|
（1）不要随意插话，让员工充分表达自我 很多时候管理者在倾听员工说话的时候，总是站在自己的角度思考问题，于是一旦员工说出来的观点跟自己的想法不一致，管理者就会打断员工的说话，并反驳员工的观点。那么这时候，员工即便想表达自己的想法和感受，也会因为管理者插话而打断自己的思路。虽然有的员工会继续表达完，但是大多数员工会选择终止表达，因为管理者很明显不尊重自己，也没有认真倾听自己的想法。 （2）不要催促员工，给员工充足的时间 员工在跟管理者谈话时，本身就会拘束，如果管理者时不时看手表或者用催促的语气跟员工说话的话，很显然会让员工感到紧张。员工自然而选择少说或者不说来匆忙结束这种谈话活动。这对于管理者来说不是节省时间反而是浪费时间。为此，管理者在倾听时，需要给足对方充足的时间，例如在面谈前说“今天我时间充裕，希望我们能好好聊聊”，让员工能够尽情享受这次谈话，并且能够很真实地表达出自己的感受。 （3）切忌机械化下指令，引导员工深入思考 员工很多时候无法处理自己的思考与感受，是因为管理者没有在适当的时候给予引导，而是机械化给员工下指令。为此，管理者在倾听员工谈话时，需要找合适的时机，引导员工更深层次地思考。例如在员工在工作中遇到困难的时候，管理者可以让员工先讲述具体情境，然后帮助员工梳理事情，再结合员工的想法，帮助其分析问题，并找到解决问题的途径。这时候管理者切忌在机械化下指令，如在员工表达遇到问题时，管理者立刻说“你这样做肯定是不对的，你现在先做什么后做什么，听我的”。这样做只会遏制住员工的思考和感受，很大程度上也限制了他们潜能的发挥。 （4）切忌在员工倾诉完，立刻给评价或建议 在员工倾诉完所有的内容后，管理者不仅要给时间让员工自己处理自己的思考和感受，还需要给自己时间来整理听到的内容。管理者只有对所有听到的内容进行全面详细的梳理后，才能好地理解员工的思考的感受。因此，管理者切忌在听完员工倾诉后，就立刻给建议，例如“你的想法太片面，不太适合团队的发展”“我建议你换个思路，毕竟你这样已经走不通”，这些言辞会让员工产生负面的心理，导致员工无法更好地处理自己的想法和感受。 |
|
|
