统的裁员心理支持，在很多大型企业搬迁，或整个停掉某个生产线等大变革中，EAP都有很多介入。 中国的EAP也有不断的创新和变革。比如，我们在一些企业里，已经培养出一批内部的EAP专员或专业团队了。 对于许多大型央企和民企，外部专业团队的力量远远不够，通常要靠内部的“EAP专员”，他们在一线去作我们的观察者、发现者、推动者、宣传者，做了很多辅助性的工作，这是EAP本土化的一个具有中国特色的、非常大的亮点。 《中外管理》：面对普遍的职场压力，您会给职场人什么建议？ 畅小璐：职场人会觉得压力大，这是大环境所致。压力大并不是坏事，每个人都面临压力，职级越高，压力越大，不妨向上看看你的上级、公司的CEO，他们的压力几百倍于你。所以，我们要想幸福地活下去，或者活出自己的精彩，那唯一能做的就是直面压力，去拥抱它、接纳它，并将这种压力转化为激活我们生命能量的动力。如果你有这样的思考，改变就已经开始了。 （注：如语音与文字不一致的，以文字报道为准）
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